Besoin d'aide sur le projet - Démarche qualité ?

[sandra4378]

Bonjour,

Je prépare actuellement mon projet de développement de la PME. J'ai fait mon stage dans une société de commerce de gros, spécialisé dans la distribution.
J'ai pu réaliser différentes actions durant mon stage comme :
- Mettre en place l'éco-participation d'ameublement et électrique
- Adhérer à un organisme pour déclarer les deux éco-participation
- Déclarer les éco-participations (en sachant que pour l'éco-participation électrique, la société n'avait pas fait celle de 2011-2012-2013)
- Mettre à jour les montants de l'éco-participation sur le catalogue qui après mon contrôle étaient totalement faux
- Ajout d'un numéro de compte "eco-participation" (au niveau du service comptable) pour chaque client de la société (Utilisation du PGI)

- Vérifier si les produits commercialisés par la société ont été testés par un laboratoire (test de performance, test de sécurité) : Après vérification, beaucoup de produits n'ont jamais été contrôlé
- Traduction des rapports de test des produits qui ont été testés ( Car la société n'avait jamais pris le soin d'avoir un support dans lequel tous les rapports de test pouvais se classer, de plus la société réalise des déclarations de conformité sans pour autant savoir si le rapport le permettait comme ils n'ont jamais été traduit)
- Préparation à l'envoi d'échantillon à un laboratoire.

-Dépôt de marque auprès de l'INPI

Le problème que j'ai aujourd'hui et que je ne trouve pas forcément de lien entre toutes ces actions. Je pense que les actions concernant l'éco-participation, les tests de performances de produits, et les rapports de test pourraient correspondre à l'amélioration de la démarche qualité ? Pouvez-vous également me donner votre avis ?

En ce qui concerne le dépôt de marque auprès de l'INPI, je ne vois pas du tout quel lien à cette action avec toutes les autres. Avant de supprimer cette action de mon dossier je souhaiterais avoir vos avis.

Merci d'avance pour vos réponses.

Cordialement,
Sandra4378

 

[Collation]

Re : Besoin d'aide sur le projet - Démarche qualité ?

Normalement, le projet de 2ème année part d'un problème. Quel est celui de ton entreprise ? Tu aurais donc mené toutes ces actions sans liens entre elles ?!
Tu as essentiellement travaillé sur l’écoparticipation. Concentres-toi là-dessus.
De plus, puisque tu tiens à rester dans le thème de la démarche qualité, je te conseillerai d'englober l'ensemble dans une amélioration des procédures et du suivi sur cette écoparticipation.
A mon avis, il te reste beaucoup à faire. Tu fais le projet à l'envers.

 

[sandra4378]

Re : Besoin d'aide sur le projet - Démarche qualité ?

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

En effet, chaque action que j'ai pu réaliser, répond à un problème qu'a rencontré l'entreprise.

Concernant l'éco-participation, elle n'avait pas respecté la réglementation et n'avais donc fait aucune déclaration que ce soit pour les produits du mobilier ou les produits électriques.

Concernant la certification des produits, la société commercialise des produits qui n'ont aucune norme de sécurité. Par exemple, elle commercialise des chiliennes (sièges pliants) qui doivent être conçues selon un décret de manière à assurer la sécurité des personnes. Or ce type de produit n'a jamais été testé. Le problème rencontré ici, c'est le non-respect de la réglementation, mais la société a également connu des problèmes vis-à-vis d'un de leur client. En effet, il avait commandé plusieurs mobiliers d'extérieur, en pensant que les produits étaient normalisés (c'est ce qu'indique la société sur son site internet (en tant qu'engagement)). Ce client avait par la suite demandé d'obtenir la déclaration de conformité établie par la société. Celle-ci lui envoie, mais il réclame également les rapports de tests d'origine (ces rapports n'ont jamais été traduits en français, le dirigeant de la société n'avait pas du tout étudié les rapports, mais avait établi les déclarations de conformité). Sans se poser de question, le dirigeant avait envoyé les rapports (qui indiquent clairement que les produits n'étaient pas du tout conformes aux règles de sécurité). Le client à donc annuler sa commande (qui été assez importante) et la société a perdu ce client.

Concernant le dépôt de marques, la société où j'ai réalisé mon stage, avait oublié de renouveler une de ses marques. Un de nos concurrents s'est donc empressé pour la déposer à son nom. La société a donc dû renoncer à cette marque et l'arrêter. Comme j'ai pu le constater, la société était en train de mettre en place une nouvelle marque, j'ai donc proposé de la déposer auprès de l'INPI, et j'ai également proposé de faire un suivi (avec un tableau) de toutes les marques que possède la société en y indiquant la date de renouvellement pour pouvoir par la suite éviter de faire la même erreur, qui est donc d'oublier de renouveler une marque et ainsi la perdre.

Je pense que l'éco-participation et la certification des produits pourraient être liées à la réglementation (se mettre à jour par rapport à la législation). Mais en ce qui concerne le dépôt de marques, je ne pense pas qu'il y ait un lien avec la réglementation ? ça serait plutôt lié à la protection des biens, des droits et des personnes ? Et donc si c'est bien cela, je devrais sans doute enlever cette partie de mon dossier ?

Merci d'avance pour votre réponse.
Cordialement,
Sandra4378

 

[Collation]

Re : Besoin d'aide sur le projet - Démarche qualité ?

Il serait effectivement judicieux de ne pas t'attarder sur le troisième point, à savoir le dépôt des marques.

Tu as déjà pas mal d'éléments. C'est un bon début. D'après tes dires, l'entreprise éprouve des difficultés à respecter la réglementation ce qui peut lui être préjudiciable. Je ne pense qu'il faille que tu tournes vers une certification, mais plutôt vers une amélioration des procédures internes.
Si tu veux partir vers une certification de produits, je te conseillerai d'écarter l’écoparticipation. De plus, il faut en trouver une adaptée aux besoins de l'entreprise et qui répondent aux problèmes cités.
Dans tous les cas, appuies-toi sur des documents style diagramme d'Ishikawa, de Pareto, etc. C'est très important et cela montre que tu n'as pas sorti ces informations de ton chapeau.

 

[Collation]

Re : Besoin d'aide sur le projet - Démarche qualité ?

Il serait effectivement judicieux de ne pas t'attarder sur le troisième point, à savoir le dépôt des marques.

Tu as déjà pas mal d'éléments. C'est un bon début. D'après tes dires, l'entreprise éprouve des difficultés à respecter la réglementation ce qui peut lui être préjudiciable. Je ne pense qu'il faille que tu tournes vers une certification, mais plutôt vers une amélioration des procédures internes.
Si tu veux partir vers une certification de produits, je te conseillerai d'écarter l’écoparticipation. De plus, il faut en trouver une adaptée aux besoins de l'entreprise et qui répondent aux problèmes cités.
Dans tous les cas, appuies-toi sur des documents style diagramme d'Ishikawa, de Pareto, etc. C'est très important et cela montre que tu n'as pas sorti ces informations de ton chapeau.