A tout seigneur, tout honneur. Nous avons testé pour vous la solution du numéro 1 des enquêtes en ligne en France: Sphinx Online. Tout d’abord un grand merci à l’équipe de Sphinx, très réactive, qui n’a pas hésité à mettre à disposition pour le test un compte sans limitation.
Le panel de gestion des enquêtes est complet et très intuitif. A la première ouverture, on vous propose de créer une enquête, de recopier une enquête existante ou de partir d’un des nombreux modèles proposés (près de 60 exemples de questionnaires complets).
De nombreux étudiants ont des besoins d’enquête dans le cadre de projets professionnels mais ne disposent pas de logiciels de traitement d’enquête. Avez-vous une solution à leur proposer ?
Bien sûr. Nous avons une offre spéciale « étudiants », à 45 € dans laquelle nous offrons le logiciel Sphinx en version Windows ou Internet, pour une durée de 6 mois et ceci en version complète. Les étudiants et enseignants de BTS qui en feront la demande en se recommandant de votre blog bénéficieront d’un tarif spécial et disposeront du logiciel Sphinx pour seulement 30€.
La création du questionnaire
La première étape consiste bien entendu en la création du questionnaire. La création du questionnaire est totalement intuitive et ne pose aucun problème: dans la colonne de gauche, on clique sur “Question” puis ne bas de page on précise le titre de la question, son intitulé (indispensable pour le traitement sous Sphinx), le type de question (tous les types classiques sont possibles, y compris les questions regroupées – ensemble de questions d’échelle par exemple) et les modalités de réponses.
A tout instant on peut revenir et modifier les questions, les déplacer, insérer des grandes parties (pratique pour structurer son enquête). N’oubliez pas de temps en temps d’enregistrer votre questionnaire en cliquant en haut à droite sur l’icône de disquette.
Sphinx est très pédagogique dans sa démarche. Le fichier d’aide est complet et très simple à comprendre. Vous disposez en plus de modèles complets d’enquêtes et d’une bibliothèque très riche d’exemples de questions avec les modalités de réponses correspondantes.
Les sauts conditionnels (aller question X si réponse Y à question Z) sont réalisables avec une très grande finesse. A priori, il n’y a pas de limitation. Une fois le questionnaire réalisé, il possible de modifier la mise en page pour tous les éléments : couleurs, polices, fond de page, et aussi de la personnaliser en y incorporant des logos et graphiques.
L’enquête peut être administrée selon deux modes. En accès sur Internet (libre ou avec code d’accès), un url vous est indiqué. Il suffit alors de le communiquer à votre cible pour permettre d’accéder au questionnaire en ligne. En mode diffusion, le questionnaire sera envoyé par mail à un fichier clients par exemple. Dans ce cas, on peut contrôler les réponses ou encore relancer facilement la cible.
Le questionnaire peut être directement importé dans le logiciel Sphinx2 et réexporté après modification. Les données peuvent être également exportées en format Excel ou dans des formats compatibles avec des statisticiels ou d’autres outils de traitement d’enquête.
L’observation des réponses
Une fois l’administration terminée, il est possible d’observer les réponses fournies, éventuellement de corriger des incohérences ou encore de supprimer des questionnaires trop incomplets.
Le fichier de données peut être exporté sous divers formats et ainsi être utilisé en local avec Sphinx ou un autre logiciel de traitement d’enquêtes.
L’analyse des résultats
C’est dans cette phase que tout chargé d’étude recherche à la fois performance et souplesse. Il faut non seulement pouvoir réaliser des séries de tris à plat ou des tris croisés spécifiques, mais aussi pouvoir les exporter facilement vers des supports de mise en page (Excel, Word ou PowerPoint).
Sphinx excelle en la matière. Au premier stade, celui du dépouillement, on dispose en un clic des tous les tableaux que l’on peut exporter sous n’importe quel format. On peut ensuite reprendre chaque tableau d’analyse, y associer un graphique, modifier les modes de calcul ou encore regrouper les modalités.
La réalisation de croisements de questions se fait avec la même facilité. En fait on opère de la même manière que si on disposait de Sphinx en local. L’option tableaux multiples permet de regrouper des modalités d’une même famille, par exemple des critères de satisfaction mesurés avec une même échelle.
