CONDUITE ET PRÉSENTATION D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES
Durée 30 minutes. Coefficient 3

(texte issu du nouveau référentiel du BTS Asurances de 2007)

Objectifs

L’épreuve de conduite et présentation d’activités professionnelles vise à évaluer la capacité du candidat à :
- mener des missions et des analyses à caractère professionnel ;
- mobiliser les connaissances et les compétences décrites dans le référentiel de certification dans un contexte professionnel ;
- s’adapter et à réagir positivement à des situations professionnelles réelles ou susceptibles d’être vécues en milieu professionnel ;
- démontrer son implication dans des activités relevant du secteur ;
- valoriser son expérience professionnelle.

Contenus

L’épreuve E6 « Conduite et présentation d’activités professionnelles », valide la capacité à mettre en oeuvre de manière cohérente et synthétique les compétences et les savoirs associés figurant dans les unités « Techniques d’assurance », «Communication et gestion de la relation client », « Environnement économique, juridique et managérial de l’assurance » dans la réalisation d’activités ou de projets professionnels.

Critères d’évaluation

L’épreuve est conçue de telle sorte que le candidat puisse faire preuve de ses qualités de technicité, d’analyse des situations professionnelles, d’adaptabilité et de réactivité, de communication, dans le domaine de la spécialité du diplôme, à partir de son expérience professionnelle effective.
Afin de conserver à cette épreuve ses caractères essentiels – professionnels et synthétiques – la commission d’évaluation s’attachera à ce que l’activité du candidat évaluée dans cette épreuve ait été réalisée dans un contexte professionnel.

Au cours de cette épreuve, la commission d’évaluation apprécie les qualités personnelles et professionnelles du candidat et, en particulier, les points suivants :
- sa capacité à gérer un dossier d’assurance ;
- son aptitude à se situer et à situer son action ;
- sa rigueur en matière d’organisation et de méthode ;
- ses capacités d’écoute et de communication ;
- sa capacité de réaction et d’adaptation face à une situation professionnelle ;
- ses capacités d’analyse et de réflexion.

Forme de l’épreuve :

Forme ponctuelle : épreuve orale d’une durée de 30 minutes, coefficient 3.

Pour les candidats de la voie scolaire, l’épreuve prend appui sur un dossier d’activités professionnelles, qui comporte le tableau récapitulatif des activités professionnelles conduites à l’occasion des projets professionnels appliqués et des stages en entreprise durant l’ensemble de la formation, accompagné de la lettre de mission présentant le cadrage des objectifs du stage, les fiches de projets professionnels appliqués. Ces documents sont mis à la disposition de la commission d’interrogation au moment de l’épreuve.
Les certificats de stage sont annexés au dossier. Les maquettes de ces documents sont décrites dans la circulaire d’organisation de l’examen.
Pour les candidats qui suivent la formation en apprentissage ou en contrat de professionnalisation ou en formation continue, l’épreuve prend appui sur un dossier d’activités professionnelles. Ce document de cinq pages maximum, sans annexe, élaboré par le candidat de façon individuelle, décrit des activités professionnelles caractéristiques du diplôme, conduites à l’occasion des périodes d’activité en entreprise. La composition du dossier d’activités professionnelles décrite dans la circulaire d’organisation de l’examen.
Le dossier est transmis aux autorités académiques à une date fixée par la circulaire d’organisation de l’examen, il est accompagné de la photocopie du contrat d’apprentissage ou de l’attestation de l’employeur confirmant la qualité d’apprenti dans une entreprise d’assurance, ou des certificats de travail attestant que l’intéressé a été employé dans un ou plusieurs établissements du secteur de l’assurance, soit en qualité de salarié à plein temps pendant six mois, soit dans le cadre d’un contrat de professionnalisation..
Le contrôle de conformité du dossier est effectué par les autorités académiques avant l’interrogation. En cas de non-conformité du dossier déposé par le candidat, celui-ci ne peut être interrogé à cette épreuve. Il est alors considéré comme présent mais son dossier non validé et ne peut se voir délivrer le diplôme.
En l’absence de dossier, l’épreuve ne peut se dérouler. Tout candidat sans dossier sera donc informé par la commission de l’impossibilité de conduire l’entretien. En conséquence, il ne pourra se voir délivrer le diplôme.

Organisation de l’épreuve

L’épreuve se déroule en deux phases :

La première phase, d’une durée de 15 minutes maximum, permet au candidat d’exposer à la commission d’interrogation, un élément de son dossier qu’il a choisi en raison de son intérêt par rapport aux activités professionnelles caractéristiques du diplôme. Pendant cet exposé, le candidat peut présenter à la commission, tout document qu’il juge utile pour étayer ou illustrer ses propos. Sauf cas de nécessité impérieuse, le candidat n’est pas interrompu par la commission pendant cet exposé.
Aucun document ou support, autre que le dossier du candidat, ne pourra être conservé par la commission à l’issue de l’épreuve.

La seconde phase, d’une durée de 15 minutes maximum, permet à la commission d’interrogation de s’entretenir avec le candidat sur les points de l’exposé ayant retenu son attention. À cette occasion, le questionnement de la commission peut également porter sur des points de connaissances ou sur la vérification de compétences qu’elle estime indispensables à l’exercice de la profession.

