Fiche CROC

[choupiticoeur]

Bonjour

voila je suis en train de faire une application sur un cour administratif.

quelqu'un aurai un exemple de fiche CROC rédigée car je me rapelle plus à quoi ça ressemble et je ne retrouve pas mes cours de l'an passé.

merci

 

[sophielondon]

fiche telephonique

la fiche CROC ser avant tout a preparer son plan appel
C: Prise de contact: Formule de politesse presentation identification de l interlocuteur
R: Raison de l appel: expose clair du motif adapter le message aux reactions du recepteur
O: Objectif de l appel: Obtenir ou donner un renseignement, passer une commmande
C: Prise de conge: reformultaion salutation

voila j espere que c est ce que tu voulais
si ta d autre question pas de probleme ca me fait reviser en meme temps
bon courage :idea: