Les normes de qualité, c'est complexe et je ne vais pas faire un cours sur ses bien faits, ce serait trop long. Sache quand même que la grande majorité des entreprises souhaiteraient être certifiées qualité, ce n'est pas pour rien.
Par ailleurs, une entreprise peut travailler parfaitement en qualité sans en avoir fait la demande de certification.
Quant à ne pas conserver les notes de services ou d'infos, que ce soit en support papier ou informatique, c'est une erreur qui peut se retourner contre l'entreprise en cas de problèmes juridiques, organisationnels ou autres.
A la question posée par justine210187, j'y ai répondu de façon formelle, c'est à dire ce qui doit se faire normalement. La vie interne des entreprises est propre à chacune d'elle, et nous voyons tous les jours les différences entre ce qui devrait être fait et ce qui se fait vraiment. Pöur avoir faire de l'audit en entreprise, je peux affirmer que certains petits détails de ce genre peuvent être source de disfonctionnements importants dans une société :wink2: