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La communication est ce par quoi une personne renseigne ou influence une autre personne (ou groupe) et en est renseignée ou influencée. Autant, lors de conversations orales, des précisions peuvent être apportées pour éclaircir un message, autant un écrit SE DOIT d’être clair et donc rédigé (par l’émetteur) de façon à être compris directement par le récepteur.
Aussi, outre une rédaction et une orthographe irréprochable, il convient de respecter des règles de mise en forme des documents tels que les courriers, les notes de service ou encore les notes de synthèse…
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Le QQOQCP
Ce document est la base d’une réflexion sur un travail à réaliser. Il permet de déterminer l’ensemble des éléments à étudier.
qqoqcp.doc
LE DIAGRAMME D’ISHIKAWA est aussi appelé diagramme causes-effets ou diagramme en arêtes de poisson (d’après sa forme) ou encore le 5 M.
C’est un outil graphique qui permet d’identifier les causes possibles d’un dysfonctionnement constaté. Il sert à analyser le rapport existant entre un problème et ses causes et donc de déterminer les moyens pour y remédier…
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La prévision de la demande est un exercice redoutable pour le responsable mercatique mais cependant indispensable pour la bonne gestion de l’entreprise.
Il existe deux types de méthodes de prévisions :
* celles dites prospectives ou qualitatives tournées vers le futur et qui s’appuient sur des données issues de spécialistes, d’experts …pour tenter de prévoir les grandes tendances futures. Elles sont destinées à des prévisions générales de conjoncture.
* celles dites rétrospectives ou quantitatives qui partent du postulat que l’avenir n’est qu’une projection plus ou moins du passé. Elles font appel aux techniques statistiques s’appuyant sur des données externes (analogie historique, indices) et internes (évolution des ventes ….).
Parmi les outils statistiques, on retrouve la méthode Mayer (doubles moyennes), les moindres carrés, les coefficients saisonniers, et le coefficient de corrélation.
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Le prix psychologique est le prix qui sera accepté par le plus grand nombre de consommateurs potentiels. Il se détermine à partir des résultats d’une enquête réalisée auprès de ces consommateurs potentiels à qui il aura été posé les deux questions suivantes :
Question 1 : En dessous de quel prix n’achèteriez-vous pas ce produit car vous le jugeriez de mauvaise qualité ?
Question 2 : Au dessus de quel prix n’achèteriez-vous pas ce produit car vous le jugeriez trop cher ?
prix-psychologique.doc
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Le QQOQCP
Ce document est la base d’une réflexion sur un travail à réaliser. Il permet de déterminer l’ensemble des éléments à étudier.
qqoqcp.doc
LE DIAGRAMME D’ISHIKAWA est aussi appelé diagramme causes-effets ou diagramme en arêtes de poisson (d’après sa forme) ou encore le 5 M.
C’est un outil graphique qui permet d’identifier les causes possibles d’un dysfonctionnement constaté. Il sert à analyser le rapport existant entre un problème et ses causes et donc de déterminer les moyens pour y remédier…
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L’introduction est rédigée en 3 parties – Une introduction n’excède généralement pas une page (écriture moyenne)
1. Présenter la société succinctement (nom, activités, taille, lieu et structure).
2. Rédiger la PROBLÉMATIQUE du cas, à savoir l’objectif commercial, administratif ou comptable de la société (recherche de nouveaux marchés, développement d’un produit, restructuration, manifestions à un salon, achat de nouveaux matériels …)
3. Présenter les actions qui vont sont confiées pour atteindre l’objectif de la problématique.
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Ci-joint un site proposant les études de cas précédentes ainsi qu’un certain nombre de corrigés.
Pensez à suivre les conseils donnés pour l’étude de cas lors de vos entraînements.
http://www.ecogesam.ac-aix-marseille.fr/Sujets/sjbtspme.htm
L’étude de cas est un travail de 6 heures, portant sur les trois domaines spécifiques à votre BTS. Ci-joint quelques conseils à suivre pour mener à bien votre mission :
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