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Comment constituer le dossier CPAP???
- Auteur de la discussion saffou
- Date de début
Re : Comment constituer le dossier CPAP???
Je me permet de répondre à vos interrogations, ayant obtenu mon diplôme il y'a quelques semaines.
Pour le dossier 5 pages, il doit être quelque part l'opposé de votre CPAP : durant votre oral, vous présentez l'entreprise à différents niveaux (Organigramme, zone de chalandise, gamme de produits etc...) en allant bien dans le détail et après vous présentez très succinctement vos 3 actions (le nb peut varier selon votre école). Dans le dossier 5 pages, la présentation de l'entreprise est très courte (2 pages maxi) avec les infos gobales et vos activités quotidiennes; auquel s'ajoute 2 pages ou vous présentez vos actions plus en détail (en comparaison avec votre oral), notamment mentionnant les différentes étapes, le matériel utilisé etc....
Mais au final ce dossier ne sert que "d'apéritif " si j'ose dire, au jury, et c'est votre prestation orale et le contenu de ce que vous allez présenter qui déterminera votre note.
Hésitez pas si vous avez d'autres questions
Je me permet de répondre à vos interrogations, ayant obtenu mon diplôme il y'a quelques semaines.
Pour le dossier 5 pages, il doit être quelque part l'opposé de votre CPAP : durant votre oral, vous présentez l'entreprise à différents niveaux (Organigramme, zone de chalandise, gamme de produits etc...) en allant bien dans le détail et après vous présentez très succinctement vos 3 actions (le nb peut varier selon votre école). Dans le dossier 5 pages, la présentation de l'entreprise est très courte (2 pages maxi) avec les infos gobales et vos activités quotidiennes; auquel s'ajoute 2 pages ou vous présentez vos actions plus en détail (en comparaison avec votre oral), notamment mentionnant les différentes étapes, le matériel utilisé etc....
Mais au final ce dossier ne sert que "d'apéritif " si j'ose dire, au jury, et c'est votre prestation orale et le contenu de ce que vous allez présenter qui déterminera votre note.
Hésitez pas si vous avez d'autres questions
sharonne13
New Member
Re : Comment constituer le dossier CPAP???
Bonjour à tous je suis étudiante en 2ème année de BTS Assurance, je dois réalisé un projet pour la CPAP et je ne sais même pas comment il est constitué.
quelqu'un pourrai t-il m'envoyé un exemple de dossier afin que je puisse m'inspiré pour réaliser le mien?
je vous remercie d'avance
Bonjour à tous je suis étudiante en 2ème année de BTS Assurance, je dois réalisé un projet pour la CPAP et je ne sais même pas comment il est constitué.
quelqu'un pourrai t-il m'envoyé un exemple de dossier afin que je puisse m'inspiré pour réaliser le mien?
je vous remercie d'avance
MarieCFAIGS
New Member
Re : Comment constituer le dossier CPAP???
Bonjour ! je suis actuellement en première année de bts assurances, je dois constituer mon CPAP avant le mois de septembre car selon mon prof nous n'aurons plus le temps en seconde année de s'en préoccuper. Donc je m'y met de suite ! Le véritable problème c'est qu'on nous a communiqué aucune information concernant ce fameux CPAP.... J'ai essayé de faire des recherches.. En vain ! je suis encore plus perdue !! je ne comprend pas la différence entre le CPAP et le GRC ! Quelqu'un peut-il m'apporter de l'aide ? Merci d'avance et bonne soirée
Bonjour ! je suis actuellement en première année de bts assurances, je dois constituer mon CPAP avant le mois de septembre car selon mon prof nous n'aurons plus le temps en seconde année de s'en préoccuper. Donc je m'y met de suite ! Le véritable problème c'est qu'on nous a communiqué aucune information concernant ce fameux CPAP.... J'ai essayé de faire des recherches.. En vain ! je suis encore plus perdue !! je ne comprend pas la différence entre le CPAP et le GRC ! Quelqu'un peut-il m'apporter de l'aide ? Merci d'avance et bonne soirée
Re : Comment constituer le dossier CPAP???
Bonjour,
Le CPAP est une épreuve ou tu es seul a présenté ton projet que tu as réalisé toi même ou à l'aide de ton tuteur ;
Pour le CPAP tu as le choix entre la présentation d'une action commerciale, gestion de sinistre ou développement du portefeuille.
Dans tous les cas le début est identique :
Un sommaire en trois points ou 4 : Mon lieu de stage , Le projet , etcc.
