PDUC ESPACE U ( rayon Blanc , Brun , Gris)

[Tchangy]

Bonjour tout le monde

Voila je me présente Thomas étudiant en 2ème année de BTS MUC et j'ai besoin de votre aide pour mon projet .

Ma problématique étant : Comment améliorer le service après vente ?



Suite à mes diagnostics j'ai pu constater qu 'il y a beaucoup de problèmes au niveau du SAV tels que : l' usage trop fréquent de l'interphone du SAV car mon SAV se situe à l' exterieur du magasin et que l'accueil Sav n'est pas toujours à son poste . Les délais de réparations ne pas toujours respectés et il y a un grand nombre de retour au niveau des produits bruns ( 60% environ) de plus le magasin propose peu d'extension de garantie soit 1 client sur 5.

Au niveau des préconisations : projet 1 : La formation du personnel d’accueil SAV sur la réparation des produits brun.
projet 2: Le changement d’emplacement du SAV

Le probleme c'est que je ne sais pas trop quoi mettre au niveau des avantages et inconvénients pour ces projets et au niveau des couts et délais :/ et si mes projets sont bon
Donc si quelqu'un peut m'aider svp sa serai cool

[BTSfire]

Tu sais quelles préconisations mettre en place mais tu ne sais pas les avantages/inconvénients... hum!

[Tchangy]

Oui je sais pas trop quoi mettre !