Projet amélioration traitements des réclamation clients

Audrou42

New Member
Bonjour,

Je suis en deuxième année de BTS AG et je dois réaliser un projet. J'ai donc choisit de traiter sur l'amélioration des réclamations clients. Je suis en stage dans une menuiserie et j'ai remarquer pas mal de réclamations clients suite à la pose de portails, fenêtres .... J'ai fait une analyse FFOM avec une méthode QQOQCP et établie une enquete de staisfaction clients avec un tableau de suivi des réclamations . Auriez vous d'autres idées à me proposer ?
Et concernant les améliorations que dois je faire ?

merci