jassure
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La fidélisation est également une question financière d'amortissement du coût d'acquisition d'un nouveau client (il coute d'ailleurs beaucoup moins cher de fidéliser que de conquérir). Il me semble que l'ouvrage de Jean Stucker évoque ce point (à vérifier). La durée de vie "moyenne" d'un contrat est de 10 ans. Les coûts d'acquisition sont calculés en fonction de cette durée (promo d'entrée, budget pub...). Si la fidélisation n'est pas au RV, le coût d'acquisition devient trop élevé. Les contrats santés sont réputés pour être fidélisant du fait que l'on est à peu près sur d'en avoir besoin et qu'il réserve peu de surprise dans son application d'où en génaral un taux de satisfaction assez élevé... 
une idée parmi d'autres...
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