Dans mon lieu de stage :
La localisation (ou est situé ton stage, l'activité de l'entreprise, organigramme, la concurrence , réparation du portefeuille en camembert avec le pourcentage de particulier de professionnels ), ensuite les activités réalisés en trois thèmes si tu es dans une agence d'assurance :
- Activité de gestion d'agence par exemple :
- Activités de production :Tarification
- Activité de commerciale : phoning
Montrer des exemples de tarification et un cas contrat situation que tu as vu en bref 1minutes.
Pour la suite : dans le cas ou tu choisis une action commerciale :
Opération commerciale
1) Présentation ( circonstance pourquoi faire une opération commerciale sur cela)
2) Préparation de l’opération
a) Le contrat (les caractéristiques sous formes de tableaux : risques , événement garanties, plafond
b) Les contacts téléphoniques ( script téléphonique)
c) Les objections (sous forme de tableaux)
3) Résultats ( forme de tableaux : nombre d'appel, nombre de décrochés, rdv obtenue) avec ration en % ( 15/50 = 30 %)
III) Entretien en face a face
Les informations du client/ prospect son choix l'argumentaire
Si tu choisis une gestion de sinistre : Exemple
II) Le sinistre automobile
1) Réception de la mission
2) Circonstances de l’accident
3) Loi Badinter
a) Fondement droit commun
b) Contrat souscrit
4) Estimation des dommages
5) Proposition de cession
6) Recours
Bonjour,
Le CPAP est une épreuve ou tu es seul a présenté ton projet que tu as réalisé toi même ou à l'aide de ton tuteur ;
Pour le CPAP tu as le choix entre la présentation d'une action commerciale, gestion de sinistre ou développement du portefeuille.
Dans tous les cas le début est identique :
Un sommaire en trois points ou 4 : Mon lieu de stage , Le projet , etcc.
Dans mon lieu de stage :
La localisation (ou est situé ton stage, l'activité de l'entreprise, organigramme, la concurrence , réparation du portefeuille en camembert avec le pourcentage de particulier de professionnels ), ensuite les activités réalisés en trois thèmes si tu es dans une agence d'assurance :
- Activité de gestion d'agence par exemple :
- Activités de production :Tarification
- Activité de commerciale : phoning
Montrer des exemples de tarification et un cas contrat situation que tu as vu en bref 1minutes.
Pour la suite : dans le cas ou tu choisis une action commerciale :
Opération commerciale
1) Présentation ( circonstance pourquoi faire une opération commerciale sur cela)
2) Préparation de l’opération
a) Le contrat (les caractéristiques sous formes de tableaux : risques , événement garanties, plafond
b) Les contacts téléphoniques ( script téléphonique)
c) Les objections (sous forme de tableaux)
3) Résultats ( forme de tableaux : nombre d'appel, nombre de décrochés, rdv obtenue) avec ration en % ( 15/50 = 30 %)
III) Entretien en face a face
Les informations du client/ prospect son choix l'argumentaire
Si tu choisis une gestion de sinistre : Exemple
II) Le sinistre automobile
1) Réception de la mission
2) Circonstances de l’accident
3) Loi Badinter
a) Fondement droit commun
b) Contrat souscrit
4) Estimation des dommages
5) Proposition de cession
6) Recours
Re : Comment constituer le dossier CPAP???
Bonjour,
La CGRC est un sketch que tu effectue avec ton tuteur. Toi tu fais l'assureur et ton tuteur fais le client ou prospect.
C'est pourquoi il est important de bien réfléchir sur les deux situations que tu va choisir car une fois que tu les a choisit tu dois les retranscrire sur deux fiches spécifiques. Ton prof et ton tuteur choisissent une des deux fiches et modifie la situation.
Les fiches de cgrc sont aux nombres de deux se sont des situations que tu as vécu en stage ou réalisé par exemple tu as assisté à un devis automobile avec un prospect (personne qui n'est pas client à l'agence) ou habitation ..
Tu dois y indiquer les outils d'aides :
• Carte de visite
• Devis automobile
• Grille tarifaire
• Conditions générales
Origine et forme du contrat : Le prospect s’est rendu à l’agence pour obtenir une tarification. (exemple)
Objet de la communication : Madame X est un prospect qui possède une Peugeot 207 – 1.6 HDI 90 Sport de 5 CV d’occasion. Son coefficient bonus malus est de 0,68. Madame X est actuellement assurée au Crédit Agricole pour son assurance automobile. Le but de l’entretien est de la convaincre de la qualité de nos contrats automobiles et de lui proposer un devis qui correspond à son budget et qui la fera souscrire.
