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BTS Assistant(e) de Manager

Le BTS Assistant(e) de manager r�sulte de la fusion des BTS Assistant de direction et Assistant secr�taire trilingue. Il r�pond aux besoins d��volution du m�tier. Sa mise en �uvre est pr�vue pour la rentr�e 2008. Le BTS Assistant(e) de manager r�sulte de la fusion des BTS Assistant de direction et Assistant secr�taire trilingue. Il r�pond aux besoins d��volution du m�tier. Sa mise en �uvre est pr�vue pour la rentr�e 2008.

L’assistant de manager exerce ses fonctions auprès d’un responsable, d’un cadre ou d’une équipe (service, groupe projet…). Son activité, essentiellement de nature relationnelle, organisationnelle et administrative, peut être caractérisée par :

- Des activités de soutien: L’assistant accompagne son ou ses supérieurs hiérarchiques : il prépare, facilite, suit son travail.
- Des activités déléguées: L’assistant prend en charge les dossiers spécifiques confiés par son ou ses supérieurs hiérarchiques.

Il comporte également un volet important avec la pratique de deux langues étrangères et une compréhension de l'environnement international des entreprises.

Emplois concernés
Les emplois d’assistant de manager intéressent tout type et toute taille d’organisation (entreprises, associations, administrations, autres organismes publics et privés, nationaux ou internationaux). Les appellations les plus fréquentes pratiquées par les organisations sont les suivantes :

- assistant de direction, assistant d'équipe, assistant de groupe projet,
- assistant RH, assistant commercial, assistant en communication…

Le parcours de l’assistant de manager commence par des emplois de type « assistant junior » ou « assistant généraliste » puis se développe soit vers l’assistanat de cadres de haut niveau soit vers la spécialisation dans une fonction, qui exige une technicité croissante. Il peut conduire vers des emplois de cadre administratif.

Les stages en entreprise
Les stages doivent permettre à l’étudiant d’acquérir et/ou d’approfondir ses compétences professionnelles en situation réelle de travail et d’améliorer sa connaissance du milieu professionnel et de l’emploi. Ils servent de support direct à deux épreuves professionnelles : « E4 Communication professionnelle en français et en langue étrangère » et « E6 Action professionnelle ».
Les stages peuvent se dérouler dans tout type d’organisation. L’un des stages, de préférence celui de première année, doit se dérouler soit dans un pays étranger soit dans un service à vocation internationale sur le territoire national, impliquant l'utilisation d'une langue étrangère. Compte tenu de l’évolution du caractère international du métier d’Assistant de manager, il est souhaitable d’encourager les étudiants à effectuer leur stage à l’étranger.
La durée des stages est de 12 semaines sur les deux années, dont 4 semaines consécutives au minimum par année. Cette durée peut être prolongée de 4 semaines pendant les vacances scolaires.

Matières en BTS Assistant(e) de Manager

	Première année			Deuxième année
Enseignements	Horaire hebdomadaire			Horaire hebdomadaire
Enseignements	Total	Cours	TD	Total	Cours	TD
Culture Générale et expression (Français)	2	1	1	2	1	1
Langue vivante A	3	2	1	3	2	1
Langue vivante B	3	2	1	3	2	1
Economie d'entreprise, Générale et Droit	6	6		6	6
Relations professionnelles (F1)	3	2	1	2	1	1
Information (F2)	4	2	2	0
Aide à la décision (F3)	3	2	1	2	1	1
Organisation de l'action (F4)	3	2	1	3	2	1
Activités déléguées (F5)	0			4	2	2
Activités professionnelles de synthèse	4	0	4	6	0	6
Ateliers métiers	2	2		2	2
Total	33	21	12	33	19	14

Le BTS Management des Unit�s Commerciales � BTS MUC

Le BTS MUC remplace depuis la rentr�e 2004 le BTS Action Commerciale. Le contenu de cette nouvelle formation est particuli�rement bien adapt� � l'environnement actuel des entreprises. Tr�s professionnalis�, il pr�pare les candidats � la gestion et au d�veloppement d'un point de vente, d'une agence commerciale ou encore d'un centre de profit, dans des domaines tr�s diversifi�s : banque, assurance, distribution�

L'objectif de cette formation est de donner aux �tudiants une vision mercatique des march�s qui tient compte des �volutions r�centes : individualisation des attentes des clients, demande de services croissante et recours aux nouvelles technologies de l'information et de la communication. Ils acqui�rent �galement, au cours de leur formation, des comp�tences dans les domaines du management, de la gestion commerciale, de la gestion et l'animation de l'offre, du suivi de la client�le et en conduite de projets commerciaux.

Profil des candidats et conditions d'admission

La majorit� des candidats est titulaire d'un Bac STT option Action et Communication Commerciales ou option comptabilit�. Les �tudiants titulaires d'un Bac classique, notamment ES, r�ussissent g�n�ralement bien dans cette fili�re. Quelques places sont disponibles pour les

Bac PRO et les �tudiants en provenance de l'universit�.

De mani�re g�n�rale, il faut �tre motiv� par les m�tiers du commerce. La gestion et l'informatique sont tr�s pr�sentes dans cette formation, mais aucune connaissance pr�alable n'est exig�e. Un assez bon niveau en fran�ais et en langue est souhait�.

La s�lection des candidats se fait sur dossier plus �ventuellement un entretien. Les dossiers sont � retirer dans votre lyc�e. Il est conseill� d'ajouter au dossier une lettre de motivation et un CV. La liste de candidats admis est publi�e en mai. Elle se compose de deux listes : les admis en liste principale et les admis en liste secondaire.

