capoeirista link=topic=4744.msg56167#msg56167 date=1130927120 a dit:
bonjour à tous,
je suis en 1ère année de bts muc et je voulais connaître le contenu du programme d'informatique commerciale, pas obligatoirement dans les détails. merci d'avance... :blink:
Bonjour Voici le contenu en informatique commerciale:
SAVOIRS
S81 - L’information commerciale, ressource stratégique
811 - Les différents types d’information commerciale
812 - La qualité de l’information commerciale
813 - L’accès à l’information
veille informationnelle
fonctions d’un moteur de recherche
protocole de sécurisation des informations,
identification des sources et qualification.
S82 - L’organisation de l’information :
821 - L’organisation des informations :
systèmes d’information
analyse de l’organisation d’une base de données
architecture
stockage
822 - L’organisation physique et matérielle :
analyse des technologies permettant de constituer un réseau
description des éléments constituant un réseau
définition d’un Intranet, d’un Extranet et de l’Internet
accès et procédures d’accès
823 - Le poste de travail du commercial :
poste de travail fixe ou mobile.
organisation de son information commerciale (profil, bureau, applicatifs)
S83 - Le travail collaboratif :
831 - La mutualisation et le partage de l’information commerciale
définition de l’espace collaboratif
objectifs, intérêt
règles de déontologie
limites.
832 - L’organisation des échanges
identification et rôle des acteurs
typologie des échanges électroniques
droits d’accès
nature des informations échangées
833 - La mise en ½uvre du travail collaboratif
agenda partagé, vidéo et visio-conférence, e-learning
échange de données électroniques/informatiques,
gestion des documents électroniques/informatiques
messageries, forums en temps réel ou décalé
S84 – Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle :
841 - Qualification des données clientèle
utilisation des procédures de consultation des bases de données
analyse et formalisation d’un besoin d’information
procédures de mise à jour et d’enrichissement
fonctions d’un logiciel de GRC
842 - La segmentation de la clientèle
définition des critères
détermination et identification des cibles
843 - Les actions personnalisées
analyse et formalisation d’un scénario de campagne
simulations d’offres : temps, coût, résultat, marge
844 - Les études et enquêtes
distinction entre variable quantitative et variable qualitative
modalités d’administration (face à face, téléphone, en ligne…)
modalités de recueil des informations
fonctions des logiciels de traitement des enquêtes
S85 - Informatique appliquée à la gestion de l’offre :
851 - La définition générique de l’offre
partage des informations avec les fournisseurs (ECR)
prévision et simulation à partir de logiciels standards
fonctions des logiciels de gestion de projet
852 - L’élaboration de l’offre adaptée à l’unité commerciale
fonctions des applicatifs de la chaîne logistique (supply chain), des approvisionnements, e-procurement,
853 - la mise en place de l’offre dans l’unité commerciale
recherche de l’optimisation des surfaces
fonctions des logiciels de marchandisage
fonctions des logiciels de géomarketing
S86 - Informatique appliquée à la gestion de l’unité commerciale :
861 - L’élaboration du tableau de bord
définition et choix des indicateurs
fonctions d’un applicatif de prévision ou de simulation
862 - Le suivi des objectifs et le contrôle des performances
automatisation des séquences de calculs : tableur, base de données, grapheurs,
logiciels spécifiques (gestion commerciale, suivi de trésorerie, …)
S87 – Présentation et diffusion de l’information commerciale
871 - La définition de l’identité graphique de l’unité commerciale
conséquences de la charte graphique
déclinaison de l’identité visuelle et graphique
872 - L’élaboration des supports de communication
873 - Les modalités de la diffusion de l’information commerciale
compte-rendus d’activité
fonctions des outils de communication, informatique et audiovisuel