Déroulement de la situation.
Ce qui se passe après avoir retranscrit tous cela c'est qu'une des deux fiches que tu as fais va être sélectionné et va être modifié par exemple c'était un devis automobile la situation modifié c'est que c'est un prospect qui vient faire un devis automobile et n'a pas été satisfait de l'indemnisation de son sinistre précédent.
A toi de jouer après c'est toi qui fais l'assureur et ton tuteur le prospect ou client c'est un sketch.
Tu peux télécharger la fiche sur ce lien la : CGRC – Communication et gestion de la relation client (Assurance) – unité U4 - Un article de Le Blog de CultureCo
ÉTAPE DE L ORAL
Au début on présente l'agence (concurrence, portefeuille), le contexte comment c'est passé la situation moi c'était qu'il est rentré puis a voulu un devis ensuite la situation modifié qu'est qui se passe de différents les objectifs que tu te fixent moi c'était de rassurer au mieux le client et obtenir toutes informations le concernant et cerner ses besoins , les outils d'aides : tarification automobile, différentes formules automobiles chez Groupama , questionnaire que j'ai réalisé pour m'aider.
Après mise en situation.
Salutation , présentation, Jacky de la noie conseillère clientèle , (serrage de main) asseyez vous .. quel est l'objet de votre visite?
Faire un devis automobile.
Je vais vous expliquer comment va se passer l'entretien dans un premier temps je vais prendre vos coordonnées dans un deuxième temps les informations du véhicule et pour finir je vous présenterais la formule la mieux adapté à vos besoins ..
Je te joint le barème de notation qui sera repris pour la vrai épreuve (tu le télécharge en dessous du texte)
La modification peut être tous et n'importe quoi tous dépend comment l'examinateur et ton tuteur est inspiré a ce moment critique :
quelques exemples de situations initiales et modifiés :
- un mec vient ajouter sa nana sur le contrat en tant que 2eme conducteurs et on essaye de gratter l'habitation qui st chez la concurrence. Sit modifiée : La nenette vient de récupérer son permis suite a une suspension
- sit initiale : un mec demande pour passer sa voiture en tous risque ou au tiers, sit changée : c'est un étudiant qui n'a pas les moyens et veut quand même beaucoup de garanties.
- situation initiale c''était une dame qui venait changer ces garanties passer du tt risque au tiers et la modification c'était que la cliente voulait résilier le contrat
- situation initiale = un assuré qui vient déclarer le sinistre auto de sa femme qui a foncé ds un poteau EDF, voiture assurée au 1/3 donc pas de garantie sur le véhicule, donc vient résilier et se renseigner sur les démarches à effectuer. Situation modifiée= l'assuré arrive énervé car a appris par tel qu'il n'était pas garanti pour les dommages au véhicule et veut au moins la prise en charge du remorquage.
Bonjour,
La CGRC est un sketch que tu effectue avec ton tuteur. Toi tu fais l'assureur et ton tuteur fais le client ou prospect.
C'est pourquoi il est important de bien réfléchir sur les deux situations que tu va choisir car une fois que tu les a choisit tu dois les retranscrire sur deux fiches spécifiques. Ton prof et ton tuteur choisissent une des deux fiches et modifie la situation.
Les fiches de cgrc sont aux nombres de deux se sont des situations que tu as vécu en stage ou réalisé par exemple tu as assisté à un devis automobile avec un prospect (personne qui n'est pas client à l'agence) ou habitation ..
Tu dois y indiquer les outils d'aides :
• Carte de visite
• Devis automobile
• Grille tarifaire
• Conditions générales
Origine et forme du contrat : Le prospect s’est rendu à l’agence pour obtenir une tarification. (exemple)
Objet de la communication : Madame X est un prospect qui possède une Peugeot 207 – 1.6 HDI 90 Sport de 5 CV d’occasion. Son coefficient bonus malus est de 0,68. Madame X est actuellement assurée au Crédit Agricole pour son assurance automobile. Le but de l’entretien est de la convaincre de la qualité de nos contrats automobiles et de lui proposer un devis qui correspond à son budget et qui la fera souscrire.
Déroulement de la situation.
Ce qui se passe après avoir retranscrit tous cela c'est qu'une des deux fiches que tu as fais va être sélectionné et va être modifié par exemple c'était un devis automobile la situation modifié c'est que c'est un prospect qui vient faire un devis automobile et n'a pas été satisfait de l'indemnisation de son sinistre précédent.
