Re : VENEZ DISCUTER DE VOS IMPRESSIONS SUR LES PROJET EN RAPPORT AVEC LE BTS AG
Bonjour ,
J'ai fait mon stage dans une société qui est spécialisée dans la programmation informatique. (Création de sites internet, référencement web, audit de site internet).Elle offre à ses clients différents outils et prestations qui vont de l’audit à l’accompagnement dans le domaine de la recherche d’information.
Objectif : L'entreprise aurait besoin de connaître l’avis de ses clients récents sur un nouvel outil lancé en 2013, afin de déterminer les futurs axes de développement de cette offre. Les données collectées, auprès des clients, et via d’autres sources, permettront de cibler les besoins clients auxquels l’offre ne répond pas encore, ou pas de manière satisfaisante.
D’après ma tutrice mon projet portera sur le développement commerciale , mais je ne comprend pas ma prof m'a dis que mon projet va être sur la satisfaction clientèle , vu que je dois créer un questionnaire et connaitre l'avis des clients portant sur le nouveau logiciel.
Durant mon stage j'ai été amené a créer un tableau sur les retours clients .Ce tableau permet au client de bien expliquer en détails les problèmes qu'il peut y avoir sur son site.
Depuis la création de ce tableau certains clients l'utilise et l'envoi en piece jointe dans l'émail et d'autres continuent toujours a écrire leurs problème dans l' émail.
Ma prof m'a dis que ce tableau je pourrais en parler dans le projet ,je collecte les problèmes des clients (disparition de la barre de navigation , mise a jour du site non faite , affiche de bulle quand on laisse le curseur sur un titre de catégorie, mauvais format , Apparition du logo au mauvais endroit) en faisant un tableau ,en les classant , par nature, type de problèmes etc ... et après faire un Pareto.
Mais je n'y arrive pas a faire la partie présentation projet, ( et trouver exactement la problématique même si c'est l'entreprise veulent savoir l'avis des clients concernant le nouveau logiciel) je ne sais pas vraiment quel genre d'outils je pourrais utiliser ( Pareto , Ishikawa)...
Pouvez-vous m'aider svp ou me donner quelque pistes ... si sa vous dérange pas
Merci par avance.