Contenu de la formation et programme de cours

Les mati�res traditionnelles communes � tous les BTS : langue vivante (anglais le plus souvent, espagnol ou allemand), �conomie g�n�rale, �conomie d'entreprise et droit, fran�ais.
Management des unit�s commerciales: organisation des entreprises, r�le et fonctions du manageur, management des �quipes commerciales et gestion de l'unit� commerciale (60% du programme de cours).
Gestion de la relation commerciale et d�veloppement de l'unit� commerciale : il s'agit essentiellement d'apports en marketing dans les domaines suivants : concepts de base du marketing, marketing des r�seaux, marketing op�rationnel (gestion de l'offre, relations avec la client�le, gestion de projet, organisation de l'information, analyse des performances, communication de l'unit� commerciale) ...
Outils de gestion et informatique appliqu�e Statistiques : statistiques. �l�ments comptables de base : comptabilit� g�n�rale. Outils de gestion commerciale internationale. Analyse comptable : analyse du compte de r�sultat et du bilan. Analyse des co�ts. Gestion pr�visionnelle. Techniques financi�res. Informatique et t�l�matique appliqu�es : utilisation des progiciels et de logiciels de gestion. Mercatique.

Enseignements : Horaire hebdomadaire

	1�re ann�e	2�me ann�e
Fran�ais	2 h	2 h
Langue vivante	3 h	3 h
Economie d'entreprise	2 h	2 h
Economie g�n�rale	2 h	2 h
Droit	2 h	2 h
Management des unit�s commerciales	4 h	6 h
Gestion de la relation commerciale	9 h	2 h
D�veloppement de l'unit� commerciale	3 h	9 h
Informatique commerciale	2 h	3 h
Communication	2 h	-
Total	31 h	31 h

Les stages et missions professionnelles

Les stages : 12 � 14 semaines r�parties sur les deux ann�es de formation. Ils permettent d'acqu�rir ou d'approfondir les connaissances professionnelles. Les stages sont tr�s importants dans le cursus de l'�tudiant. Ils favorisent l'int�gration dans le monde de l'entreprise mais servent �galement de support � deux mati�res d'examen.

Les missions professionnelles de pr�paration et de suivi de stage : 20 demi journ�es par an. Elles permettent dans un premier temps de rechercher des stages et de pr�parer les missions qui seront r�alis�es au cours de ces stages. Elles sont par la suite utilis�es pour le suivi des missions et la pr�paration du projet de d�veloppement en seconde ann�e.

R�glement de l'examen

Les examens se d�roulent en deux phases. les �preuves �crites se d�roulent au mois de mai. Par la suite, les �tudiants sont convoqu�s individuellement pour des oraux. Le jury de d�lib�ration se tient quelques jours apr�s les oraux. Vous obtenez le BTS si vous avez une moyenne �gale ou sup�rieure � 10/20. Il n'existe aucune �preuve de rep�chage en BTS.

Epreuves	Coefficient	Forme	Dur�e
E1 Fran�ais	3	Ecrite	4 h
E2 Langue vivante �trang�re	3	Ecrite et Orale	Ecrit (2h) Oral (pr�paration 20min +20min)
E3 Economie Droit	3	Ecrite	4 h
E4 Management et gestion des unit�s commerciales	4	Ecrite	5 h
E5 Analyse et conduite de la relation commerciale	4	Orale	pr�paration 45 min + 45min
E6 Projet de d�veloppement d'une unit� commerciale	4	Orale	40 min
EF1 Epreuve facultative LV2	1	Orale	20 min

M�tiers et poursuite d'�tude apr�s le BTS

Le BTS pr�pare les �tudiants dans les m�tiers suivants :

- Niveau assistant : conseiller commercial, charg� d'accueil, charg� de client�le, charg� de l'administration commerciale, d�l�gu� commercial, t�l� conseiller, marchandiseur, assistant de chef de rayon, animateur des ventes, directeur adjoint de magasin �

- Niveau responsable : chef d'agence commerciale, responsable de client�le, responsable d'un centre de profits, administrateur des ventes, chef des ventes, superviseur, manageur de rayon, chef de secteur, directeur de magasin �

Pr�s de 40% des �tudiants choisissent de poursuivre leurs �tudes apr�s le BTS. Il est tout � fait possible, selon les modalit�s de la formation (dossier, concours ou entretien) d'int�grer, une �cole de commerce, l'universit� (MSG, AES..) ou une licence professionnelle.

Pourquoi choisir un BTS ?

Chaque ann�e, pr�s de 300 000 �tudiants choisissent la fili�re des BTS. Ces formations post baccalaur�at courtes (deux ann�es apr�s le Bac) offrent une tr�s vaste palette de sp�cialit�s, y compris dans le domaine tertiaire et commercial.

Les BTS peuvent �tre pr�par�s dans des lyc�es publics ou priv�s, en formation par alternance �cole � entreprise (contrat de professionnalisation), dans un centre d'apprentissage ou dans le cadre d'une formation � distance (CNED).

A l'oppos� de l'universit�, les �tudiants sont peu nombreux (une trentaine par section). Ils sont bien encadr�s et suivis par une �quipe de professeurs. Les effectifs r�duits, le suivi des �tudiants et un bon encadrement garantissent g�n�ralement des taux de r�ussite �lev�s.

Autre point fort : le caract�re professionnalisant des BTS qui privil�gient les stages et les missions en entreprise. Les entreprises appr�cient de trouver � la sortie des jeunes d�j� op�rationnels et familiers au monde du travail.

En contre partie, le rythme de travail est imposant : entre 30 et 35 heures de cours par semaine, des stages obligatoires en partie pendant les vacances, et des travaux dirig�s et personnels tout au long des deux ann�es. Touristes s'abstenir...

