Instaurer un climat de confiance...

[kapun31]

En bts banque 2èm année... j'ai des oraux dans 10 jours et on nous demande d'instaurer un climat de confiance avec notre faux client...
quelqu'un aurait des idées...
merci

[mohl]

Pour cela tu doit être impécable: sourire, tenue...
soigner ton accroche, faire de l'emphatie, et apparaître comme quelqu'un d'aimable et d'ouvert.

[sadia]

oui cest sympa a faire
il faut etre le plus ouvert possible et accrocheur
d'autre part mets a laise ton interlocuteur en essayant de lui poser des questions pour connaitre le mieux possible ses besoins.
ne pas l'interompre et ecouter sagement
sois souriant, serieux et donne au mieux les reponses que ton faux client attend cest ca lempathie.
bon courage

[kapun31]

merci bcp

[msalmon]

Un seul conseil l'écoute.

La technique s'appelle "Ecoute active". Quelques sites internet traitent du sujet. Fais quelques recherche sur le net tu devrais trouver facilement.

Bonne chance.

MS

[imported_ludivineuh]

N'hésite pas à utiliser des expressions telles que 'je vous rassure'

Evite les négations style : "je ne peux" et préfère : "il est impossible de..."

Souris

Ecoute-le sans l'interrompre

Pas de jugement de valeur

N'utilise pas ton cadre de référence mais cerne bien les demandes de ton client par un questionnement poussé avec le principe de l'entonnoir : questions ouvertes, puis alternatives puis fermées

Reformule l'attente du client



Quelques idées d'une conseillère clientèle multimédia

[kapun31]

Merci à vous tous
Votre aide m'est précieuse...