L'introduction est rédigée en 3 parties
1. Présenter la société succinctement (nom, activités, taille, lieu et structure).
2. Rédiger la PROBLÉMATIQUE du cas, à savoir l'objectif commercial, administratif ou comptable de la société (recherche de nouveaux marchés, développement d'un produit, restructuration, manifestions à un salon, achat de nouveaux matériels ...)
3. Présenter les actions qui vont sont confiées pour atteindre l'objectif de la problématique.
Ex : Afin de participer efficacement au salon X, je crée une liste de contrôle permettant de déterminer l'ensemble des tâches à réaliser.
4. Pour plus de clarté, je conseille d'aller à la ligne pour chaque dossier, sans préciser « dans le dossier 1.. ».
Une introduction n'excède généralement pas une page (écriture moyenne)
La conclusion permet
a) De synthétiser l'ensemble des travaux et de donner un avis favorable ou pas sur la possibilité d'atteindre l'objectif de la problématique.
b) De proposer d'autres actions complémentaires pour affiner un dossier.
• Ex : On peut proposer, après un 5M, une l'analyse avec Pareto pour zoomer sur les dysfonctionnements les plus importants et rechercher une solution appropriée.
• On peut proposer un questionnaire de satisfaction après une manifestation publique.