Comparaison des diff�rentes formes de poursuite d'�tude

	BTS	IUT	Etudes universitaires
Dur�e de la formation	2 ans	2 ans	3 ans ou plus
Encadrement au cours de la formation	++++	+++	- - -
Professionnalisation de la formation	++	+++	- - -
Employabilit� sortie des �tudes	+++	+++	+
Poursuite d'�tude apr�s la formation	++	+++	++++
Taux de r�ussite	++++	+++	- - -

Conclusion : pr�f�rez le BTS :

Si vous souhaitez �tre plus strictement encadr� et suivi au cours de vos �tudes.
Si vous privil�giez des �tudes courtes au terme desquelles vous serez employable.

Le BTS Communication des Entreprises � BTS CE

Le titulaire du BTS Communication des Entreprises aura pour charge de participer � la conception, � la r�alisation et � la mise en place d�actions de communication au sein des entreprises. Il participera �galement � la strat�gie � long terme de l�entreprise. En agence de communication ou de publicit�, il manage les activit�s des commerciaux ou des concepteurs r�dacteurs et infographistes (team cr�atif). Enfin, aupr�s des m�dias ou r�gies publicitaires, sa fonction sera surtout ax�e vers le commercial. Au bout des deux ann�es de BTS, le titulaire peut pr�tendre � un poste d�assistant de communication.

Profil des candidats et conditions d�admission

Les candidats proviennent g�n�ralement de bac STT (Action et Communication Commerciales principalement) mais des places sont disponibles pour les Bac L, ES, voire S (plus rare).

Il faut avoir une bonne culture g�n�rale, �tre curieux, convaincant, cr�atif, avoir le go�t du contact, �tre dot� d�une grande capacit� d��coute, �tre attir� par les arts, la sociologie et avoir un go�t prononc� pour la communication et la publicit�.

La s�lection se fait sur dossier, lettre de motivation et curriculum vitae. A cela, il convient de rajouter un entretien de motivation et de culture g�n�rale. Les dossiers sont � retirer dans les lyc�es La liste des candidats admis est diffus�e vers mai. Elle se compose de deux listes : les admis en liste principale et les admis en liste secondaire.

Contenu de la formation et programme de cours

Les mati�res communes � tous les BTS : langue vivante (anglais le plus souvent, espagnol ou allemand), �conomie d�entreprise, �conomie g�n�rale et droit.

Culture G�n�rale : figures de rh�torique, argumentation, analyse de publicit�, sagas publicitaires, vue g�n�rale sur les grandes p�riodes de l�histoire (d�couvertes, sciences, litt�rature, peinture, architecture� )

Etudes et Recherches Appliqu�es � la Communication (ERAC) : enqu�tes quantitatives, qualitatives, statistiques, �laboration d�un questionnaire suivant la m�thodologie, probabilit�, coefficients saisonniers

Marketing : d�finition du march�, offre, demande, besoins, motivations, freins, segmentation, cibles, mix marketing (politique prix, promotion communication, circuit de distribution, produit)

Psychosociologie de la Communication : description des diff�rents types de publicit�s (behaviouriste, rationnelle etc�), approche psychologique (Freud, Jung), s�miologie, analyse de publicit�s en vue de l��preuve de communication publicitaire.

Strat�gie de Communication : Analyse de la situation de l�annonceur (forces, faiblesses, opportunit�s, menaces, diagnostic, probl�me � r�soudre par la communication), strat�gie de communication (positionnement, objectifs de communication, cibles principales, secondaires, coeur de cible, strat�gie cr�ative), moyens (m�dias, hors m�dia, budget, calendrier pr�visionnel)

Aide � la Vie Professionnelle : projet professionnel, aide � la r�alisation d�un cv, d�une lettre de motivation, questions concernant les stages�

Techniques de production : Apprentissage de la cha�ne graphique, des diff�rents types d�impression utilis�s en imprimerie, comment concevoir un document de A � Z.

Expression visuelle : comment analyser une publicit� suivant des points pr�cis (couleurs, formes, symboliques), histoire de l�art (expressionnisme, pop art, impressionnisme etc�)

Enseignements � Horaires hebdomadaires

	1�re ann�e	2�me ann�e
Culture g�n�rale	2 h	2 h
Langue vivante	3 h	3 h
Economie d'entreprise	2 h	2 h
Economie g�n�rale	2 h	2 h
Droit	2 h	2 h
Etudes et Recherches Appliqu�es � la Communication	2 h	2 h
Marketing	2 h	0 h
Psychosociologie de la communication	2 h	2 h
Strat�gie de communication	6 h	8 h
Aide � la Vie Professionnelle	1 h	1 h
Techniques de production	2 h	0 h
Actions Professionnelles Appliqu�es (APA)	2 h	2 h
Expression Visuelle	2 h	2 h
Culture Professionnelle	1 h	2 h
Total	31 h	30 h

Les stages et actions professionnelles appliqu�es (APA)

Les stages : Il y en a deux : un de 7 semaines (premi�re ann�e) et le deuxi�me de 4 semaines (deuxi�me ann�e) Un stage d�observation d�une semaine est pr�vu chez un imprimeur afin de d�couvrir les techniques de production apprises en cours. Cela fait donc un total de 12 semaines r�parties sur les deux ann�es.

Les actions professionnelles appliqu�es (APA) : L��tudiant doit en r�aliser 5. Trois actions seront men�es aupr�s de commer�ants, entreprises, associations culturelles ou sportives� Les deux autres seront r�alis�es sur les deux lieux de stage et porteront sur des actions de communication men�es par l��tudiant. Parmi ces actions, on peut concevoir un flyer, une affiche pour un annonceur, couvrir un �v�nement sportif, musical, cr�er un salon, organiser un �v�nement etc.