Composition de la commission d’évaluation :

L’épreuve se déroule conformément aux instructions de la circulaire d’organisation du diplôme. Elle est conduite par une commission d’interrogation comprenant deux personnes : un professeur dispensant l’enseignement professionnel “Techniques d’assurance » (ou à défaut un enseignant ou un formateur intervenant sur les unités 3 ou 4 dans une section préparant au BTS Assurance) et obligatoirement un professionnel du secteur.
Une grille d’aide à l’évaluation, figurant dans la circulaire d’organisation de l’examen, décrit les modalités de la notation de l’épreuve.

Contrôle en cours de formation (nouveauté par rapport au précédent référentiel):

Une seule évaluation, identique à la forme ponctuelle.
Les évaluateurs seront le formateur et, dans toute la mesure du possible, un professionnel de l’assurance, ayant été le tuteur ou le maître de stage ou le responsable hiérarchique du candidat.
À l’issue de l’évaluation, dont le degré d’exigence est équivalent à celui requis dans le cadre de l’épreuve ponctuelle correspondante, la commission d’évaluation rédige une fiche d’évaluation du travail réalisé par le candidat (un modèle de cette fiche sera proposé dans la circulaire d’organisation de l’examen).
Le jury pourra, en tant que de besoin, se faire communiquer tous les documents utilisés lors de l’évaluation ainsi que les productions élaborées par le candidat pour cette occasion. Ces documents seront tenus à la disposition du jury et des autorités académiques pour la session considérées et jusqu’à la session suivante.
Après examen attentif des documents fournis le cas échéant, le jury formule toute remarque et observation qu’il juge utile et arrête la note.

Sujets en relation :

• Aucun sujet

C’est dans ce tableau que le jury retrouvera l’activité que vous avez choisi de lui présenter en particulier (les 15 premières minutes de votre oral) mais c’est aussi dans le contenu de ce tableau que le jury aura l’opportunité « d’imaginer » la mise en situation de votre deuxième partie de l’oral (les 15 dernières minutes) sans que ce dernier point soit une obligation pour lui – voir la partie du référentiel consacrée à ce point.

Sur le plan de la présentation, le plus simple est de respecter le modèle qui vous est fourni. ( téléchargement : Tableau  CPAP 2009 ).L’idéal quand cela est possible est de présenter une forme réalisée avec un traitement de texte ou tableur notamment quand votre écriture manuscrite est peu lisible. Les attributs de texte doivent être utilisés avec modération : gras, souligné, italique, deux polices de caractères différentes maxi. Les lettres ombrées, les effets « WordArt » … sont inutiles et affectent la lisibilité du texte. Il reste intéressant si vous recréez le tableau de respecter les proportions des trois colonnes (période, lieu, activité) afin d’occuper « l’espace de votre tableau » notamment celui des activités. Même si cela n’est pas une règle, si votre tableau est synthétisé sur une seule page, c’est mieux.

Sur le fond, il faut se souvenir que l’épreuve fait appel aux domaines de compétence suivant: « Techniques d’assurance », «Communication et gestion de la relation client », « Environnement économique, juridique et managérial de l’assurance ». Vos activités doivent être le reflet de l’un ou plusieurs (selon le cas) de ces domaines de compétence. Ainsi le vocabulaire utilisé doit être celui du monde de l’assurance : en production, précisez la branche (IARD ou Vie…), en sinistre, la typologie et le domaine (auto ou IRD, conventionnel ou droit commun…), sur une action commerciale (sur client ou prospect… mailing ou phoning…). Il faut donc être à la fois concis et précis.

Il reste bien sûr essentiel de s’en tenir aux actions réellement réalisées tant dans leur nature que leur approfondissement. Il ne serait par exemple ni cohérent ni crédible que vous ayez mené à bien un sinistre complexe nécessitant une gestion sur plusieurs semaines lors d’un stage d’une semaine alors que cela devient possible pour un contrat en alternance… La description de vos actions doit donc être en rapport à votre statut (formation initiale ou autre) et avec la durée de vos périodes de stages ainsi qu’avec l’activité de la structure qui vous a accueillie …

Sujets en relation :

• Aucun sujet

Le jury peut rappeler brièvement l’organisation de l’épreuve (dans le but d’aider le candidat):

- présentation personnelle (très bref), de la structure qui vous a accueilli(e) (celle où vous avez effectué l’activité que vous présentez ensuite) 5 min
- présentation de l’activité (un sinistre ou une production ou une activité commerciale) 10 min

Pendant ces 15 min, le jury ne doit effectivement pas intervenir.

Pour ceux qui voudraient présenter plus d’une activité, c’est très très court 15 min

Pour les 10 min suivantes, le jury s’entretient avec le candidat sur la présentation qui vient d’être faite: question(s) complémentaire(s) pour comprendre la situation (pas toujours très claire de prime abord pour le jury qui découvre tout: il faut penser en début de présentation de décrire la typologie du sinistre ou de production : par exemple, un sinistre matériel avec un problème de véhicule confié ou un sinistre incendie total pour l’occupant locataire) ou pour approfondir un point particulier ( par exemple, le principe de base du fonctionnement de la convention IRSA)

Les 10 min suivantes sont consacrées à la mise en situation. Le jury simule une situation professionnelle où vous “réagissez” en tant que professionnel de l’assurance (que vous serez après votre BTS). Dans l’idée, ce doit être une situation que vous avez pu rencontrer durant vos stages et qui complète, par rapport au programme, l’activité que vous avez choisie en première partie (mais ce dernier point n’est pas une règle: cela peut être n’importe quoi …)

Votre épreuve est terminée … respirez …. :-)

Sujets en relation :

• Aucun sujet