Liste de question de cours possibles dans la 2ème partie de l'épreuve d'ACRC

[Hannah-Iss]

Bonjour,

Comme vous le savez, l'épreuve d'ACRC se divise en deux parties :
1° Présentation de l'UC et du SIC
2° L'exercice

Concernant l'exercice 3 phases :
1° Une question de cours
2° La résolution d'un problème avec un petit calcul
3° Une question de cours mais qui fait appel à l'expérience (comment ça se passe dans votre UC)


:fleche: Je vous propose ici une liste non exhaustive des types de questions de cours (soit la phase 1°) possibles. (Pour faciliter la lecture, les questions sont rangées par thème).

PS :Je ne mettrais pas les réponses, car les réponses se trouvent dans vos manuels. :wink2:
Toutefois si vous rencontrez un problème, postez ici, et on essaiera de trouver une solution.

PS2 : Ces questions sont tirées de fiche de cours données par les profs à l'époque, et du livre Epreuves professionnelles Plein Pot BTS MUC Ed. Foucher (je le conseille, pour ceux qui veulent l'acheter ISBN : 2216101486) J'ai celui de 2005, mais je pense qu'il a du être actualisé.







La relation commerciale et les UC physiques
- Enjeux et diversité de la relation commerciale
- Quelles sont les caractéristiques des différents types de contacts commerciaux ?

L’UC physique
- Quelles sont les caractéristiques des différents types d’UC commerciales ?
- Présenter les différentes méthodes de vente des UC physiques et leurs contraintes juridiques.

L'UC virtuelle
- Définir la vente à distance et ses principales caractéristiques.
- Qu'est ce qu'une UC virtuelle ?
- Quels sont les différents médias et supports de la VAD ?

La gestion de l’offre et mise en valeur
- Montrer la nécessité de l’adaptation de l’offre au local
- Présenter les outils d’analyse et de gestion de l’assortiment dans les UC physiques

Mise en valeur de l’offre de produits et services
- Définissez la notion de marchandisage en UC physique. Vous préciserez ensuite ses différents objectifs et ses principaux intérêts.
- Donner les caractéristiques de l’assortiment pour les UC du hard discount

Prix et conditions commerciales
- Quelles sont les étapes de fixation du prix dans une UC ?
- Montrer l’importance du prix dans la relation commerciale

Communication de l’UC
- Quels sont les enjeux de la communication locale ?
- Quels sont les principaux critères de choix d’un support de communication locale ?
- Indiquez et caractérisez les médias et supports de la communication locale

Clientèle de l’unité commerciale
- Définissez la zone de chalandise et dites quel est son intérêt pour l’UC.
- Définissez la ZC et dites quels sont ses méthodes d’évaluation.
- Quels sont les enjeux de l’analyse de la ZC ?
- Comment le système d’information peut-il optimiser la relation client ?

Comportement du consommateur
- Précisez les étapes qui conduisent un client à choisir une UC
- Définissez les notions de satisfaction et de fidélisation. Indiquer le lien entre ces deux notions.

Performances de l'UC
- Quels sont les principaux outils de mesure et de suivi de performance commerciale ?
- Quels sont les principaux outils de mesure et de suivi de performance financière ?
- Montrer en quoi l’évaluation régulière des performances est une nécessité pour l’UC

Achats et approvisionnements
- Montrer l’intérêt des NTIC dans la gestion des achats et des approvisionnements.
- Quels sont les étapes et les critères de sélection d’un fournisseur ?

La mercatique après vente
- Quels sont les enjeux et les domaines de la mercatique après vente ?
- Caractériser et montrer l’efficacité des moyens mis en ouvre dans les UC dans le cadre de la MAV ?

Organisation managériale et ressources humaines
- Quels sont l’importance et le rôle des RH dans la relation commerciale ?
- Caractériser les différentes organisations de l’équipe commerciale (zone, produit, client)
- Qu’est ce que la délégation, et quels sont ses enjeux ?

Animation de l’équipe commerciale
- Quels sont les modes d’animation de l’équipe commerciale ?
- Quels sont les enjeux de l’animation de l’équipe ?

Contexte réglementaire de l’UC
- Quels sont les sources du droit du travail ?
- Le contexte réglementaire en matière de licenciement de formation et de recrutement.

Les stocks
- Quels sont les différents types de stocks, et les différents coûts qu’ils engendrent ?

La trésorerie
- Quels sont les différents composants de la trésorerie ?



Opérations de règlement
- Quelles sont les différentes opérations de règlement ?

Analyse de l’exploitation
Définir et montrer l’importance des principaux indicateurs d’analyse de l’exploitation ?

Tableaux de bord
- Quels sont, de manière générale, les principaux indicateurs d’un tableau de bord ?
- A quoi sert le tableau de bord ?

Gestion des risques
- Donner la typologie des risques encourus par une UC
- Donner les solutions existantes de couverture en matière de risque

Bon travail.

[P THIBERGE]

merci de votre contribution. N'oublions pas non plus une partie complémentaire, la seconde qui est un entretien sur les fiches

[Hannah-Iss]

merci de votre contribution. N'oublions pas non plus une partie complémentaire, la seconde qui est un entretien sur les fiches

Merci d'avoir up ici.
L'entretien sur les fiches ? Je n'ai pas compris ascompris;

[MARQUIS75]

Les liaisons théorie-application

[P THIBERGE]

car l'oral c'est 10mn duc et sic,20mn sur les fiches et 15mn sur le mini cas

[Hannah-Iss]

Oki j'ai compris, cent ans après mais bon j'ai compris

[malikii59]

bnjour ces des question cours de l'epreuve e4 ou e5 :arrow2: :arrow2:

[P THIBERGE]

bah comme on dit des questions pour l'épreuve ACRC ascompris;

[kiara]

Pratiquement tt le temps les memes questions qui retombent.

[kokoriko35]

Merci beaucoup pour cette liste qui permet de bien cerner les grandes idées sur lesquelles on doit se concentrer !

[kelcy]

BONJOUR HANNA ISS DANS QUEL MANUEL SE TROUVE LES REPONSESDES QUESTIONS DE COURS?

[Piilou]

COOL