Description de la procèdure contradictoire (qui m'a permis de mieux comprendre le fonctionnement de l'entreprise en matière d'accidents du travail)
En effet, jusqu'à présent, les procédures décrites pour gérer les accidents du travail et les maladies professionnelles étaient complexes.
Le responsable de service m’a donc chargé d’étudier les documents de la cnamts, les articles du code de la sécurité sociale ainsi que les courriers rédigés par la cpam afin de réécrire la procédure dans le but de simplifier sa compréhension et son application.
La gestion et le suivi de la clientèle
Lorsqu’une documentation était envoyée au client (soit par le biais d’un appel téléphonique, d’Internet ou d’un fax) aucun système de suivi n’était mis en place.
Afin de pallier à ce dysfonctionnement, j’ai réalisé avec l’accord de ma responsable, une procédure de suivi de la clientèle.
Cette action m’a permis notamment de développer l’image de l’entreprise et d’être d’avantage à l’écoute des clients
Amélioration de la gestion des dossiers dans l’entreprise
Lorsque je suis arrivée en stage, je me suis aperçue qu’il y avait peu ou pas de traçabilité des différentes demandes des clients.
J’ai donc pris l’initiative de créer différents documents afin de gérer au mieux la clientèle.
Acquisition de matériel informatique
De plus en plus souvent m’a responsable travail au bureau bien sûr mais chez elle également.
A cet effet, elle m’a confiée la mission d’acquisition d’un ordinateur portable.
Quand à moi je lui ai suggéré l’achat d’une imprimante multifonction en vue de faciliter son travail.
Prospection de la nouvelle collection de calendriers
Le but de cette action fut de trouver une nouvelle clientèle (pharmacies).
A cet effet, j’ai contacté notre fournisseur de calendriers habituel afin de pouvoir proposer des produits qui correspondent à leurs besoins.
Régularisation de la téléphonie mobile de l’entreprise
L’entreprise estime perdre de l’argent du à la téléphonie mobile qui n’est plus d’actualité.
M’a responsable m’a donc chargé d’analyser le problème et d’y apporté les solutions adéquates.
