Voilà je fais actuellement un dossier sur la fidélisation qui va probablement se décomposer de cette manière:

1) Difficultés des GMS (montée du hard-discount, client zappeur, saturation du marché)
2)La fidélisation permet de contrer ses difficultés (différents types de fidélisation)
3)La fidélisation telle qu'elle est utilisée est-elle pertinente.

J'ai épuisé les sources des magazines écrits tel LSA ou Linéaire et je cherche des sources sur internet pour la première partie mais j'ai des difficultés. Pouvez-vous m'aider?