R�glement de l�examen

Epreuves	Coefficient	Forme	Dur�e
U1 Communication Publicitaire	3	Ecrite	4 h
U2 Langue vivante 1	2 1	Ecrite Orale	Ecrit (2h) Oral (pr�paration 20min +20min)
U3 Economie Droit	3	Ecrite	4 h
U4 Culture professionnelle	3	Orale	20 min
U5 Etude de cas	5	Ecrite	5 h
U6 Epreuve professionnelle de synth�se	4	Orale	40 min

Poursuite d��tudes et / ou d�bouch�s

Le BTS Communication des Entreprises d�bouche vers les postes suivants :

Assistant de communication
Assistant chef de publicit�
Charg�(e) de communication (suivant la taille de l�entreprise)

Avec de l�exp�rience, vous pouvez �voluer vers les m�tiers suivants :

Responsable de la communication
Charg�(e) de communication
Attach�(e) de presse
Directeur de la communication interne, Directeur de la communication externe
Chef de publicit�

Aussi, vous pouvez poursuivre vos �tudes et :

Int�grer la facult� (licence information et communication)
Poursuivre dans une �cole de communication (relations publiques, attach� de presse�)
Entrer dans une �cole de commerce

Comment s'inscrire en BTS

D�s la fin des vacances de No�l, contactez le lyc�e dans lequel vous souhaitez suivre votre BTS afin de conna�tre la date de disponibilit� des dossiers d'inscription. Un seul dossier est � retirer pour indiquer tous vos v�ux dans les divers BTS concern�s.

Vous avez droit � 2 v�ux. Pour augmenter vos chances, n'h�sitez pas � demander plusieurs lyc�es dans la m�me sp�cialit� ou tentez plusieurs sp�cialit�s. La cl�ture des inscriptions se fait g�n�ralement en mars-avril.

Remplissez tr�s s�rieusement ce dossier. N'h�sitez pas, m�me si cela n'est pas demand�, � ajouter une lettre de motivation et un CV.

La proc�dure de s�lection

Dans les lyc�es publics, il y a plus de candidats que de places. On va donc forc�ment s�lectionner les dossiers. On regarde en g�n�ral les notes obtenues au Bac de fran�ais, en anglais et dans la mati�re principale. On tient compte �galement des appr�ciations et des absences.

Dans certains lyc�es, vous pouvez �galement �tre convoqu� pour un entretien. On veut simplement s'assurer que vous avez le profil et les qualit�s psychologiques requises pour le BTS auquel vous postulez. On peut lors de cet entretien tester votre niveau de langue.

Si vous avez ajout� un CV et une lettre de motivation � votre dossier, c'est un plus qui peut jouer en votre faveur. Finalement, vous serez class� (chaque lyc�e � sa mani�re de faire): les 35 ou 40 premiers mis en liste principale donc admis, les 35 ou 40 suivants en liste secondaire. Le reste est refus�. Vous serez avis� des r�sultats en mai par courrier.

Une remarque : m�me en liste compl�mentaire, vous gardez toutes vos chances car beaucoup de candidats postulent � plusieurs BTS, ou finalement ne vont pas en BTS.

Questions: J'ai �t� admis en BTS mais je n'ai pas le Bac ?

Officiellement, le Bac n'est pas obligatoire pour entrer en BTS. Vous pouvez parfaitement suivre votre scolarit� en BTS sans le bac et passer votre dipl�me normalement. Il est cependant conseill� de repasser le Bac en fin de premi�re ann�e de bts.

Questions: Mon dossier n'a pas �t� retenu, que faire ?

Si vous n'avez pas �t� retenu en liste principale ou compl�mentaire, vous pouvez tenter en septembre, quelques jours apr�s la rentr�e, de contacter le proviseur de l'�tablissement que vous visez et de rencontrer le professeur principal de la section pour lui expliquer votre motivation. S'il reste des places et si votre dossier ne pr�sente pas trop de lacunes, vous avez une chance d'�tre pris.

Vous pouvez �galement contacter les centres de formation de votre r�gion, mais dans ce cas votre formation se fera en alternance (2 jours � l'�cole, 3 � 4 jours en entreprise). Vous ne serez admis dans un BTS que si une entreprise accepte de vous prendre sous contrat de professionnalisation.

Le BTS N�gociation et Relation Client � BTS NRC

Pour s'adapter aux nouvelles techniques de vente et de mercatique, ce nouveau BTS remplace le BTS Force de vente. Le technicien sup�rieur en N�gociation et Relation Client est l'interface entre l'entreprise et son march�. En s'appuyant sur les technologies de l'information et de la communication et en privil�giant le travail de collaboration, il inscrit son activit� dans une logique de r�seau et g�re la relation commerciale dans sa globalit�, depuis la prospection jusqu'� la fid�lisation. Il participe � l'organisation commerciale de son entreprise et contribue � l'efficacit� de sa politique commerciale. Il a vocation � devenir responsable d'une �quipe commerciale.

Profil des candidats et conditions d'admission

Les trois-quarts des admis viennent de terminale STT sp�cialit�s action et communication commerciales et comptabilit�-gestion, quelques bacs ES et des bacs pros vente-repr�sentation. L'entretien d'admission est pointu. Il vise � �valuer votre motivation et votre maturit� pour exercer un m�tier du secteur commercial. Une bonne capacit� � communiquer et � n�gocier, une bonne �locution, la facult� d�adaptation, ainsi que le go�t du challenge de l�exigence et de la performance seront les atouts pour r�ussir dans cette fili�re.

