HELP !!!!! mon projet en banque ne semble pas convenir...

[florie71]

Mon projet à la base : :arrow2:

Le 4 avril 2006 une nouvelle collaboratrice intégrera l’agence bancaire où je me trouve. L’équipe, initialement composée d’un conseiller clientèle particuliers et d’un conseiller professionnels se voit affecter une seconde conseillère particuliers. L’organisation doit donc être modifiée car un troisième collaborateur engendre des objectifs plus importants.

Le temps passé à la conquête de nouveaux clients doit être augmenté tout en restant dans le temps de travail réglementaire. La mise en place de nouveaux protocoles, favorisant à la fois la délégation, le management et le bon fonctionnement de l’agence, s’est imposée à moi.

J'ai donc tout mis en place afin de faciliter l'intégration de la nouvelle conseillère ainsi que de lui débloquer du temps pour qu'elle puisse prospecter et se confectionner son portefeuille de clients qui sera alors vide.



Mais ma prof est passée me voir (deux jours avant la fin de mon stage... :chessy et elle m'a annoncé que mon projet ne va pas finalement. Elle veut que je le tourne dans une optique plus "relation client". Il ne me reste plus que trois jours de missions professionnelles en mars et elle voudrait que je reprenne tout ou presque.

Aidez moi SVP !

[webm]

Cela me semle être une mission davantage qu'un projet.

[florie71]

j'ai du mettre en place tout un protocole avec :
- diverses fiches de suivi pour les conseillers
- des nouveaux pôles de responsabilités et des niveaux de délégations pour chacun
- des réunions hébdomadaires de suivi des objectifs (+ plan de réunion)
- création d'un fichier Excel de suivi des objectifs
- des alternances prévues sur un an au guichet
- ...
Vous pensez réellement que tout cela ne forme qu'une mission ?

[gavage]

ben oui

c'est une mission de management ...

Purée visiblement en banque c'est pas la fete ....

j'ai bien peur que tu doives envisager un pduc fictif.

Dans ta phase de diagnostic tu n'as pas trouvé de point à améliorer dans la société ?

[florie71]

ben oui

c'est une mission de management ...

Purée visiblement en banque c'est pas la fete ....

j'ai bien peur que tu doives envisager un pduc fictif.

Dans ta phase de diagnostic tu n'as pas trouvé de point à améliorer dans la société ?

Ben tu sais on a des marges de manoeuvre relativement réduites en banque...
Ce qui m'embête c'est que j'ai trouvé ce "projet" (si on peut dire...) depuis le mois d'octobre. On en avait parlé avec ma prof et c'est maintenant que mon stage est fini (du moins dans un peu plus d'une heure il le sera) qu'elle me dit de tout changer.
Je suis totalement perdue maintenant !

[GOGOT56]

Comment est ton agence?

[florie71]

Comment est ton agence?

en fait c'est un peu compliqué : je suis dans 2 agences (une est une annexe de l'autre)
La première une agence de proximité qui ne compte que deux conseillers (au 1er janvier 2006) :

- Un conseiller clientèle professionnels, spécialisé dans l’Agriculture.
- Un conseiller clientèle particuliers.
c'est dans cette agence que nous allons recevoir une deuxième conseillère clientèle particuliers

Elle forme un relais avec la seconde agence dont elle est une annexe et qui est plus importante :

- Un directeur d’agence. - Un conseiller financier.
- Un conseiller clientèle professionnels. - Un conseiller d’accueil.
- Deux conseillers clientèle particuliers.

Je suis essentiellement dans la petite agence : le responsable me laisse une plus grande latitude dans mes propositions et choix.

[GOGOT56]

Dans celle ou ut est esct que c'est un guichet, uniquement un accueil?
Comment elle fonctionne?

[florie71]

Dans celle ou ut est esct que c'est un guichet, uniquement un accueil?
Comment elle fonctionne?

c'est un Libre Service Bancaire dont un simple accueil.

[GOGOT56]

ok, comme moi.

