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non non, justement, une étude de clientèle par rapport à l'âge, la profession etc...
mais je demanderai lundi à mon prof de market' la méthode parce que je n'en ai aucune idée :mrgreen:
etudier le portefeuille client afin de connaitre les besoins de chque client
1- recenser les clients actifs et anciens sur 2 ans
2 créer des typologies ou des segments selon les produits et la nature de la clientèle servie
3- etudier le comport d'achat des pcpaux groupes reperés
4 et leur proecssus d'achat
5- créer la base de données
6- represener la proportion de chaque client dans le portefeuille en fonction de sa typologie
7 dresser le profil des cleinst
8 evaluer la rentabilité par segments de cleints
9 purger la base de données
11- définir un service de qualté
sinon vous avez segmenter un marché
bon la première est uen action moyen la seconde légère