Contenu de la formation et programme de cours

Les mati�res traditionnelles communes � tous les BTS : langue vivante (anglais le plus souvent, espagnol ou allemand), �conomie g�n�rale, �conomie d'entreprise et droit, fran�ais.
Mercatique : la d�marche mercatique (d�finition et enjeux ; la place du commercial dans le syst�me d�information mercatique) ; le contexte de l�action commerciale (l�environnement de l�action, les march�s, la demande, la concurrence, la veille commerciale) ; l�analyse de la client�le (la connaissance du client, le syst�me d�information mercatique, la g�omercatique, la segmentation) : l�adaptation des solutions commerciales aux cibles prospects / clients (les orientations strat�giques, d�termination et gestion de l�offre produits / services, la fixation du prix, l�organisation de la distribution, la communication m�dias, la communication hors m�dias.
Gestion commerciale : le prix (les documents commerciaux, les conditions g�n�rales de vente, le calcul du net � payer, la TVA) ; les r�glements et les financements (les modes de r�glements, les int�r�ts, les moyens de financement) ; les marges (calcul des marges, coefficient multiplicateur, marge avant, marge arri�re) ; la gestion de la rentabilit� et du risque client (analyse de la valeur et du risque individuel client, analyse du porte-feuille clients / prospect�s, prise en compte du risque global pour l�entreprise) ; la gestion de l�action commerciale (estimation de l�effort commercial, �valuation de l�efficacit� de l�action commerciale, la prise de d�cision, la planification et le suivi de l�action)
Management commercial : le cadre manag�rial (le fonctionnement et les �volutions de l�organisation commerciale, les structures commerciales et les �quipes commerciales) ; les orientations manag�riales (la relation manag�riale, les styles de management, constitution de l��quipe commerciale, d�finition de proc�dures manag�riales) ; le management op�rationnel (organisation de l�activit� du vendeur et de l��quipe commerciale, mise en �uvre des plans d�action commerciale, animation d��quipe, management du r�seau vente.
Communication / n�gociation : la communication dans la relation professionnelle (les acteurs de la communication, les relations entre les acteurs, l�impact de l�environnement social, l�efficacit� relationnelle) ; la communication dans la relation manag�riale (le diagnostic de la relation manag�riale, les sp�cificit�s de la relation manag�riale, communication et management de projet) ; les fondamentaux de la n�gociation commerciale (diagnostic de la situation de n�gociation, strat�gies et techniques de n�gociation, outils d�aide � la vente) ; la n�gociation entreprise / particulier (analyse du comportement de l�acheteur particulier, strat�gies et techniques de n�gociation, outils d�aide � la vente) ; la n�gociation entreprise / entreprise (processus d�achat en milieu professionnel, sp�cificit� du plan de vente) ; la n�gociation entreprise / distributeurs (processus d�achat en milieu professionnel, sp�cificit� du plan de vente) ; la n�gociation entreprise / distributeurs (processus d�achat dans la distribution, sp�cificit�s du plan de vente.
Technologies commerciales : l�environnement technique commercial (les technologies dans les activit�s commerciales, le syst�me d�informations commerciales, les ressources au service du commercial) ; les technologies commerciales op�rationnelles (recherche des informations commerciales, utilisation de bases de donn�es clients / prospects, organisation de la prospection, gestion du temps, communication commerciale, travail de collaboration, formation commerciale)

Enseignements : Horaire hebdomadaire

	1�re ann�e	2�me ann�e
Fran�ais	2 h	2 h
Communication en langue vivante �trang�re	3 h	3 h
Economie d'entreprise	2 h	2 h
Economie g�n�rale	2 h	2 h
Droit	2 h	2 h
Gestion de client�le	5 h	5 h
Relation client	5 h	5 h
Management de l��quipe commerciale	3 h	5 h
Gestion de projet	6 h	6 h
Total	30 h	32 h

Les stages et missions professionnelles

Les stages : Les �tudiants effectuent des stages en entreprises pour une dur�e totale de 16 semaines (dont au moins 6 semaines cons�cutives) r�parties sur les deux ann�es de formation. Ils permettent d'acqu�rir ou d'approfondir les connaissances professionnelles. Les stages sont tr�s importants dans le cursus de l'�tudiant. Ils favorisent l'int�gration dans le monde de l'entreprise mais servent �galement de support � deux mati�res d'examen.

Les missions professionnelles de pr�paration et de suivi de stage : Elles permettent d�acqu�rir des comp�tences professionnelles en situation r�elle de travail, et de fournir une activit� ayant un impact mesurable sur le chiffre d�affaires de l�entreprise.

R�glement de l'examen

Les examens se d�roulent en deux phases. En mai ont lieu les �preuves �crites. Les �tudiants sont convoqu�s individuellement pour les oraux, apr�s les �crits, au cours du mois de mai ou juin. Le jury de d�lib�ration se tient quelques jours apr�s les oraux. Vous obtenez le BTS si vous avez une moyenne �gale ou sup�rieure � 10/20. Il n'existe aucune �preuve de rep�chage en BTS.

Epreuves	Coefficient	Forme	Dur�e
E1 Fran�ais	3	Ecrite	4 h
E2 Communication en langue vivante �trang�re	3	Orale	pr�paration 30min +30min
E3 Economie Droit	3	Ecrite	4 h
E4 Communication commerciale	4	Orale	Pr�paration 40min + 40 min
E5 Management et gestion d�activit�s commerciales	4	Ecrite	5 h
E6 Conduite et pr�sentation de projets commerciaux	4	Pratique	1 h
EF1 Epreuve facultative LV2	2	Orale	20 min

M�tiers et poursuite d'�tude apr�s le BTS

Apr�s le BTS N�gociation et Relation Client, vous pouvez, en fonction de la taille et de la nature de l�entreprise, exercer des m�tiers diversifi�s :

-         prospecteur, promoteur des ventes, animateur r�seau�

-         t�l�vendeur, t�l�conseiller�

-         vendeur, repr�sentant, commercial, conseiller de client�le, charg� d�affaires, agent commercial�

Avec de l�exp�rience, vous pouvez �voluer vers les m�tiers du management des �quipes commerciales :

- chef des ventes, responsable des ventes, responsable d��quipes de prospection, responsable de secteur, assistant manager,�

Vous pouvez �galement int�grer une troisi�me ann�e de sp�cialisation post-BTS avant d�entrer dans la vie professionnelle.