Moi jme suis occupé de développer les opérations sur les GAB car je pense que chez toi c'est pareil, ya toujours des clients qui viennet à l'accueil faire des opérations qu'ils peuvent faire sur les automates?
En gros faut les accompagner, créer des cartes pour ceux qui en ont pas pour qu'il puissent le faire, développer les abonnements de banque à distance, envoi de chéquier à domicile...

Maintenant au niveau du temps c'est ptet chaud pour toi!!??? :arrow2:

[webm]

Je sais qu'en agence c'est difficile. Le projet peut être accepté, mais il devrait être davantage orienté dans ses objectifs vers le développement de la clientèle.

[florie71]

ok, comme moi.

Moi jme suis occupé de développer les opérations sur les GAB car je pense que chez toi c'est pareil, ya toujours des clients qui viennet à l'accueil faire des opérations qu'ils peuvent faire sur les automates?
En gros faut les accompagner, créer des cartes pour ceux qui en ont pas pour qu'il puissent le faire, développer les abonnements de banque à distance, envoi de chéquier à domicile...

Maintenant au niveau du temps c'est ptet chaud pour toi!!??? :arrow2:

c'est vrai que c'est une bonne idée de projet mais je fini mon stage dans trois quart d'heure...
Dur dur de monter ça en si peux de temps ! J'ai déjà vu avec mon responsable pour revenir pendant les vacances mais je ne peux pas revenir la totalité des vacances !

[florie71]

Je sais qu'en agence c'est difficile. Le projet peut être accepté, mais il devrait être davantage orienté dans ses objectifs vers le développement de la clientèle.

pensez vous que si je me penche davantage sur les objectifs ainsi que sur la conquête de nouveaux clients de la nouvelle conseillère ca pourrait mieux coller avec le référentiel ?

[GOGOT56]

Je sais qu'en agence c'est difficile. Le projet peut être accepté, mais il devrait être davantage orienté dans ses objectifs vers le développement de la clientèle.

Une question mr les Webmaster vous parler de mon projet ou du sien, vous me faite peur la... hmy:

[GOGOT56]

pensez vous que si je me penche davantage sur les objectifs ainsi que sur la conquête de nouveaux clients de la nouvelle conseillère ca pourrait mieux coller avec le référentiel ?

je pense que oui

[florie71]

je pense que oui

dans ce cas je peux essayer de lui retravailler ses argumentaires, préparer des scripts téléphoniques de prise de RDV, des trucs comme ca ?

[GOGOT56]

C'est vachement ambigu comme truc jsuis pas assez calé, la je dirais que c'est plus une mission encore...
Je cherche mais c'est pas simple...

[webm]

Je parle du projet de florie71. Le problème c'est que dans le référentiel il est stipulé que le projet doit porter essentiellement sur des aspects commerciaux: développement de l'offre, de la clientèle, de la fidélisation, mais pas mal de profs dont moi avons peur du mot "essentiellement".

Autrement dit, on peut a priori avoir des projets relatifs au management comme le votre (organisation du travail), mais il doit être orienté vers les performances commerciales de l'unité. Un peu compliqué, je sais.

[florie71]

C'est vachement ambigu comme truc jsuis pas assez calé, la je dirais que c'est plus une mission encore...
Je cherche mais c'est pas simple...

là c'est vraiment la galère !

[florie71]

Je parle du projet de florie71. Le problème c'est que dans le référentiel il est stipulé que le projet doit porter essentiellement sur des aspects commerciaux: développement de l'offre, de la clientèle, de la fidélisation, mais pas mal de profs dont moi avons peur du mot "essentiellement".

Autrement dit, on peut a priori avoir des projets relatifs au management comme le votre (organisation du travail), mais il doit être orienté vers les performances commerciales de l'unité. Un peu compliqué, je sais.

si j'ai bien compris tout ce que vous venez de me dire je peux poursuivre mon projet en le modelant de façon à ce que ce soit les résultats commerciaux de l'agence qui soient mis en valeurs. Je peux essayer de faire une sorte "d'avant/après" en prenant en compte divers outils de GRC et de DUC.