A toi de jouer après c'est toi qui fais l'assureur et ton tuteur le prospect ou client c'est un sketch.
Tu peux télécharger la fiche sur ce lien la : CGRC – Communication et gestion de la relation client (Assurance) – unité U4 - Un article de Le Blog de CultureCo
ÉTAPE DE L ORAL
Au début on présente l'agence (concurrence, portefeuille), le contexte comment c'est passé la situation moi c'était qu'il est rentré puis a voulu un devis ensuite la situation modifié qu'est qui se passe de différents les objectifs que tu te fixent moi c'était de rassurer au mieux le client et obtenir toutes informations le concernant et cerner ses besoins , les outils d'aides : tarification automobile, différentes formules automobiles chez Groupama , questionnaire que j'ai réalisé pour m'aider.
Après mise en situation.
Salutation , présentation, Jacky de la noie conseillère clientèle , (serrage de main) asseyez vous .. quel est l'objet de votre visite?
Faire un devis automobile.
Je vais vous expliquer comment va se passer l'entretien dans un premier temps je vais prendre vos coordonnées dans un deuxième temps les informations du véhicule et pour finir je vous présenterais la formule la mieux adapté à vos besoins ..
Je te joint le barème de notation qui sera repris pour la vrai épreuve (tu le télécharge en dessous du texte)
La modification peut être tous et n'importe quoi tous dépend comment l'examinateur et ton tuteur est inspiré a ce moment critique :
quelques exemples de situations initiales et modifiés :
- un mec vient ajouter sa nana sur le contrat en tant que 2eme conducteurs et on essaye de gratter l'habitation qui st chez la concurrence. Sit modifiée : La nenette vient de récupérer son permis suite a une suspension
- sit initiale : un mec demande pour passer sa voiture en tous risque ou au tiers, sit changée : c'est un étudiant qui n'a pas les moyens et veut quand même beaucoup de garanties.
- situation initiale c''était une dame qui venait changer ces garanties passer du tt risque au tiers et la modification c'était que la cliente voulait résilier le contrat
- situation initiale = un assuré qui vient déclarer le sinistre auto de sa femme qui a foncé ds un poteau EDF, voiture assurée au 1/3 donc pas de garantie sur le véhicule, donc vient résilier et se renseigner sur les démarches à effectuer. Situation modifiée= l'assuré arrive énervé car a appris par tel qu'il n'était pas garanti pour les dommages au véhicule et veut au moins la prise en charge du remorquage.
Pièces jointes
-
CGRC.jpg
Re : Comment constituer le dossier CPAP???
Bonjour,
J'ai du mal à comprendre ta question.
Est ce qu'il est possible que tu expliques d'avantages?
Pour le vrai CPAP en tous cas en initial tu n'en présente que 1 seul CPAP qui dure 30 min (15 ou tu présente ton projet et les 15 autres ou tu réponds à des questions)
Tu as le choix entre la présentation d'une action commerciale, gestion de sinistre ou développement du portefeuille.
En parallèle de cela tu dois remplir deux fiches projets avec des activités que tu as pu réaliser en agence comme par exemple : Action commerciale santé, habitation etc ..
Quand à l'oral de CGRC tu en aura deux : la 1ère une situation d’accueil et le deuxième soit un entretien de vente ou une offre d'indemnisation.
J'espère que j'ai pu répondre en partie à ta question si ce n'est pas le cas , repose ta question histoire que je cerne mieux ton problème.
Bonjour,
J'ai du mal à comprendre ta question.
Est ce qu'il est possible que tu expliques d'avantages?
Pour le vrai CPAP en tous cas en initial tu n'en présente que 1 seul CPAP qui dure 30 min (15 ou tu présente ton projet et les 15 autres ou tu réponds à des questions)
Tu as le choix entre la présentation d'une action commerciale, gestion de sinistre ou développement du portefeuille.
En parallèle de cela tu dois remplir deux fiches projets avec des activités que tu as pu réaliser en agence comme par exemple : Action commerciale santé, habitation etc ..
Quand à l'oral de CGRC tu en aura deux : la 1ère une situation d’accueil et le deuxième soit un entretien de vente ou une offre d'indemnisation.
J'espère que j'ai pu répondre en partie à ta question si ce n'est pas le cas , repose ta question histoire que je cerne mieux ton problème.
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Comment se passe l'épreuve de cpap?
- Commencé par saa92
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