Le BTS Assistant de Direction � BTS AD

L�Assistant(e) de Direction trouve sa place dans toutes les entreprises, quels qu�en soient le secteur d�activit� ou la structure. Collaborateur d�un directeur et d�un chef de service, il occupe un poste-cl� au niveau de la communication, de l�organisation et de la gestion des dossiers. Son activit� requiert des capacit�s � travailler en �quipe et des qualit�s de m�thode et de responsabilit�.

Profil des candidats et conditions d'admission

Ce BTS est ouvert � tous les bacheliers mais les bacheliers STT options action et communication administrative composent la grande majorit� des admis dans cette fili�re. Le candidat doit �tre organis�, m�thodique, discret, autonome. Il doit manifester un sens aigu des relations humaines afin d'assurer au mieux la circulation et la diffusion des informations � l'int�rieur ou � l'ext�rieur de l'entreprise.

Contenu de la formation et programme de cours

Les mati�res traditionnelles communes � tous les BTS : langue vivante (anglais le plus souvent, espagnol ou allemand), �conomie g�n�rale, �conomie d'entreprise et droit, fran�ais.
M�thodes, techniques et pratiques de communication professionnelle : les bases de la communication professionnelle, la pr�paration du message professionnel, techniques d�aide � la communication (lecture rapide, prise de notes et �criture rapide), production �crite professionnelle (formes et caract�ristiques des messages, mise en page des documents, utilisation des outils), communication orale et communication professionnelle en langue �trang�re.
Organisation et gestion : gestion et organisation de l�information (sources, besoins, m�thodes de collecte, outils de traitement, supports...), gestion de la documentation, gestion du temps, organisation des ressources et des activit�s, traitement des donn�es quantitatives (syst�me d�information comptable, co�ts, budgets, statistiques).
M�thodologie de l�action et de conduite des projets : la fonction assistance, techniques et m�thodes au service de l�assistant (�ducation de la m�moire, cr�ativit�, r�solution de probl�mes), domaines d�intervention de l�assistant : ressources humaines, organisation, �quipement bureautique, financier, conduite de projets.

Enseignements : Horaire hebdomadaire

	1�re ann�e	2�me ann�e
Fran�ais	3 h	2 h
Langue vivante	4 h	4 h
Economie d'entreprise	2 h	2 h
Economie g�n�rale	2 h	2 h
Droit	2 h	2 h
M�thodes, techniques et pratiques de la communication professionnelle	6 h	6 h
Gestion et organisation	4 h	3 h
M�thodologie de l�action et de la conduite de projet	4 h	4 h
Actions professionnelles appliqu�es	3 h	6 h
Total	30 h	30 h

Les stages et missions professionnelles

Les �tudiants effectuent 12 semaines de stage sur le temps scolaire : 6 semaines en premi�re ann�e, 6 semaines en deuxi�me ann�e. Ces stages obligatoires peuvent se prolonger pendant une dur�e globale de quatre semaines pendant les vacances scolaires.
Par ailleurs, les �tudiants disposent d�un volume horaire hebdomadaire qui leur permet de compl�ter leur formation sur le terrain par des actions professionnelles appliqu�es en liaison avec les besoins des entreprises.

Les stages sont tr�s importants dans le cursus de l'�tudiant. Ils favorisent l'int�gration dans le monde de l'entreprise mais servent �galement de support � une mati�re d'examen.

R�glement de l'examen

Epreuves	Coefficient	Forme	Dur�e
E1 Fran�ais	3	Ecrite	4 h
E2 Langue vivante �trang�re	2 1	Ecrite Orale	Ecrit (3h) Oral (pr�paration 20min +20min)
E3 Economie Droit	3	Ecrite	4 h
E4 Pratique des techniques professionnelles	4	Pratique	1 h
E5 Etude de cas	4	Ecrite	4 h
E6 Epreuve professionnelle de synth�se (entretien relatif � la pratique d�activit�s professionnelles)	3	Orale	40 min
EF1 Epreuve facultative LV2	1	Orale	Pr�paration 20 min +20min

M�tiers et poursuite d'�tude apr�s le BTS

Le BTS Assistant de direction permet:

- d�int�grer directement le monde professionnel en tant qu� assistant de direction (domaines m�dical, juridique, �ducatif, social, ou d�administration publique) ; assistant dans les secteurs de l�assurance, des ressources humaines, de la communication, de l�automobile, de l�immobilier, �

- poursuivre des �tudes : � l�universit� (droit, AES, LEA) sur dossier ; dans une �cole publique ou priv�e (secr�tariat m�dical, juridique ou technique)

Le BTS Assistant(e) de Gestion PME-PMI � BTS AG

Dans les PME-PMI, les fonctions de gestion administrative, commerciales et comptables ne sont pas exerc�es par diff�rents services sp�cialis�s, mais souvent par un nombre r�duit de personnes. C�est dans ce contexte que la formation BTS Assistant de Gestion prend tout son sens : collaborateur administratif polyvalent, il assiste le chef d�entreprise dans toutes les t�ches qui ne rel�vent pas de la production : administration, communication, comptabilit�, gestion commerciale et dialogue avec les partenaires ext�rieurs de l�entreprise

Profil des candidats et conditions d'admission

Le Technicien Sup�rieur Assistant de Gestion PME-PMI exerce la fonction de collaborateur administratif et de conseiller de dirigeant de PME-PMI. Il contribue � l�am�lioration de l�organisation, de l�efficacit�, de la rentabilit� et de l�image de l�entreprise. Il doit �tre capable d�assurer :

Les fonctions administratives : courrier, t�l�phone, classement, tenue de fichiers, gestion du personnel, documentation...
Les fonctions comptables : travaux de pr�paration qui ne sont pas pris en charge par un centre ou un cabinet de gestion, facturation, paie...
Les fonctions commerciales : accueil des clients, devis, �tablissement de contrats,
recherche fournisseurs, vente et service apr�s-vente...

