Il s’agit d’une nouveauté dans le référentiel de 2007 qui est directement issu du souhait des professionnels du secteur.
Fiche de situation CGRC à télécharger sur ce lien
Extraits de communications trouvées dans la presse spécialisée (parution FFSA) :
[…] S’il reste le diplôme phare pour l’ensemble de la profession, son contenu doit être revu pour prendre en compte les évolutions importantes des activités concernées en priorité par ce diplôme, à savoir la souscription et l’indemnisation, qui occupent près de 30 % des effectifs des sociétés d’assurances. […]
« En réponse aux attentes exprimées par la profession, les principaux apports de la réforme sont les suivants :
[…] – La création d’une unité « communication et gestion de la relation client » visant l’acquisition des compétences relationnelles et commerciales indispensables à la mise en oeuvre d’une relation efficace avec les clients, prospects et/ou partenaires, dans un contexte général de qualité du service attendu ; l’approche de la communication sera conduite de manière concrète, notamment sous la forme de mises en situation professionnelle. Une attention particulière sera portée à la qualité de l’expression orale. » […]
La création de cette nouvelle unité « recentre » donc le BTS Assurances sur la demande. Au fil des années, ce BTS devenait plus adapté aux métiers de la gestion sinistre en s’éloignant des compétences néanmoins nécessaires à la relation client dans les réseaux commerciaux des agences à tel point que Continue reading “CGRC – Communication et gestion de la relation client (Assurance) – unité U4”