Webstats: la cerise sur le gâteau
L’analyse des données passe au stade supérieur avec Webstats. On peut en effet directement sous Sphinx Online accéder à cet outil statistique et pouvoir:
- Segmenter: classification hiérarchiques ascendantes
- Synthétiser: Analyse en composantes principales, AFC
- Modéliser avec des équations structurelles
- Prédire et expliquer avec des calculs de régression
Conclusion
Sphinx Online est de loin la solution d’enquête en ligne la plus complète et la plus conviviale qu’il m’ait été donné de tester à ce jour.
Sans pour autant être une solution Lowcost, Sphinx Online reste très accessible. “Pour une enquête de 30 questions diffusée auprès de 500 personnes qui toutes répondraient à l’enquête, l’hébergement de celle-ci sur notre serveur SphinxOnline vous coûterait 300 € HT.”
La simplicité de cette solution mais aussi sa puissance la rend accessible à tous les types de public : étudiants, enseignants chercheurs mais aussi les entreprises qui peuvent par exemple sans l’aide d’un chargé d’étude, facilement réaliser une enquête de satisfaction auprès de leur clientèle.
Ce qu’il manque encore à Shinx Online ? Peut être la possibilité d’exporter les analyses au format HTML pour une diffusion sur le web et aussi (mais je n’ai peut être pas vu) la possibilité d’ajouter des champs personnalisés à une diffusion de l’enquête par mail (nom du client, volume d’affaire …).
Interview d’Yoann Proteau, Responsable Marché Education
SphinxOnline semble être déjà très abouti. Quels sont les développements à venir aussi bien au niveau du logiciel (sphinx2) que de la solution Sphinx Online ?
La prochaine version du logiciel Sphinx, la version 6, est prévue pour le courant de l’année 2009. En ce qui concerne la solution SphinxOnline aucune évolution fonctionnelle significative n’est prévue avant un an. En revanche une intégration à Web’Stat, outil en ligne d’analyse multi variée ciblant principalement les chercheurs est prévue d’ici l’automne. Cela peut intéresser les chercheurs.Avez-vous l’intention de développer des solutions d’hébergement sur la base de Linux (90% des serveurs) ?
Non, pas pour l’instant.A titre d’exemple, combien coute la diffusion d’une enquête de 30 questions auprès de 500 répondants ?
Pour une enquête de 30 questions diffusée auprès de 500 personnes qui toutes répondraient à l’enquête, l’hébergement de celle-ci sur notre serveur SphinxOnline vous coûterait 300 € HT. L’hébergement sur SphinxOnline permet également de diffuser le lien de votre enquête via notre outil d’e-mailing, de suivre l’activité de enquête (taux d’ouverture de l’e-mail, taux de réponse, pages déclenchant l’abandon, nombre de réponses par jour,…) et de relancer automatiquement les personnes n’ayant pas encore répondu à l’enquête.Pensez-vous que le marché français souffre encore de prix trop élevés en matière d’enquête en ligne ?
Il y a certes des solutions plus coûteuses que d’autres, mais le choix de l’une ou l’autre doit se faire en fonction du type d’enquête que vous souhaitez mener et surtout quelle finesse d’analyse vous souhaitez obtenir.Sphinx va-il réagir face au développement des solutions d’enquête en ligne Low Cost ?
Oui, nous continuerons de réagir en proposant des solutions à moindre coût en direction du marché de l’Education, mais en ce qui concerne le marché des Entreprises, notre volonté n’est pas de nous inscrire dans une démarche Low Cost, mais bien en tant que spécialiste dans le domaine des enquêtes et de l’analyse de données, en offrant également une offre riche de services pour accompagner nos clients dans leurs projets.De nombreux étudiants ont des besoins d’enquête dans le cadre de projets professionnels mais ne disposent pas de logiciels de traitement d’enquête. Avez-vous une solution à leur proposer ?
Bien sûr. Nous avons une offre spéciale « étudiants », à 45 € dans laquelle nous offrons le logiciel Sphinx en version Windows ou Internet, pour une durée de 6 mois et ceci en version complète. Les étudiants et enseignants de BTS qui en feront la demande en se recommandant de votre blog bénéficieront d’un tarif spécial et disposeront du logiciel Sphinx pour seulement 30 €.