Ce BTS est ouvert � tous les bacheliers mais les bacheliers STT options action et communication administrative ou comptabilit�-gestion composent la grande majorit� des admis dans cette fili�re. Une bonne capacit� d'analyse, une grande facult� d'adaptation et le sens des relations humaines et de la communication seront les atouts pour r�ussir dans cette fili�re.

Contenu de la formation et programme de cours

Les mati�res traditionnelles communes � tous les BTS : langue vivante (anglais le plus souvent, espagnol ou allemand), �conomie g�n�rale, �conomie d'entreprise et droit, fran�ais.
Information / communication / organisation administrative : collecte, organisation et traitement de l�organisation : sources, consultations, supports, classement de l�information ; traitement de l�information, prise de notes, mise � jour des informations et production de documents ; analyse de la communication professionnelle, communication orale et �crite ; organisation administrative (r�solution des probl�mes, m�thodologie de l�action, gestion du temps et des moyens)
Organisation et activit�s comptables : comptabilit� g�n�rale : mod�le comptable, analyse et pratique des op�rations courantes, analyse comptable, co�ts et budgets, outils d�aide � la d�cision (statistiques, �l�ments de calculs financiers, tableau de bord) ; �tudes et variables mercatiques : �tudes de march�, qualitative et quantitative, segmentation du march�, le produit, le prix, la distribution et la communication, mercatique internationale.
Applications bureautiques et informatiques : le micro ordinateur, la gestion des supports, les outils de communication, les logiciels : connaissance et utilisation pour les travaux administratifs, comptables et commerciaux.
Gestion des relations internes et externes : relations avec le personnel, relations commerciales (client, fournisseurs, administration, force de vente), relations avec les administrations (TVA, fiscalit� directe�), organismes sociaux (URSSAF, ASSEDIC, caisses de retraite�), relations avec les autres partenaires.

Enseignements : Horaire hebdomadaire

	1�re ann�e	2�me ann�e
Fran�ais	2 h	2 h
Langue vivante	4 h	4 h
Economie d'entreprise	2 h	2 h
Economie g�n�rale	2 h	2 h
Droit	2 h	2 h
M�thode d�administration et de gestion des PME/PMI (ICO, activit�s comptables et commerciales)	12 h	12 h
Travaux de synth�se et actions professionnelles	6 h	6 h
Total	30 h	30 h

Les stages et missions professionnelles

La dur�e totale des p�riodes de stage est de 10 semaines : 4 semaines cons�cutives au moins en premi�re ann�e, 6 semaines, soit 30 journ�es, sur les deux ann�es selon le projet de l��quipe p�dagogique. Ces stages obligatoires peuvent se prolonger pendant une dur�e globale de quatre semaines pendant les vacances scolaires. Par ailleurs, les �tudiants disposent d�un volume horaire hebdomadaire qui leur permet de compl�ter leur formation sur le terrain par des actions professionnelles appliqu�es en liaison avec les besoins des entreprises.

Les stages sont tr�s importants dans le cursus de l'�tudiant. Ils favorisent l'int�gration dans le monde de l'entreprise mais servent �galement de support � une mati�re d'examen.

R�glement de l'examen

Epreuves	Coefficient	Forme	Dur�e
E1 Fran�ais	3	Ecrite	4 h
E2 Langue vivante �trang�re	1.5 1.5	Ecrite Orale	Ecrit (2h) Oral (pr�paration 20min +20min)
E3 Economie Droit	3	Ecrite	4 h
E4 Applications bureautiques et informatiques	3	Pratique	Pr�paration 40min + 40min
E5 Gestion administrative, comptable et commerciale	5	Ecrite	6 h
E6 Conduite et pr�sentation d�activit�s professionnelles	3	Orale	40 min
EF1 Epreuve facultative LV2	1	Orale	20 min

M�tiers et poursuite d'�tude apr�s le BTS

Apr�s le BTS Assistant de Gestion, vous pouvez :

- int�grer une troisi�me ann�e de sp�cialisation post BTS ;

- entrer dans la vie professionnelle pour exercer la fonction de collaborateur de dirigeant de petite ou moyenne entreprise quel que soit le secteur d�activit�

BTS Commerce International

Le d�veloppement des �changes internationaux concerne de plus en plus d'entreprises, y compris les PME. Le BTS Commerce International a pour finalit� de former des cadres interm�diaires sp�cialis�s dans les activit�s � l'export ou � l'import, appel�s � exercer dans des entreprises, des banques ou encore prestataires de services.

Profil des candidats et conditions d'admission

Les �l�ves qui pr�parent ou ont obtenu des baccalaur�ats g�n�raux : L, ES, S et des baccalaur�ats technologiques tertiaires.

En raison de l'importance des langues vivantes dans cette formation, les candidats qui pr�sentent de r�elles comp�tences linguistiques (2 langues vivantes) et qui manifestent un int�r�t marqu� pour le monde de l'entreprise et l'�conomie disposent d'un atout certain pour r�ussir dans cette voie.

Contenu de la formation et programme de cours

Les mati�res traditionnelles communes � tous les BTS : Economie g�n�rale, �conomie d'entreprise et droit, fran�ais. Les �tudiants en BTS CI ont un programme de langue plus d�velopp� que dans les autres sections (2 langues vivantes obligatoires).
G�ographie �conomique : L�environnement et le commerce international. Les habitudes de civilisation. Les grands mod�les �conomiques et culturels. La g�ographie physique et climatique. Histoire, culture, religion. L�organisation sociale et les syst�mes politiques. Les produits et leurs march�s. Les courants de mati�res premi�res. Les �changes internationaux de produits fabriqu�s.
Outils de gestion et informatique appliqu�e Statistiques : statistiques. �l�ments comptables de base et analyse comptable. Outils de gestion commerciale� Informatique et t�l�matique appliqu�es : utilisation des progiciels, des techniques de la t�l�matique et de logiciels de gestion.
Mercatique - N�gociation - Management internationaux : Internationalisation de l�entreprise. P�n�tration des march�s �trangers. L�offre internationale. Communication professionnelle. N�gociation internationale (pr�paration, conduite). La politique de communication internationale. Le choix des logistiques. Les op�rations d�exportation. Suivi, contr�le et �valuation. Les op�rations hors commerce courant

Enseignements : Horaire hebdomadaire

	BTS CI 1^�re ann�e	BTS CI 2^�me ann�e
Commerce International Appliqu�	6 heures	6 heures
Mercatique, N�gociation, Management Internationaux	6 heures	6 heures
Economie g�n�rale, �conomie d�entreprise et droit	6 heures	6 heures
Fran�ais	2 heures	2 heures
Langues vivantes	6 heures	6 heures
G�ographie �conomique	2 heures
Outils de gestion et informatique appliqu�s aux op�rations de commerce international	3 heures	4 heures

Pour compl�ter la formation th�orique, l'�tudiant doit r�aliser :

Des actions pour le compte d'entreprises : des �tudes commerciales et internationales peuvent �tre r�alis�es � la demande des entreprises, par exemple la recherche de produits � importer ou � exporter.

Des stages en milieu professionnel : l'�tudiant doit r�aliser une p�riode de stage obligatoire et non r�mun�r�e d'une dur�e totale de 10 � 12 semaines (dont 4 au moins � l'�tranger). Les stages s'effectuent dans une entreprise pratiquant, des op�rations de commerce national ou international, ou chez un prestataire de service du commerce international, etc.�

R�glement de l'examen

Nature des �preuves	Mode	Dur�e	Coeff.
Expression fran�aise	�crit	4 h	3
Communication Langue vivante 1	�crit	3 h	1,5
Communication Langue vivante 1	oral	20 mn	1,5
Communication Langue vivante 2	�crit	3 h	1,5
Communication Langue vivante 2	oral	20 mn	1,5
Environnement juridique et �conomique	�crit	3 h	3
Etude de cas	�crit	5 h 30	6
Pratique du Commerce International	oral	30 mn	3
Epreuve Pratique de Synth�se	oral	30 mn	2

M�tiers et poursuite d'�tude apr�s le BTS

Etre dipl�m� du BTS Commerce International vous offre une double perspective :

- Une insertion dans le monde professionnel � l�issue de vos deux ann�es d��tudes en tant que commercial export, assistant export � et apr�s quelques ann�es d�exp�rience et pour les plus motiv�s : chef de zone export, chef de produit export, directeur export, �

- Une poursuite d��tudes en second cycle puis en troisi�me cycle universitaire ou en �cole de commerce.

Lyc�e public, lyc�e priv�, �cole ou centre de formation ?

Quelque soit les modalit�s de votre formation : lyc�e public, priv� ou centre de formation, le dipl�me obtenu aura la m�me valeur et la m�me reconnaissance sur le plan national.

Les lyc�es publics sont cependant les plus recherch�s. La formation et la qualit� de l'encadrement sont contr�l�es par l'�ducation nationale. Le taux de r�ussite est g�n�ralement �lev� (76% en moyenne) et la scolarit� est gratuite. Revers de la m�daille : la demande est forte (plusieurs centaines de dossiers pour une trentaine de places) et la proc�dure d'admission est s�lective.

Les lyc�es priv�s sont souvent r�put�s pour le s�rieux de leur formation. Certains affichent des taux de r�ussite sup�rieurs au public. En contrepartie, la scolarit� est payante.

De nombreuses �coles priv�es proposent des formations en BTS. La qualit� est tr�s variable car la s�lection des candidats est inexistante. Aucun contrat avec l'�tat ne garantit la qualit� de la formation ou sa conformit� aux programmes officiels. La scolarit� est payante (plus de 4000 � par an).

Les centres de formation. Ce type de formation se d�roule le plus souvent en alternance : 4 jours en entreprise suivi de 2 jours en �cole. Ce type de formation est int�ressant car il permet � l'�tudiant une insertion directe dans le monde de l'entreprise. La disparition du contrat de qualification et le manque de pr�cision sur le nouveau contrat de professionnalisation ne permet pas, � l'heure o� sont r�dig�es ces pages, d'apporter des informations sur les nouvelles modalit�s de la formation.

La formation en contrat d'apprentissage se d�veloppe. Il faut vous rapprocher du CFA de votre ville ou de la Chambre de Commerce. Dans certains cas (partenariat avec une entreprise), ce type de formation est tr�s int�ressant car il offre une r�elle opportunit� d'emploi � la suite du BTS.

La formation � distance : de nombreux �tudiants choisissent ce mode de formation, notamment par le CNED. Vous travaillez � votre rythme mais sachez qu'il est difficile, sans encadrement, d'�tre bien pr�par� aux �preuves du BTS.