oral vente sur Cuba aide svp

[papaye1809]

bonjour

jai choisi havanatours pour loral de vente.
pour des prestations a la carte ( ex sejour hotel dans une partie de l ile), vaut il mieux proposer une location voiture depuis l aeroport de la havane pour permettre au client darriver à l hotel et de visiter la région ou mettre en option dans le devis établi: prix transfert aéroport de la havane/hotel choisi à determiner avec le TO ( je ne les ai pas en brochure)?

*de plus pour les séjours dans les iles pres de cuba ( cayo coco...) je propose via amadeus le vol paris/cayo ( tres long , escales..) ou vaut il mieux proposer un forfait accueil 2 jrs a la havane puis un transfert interieur vers le cayo le 3eme jour( plus cher mais plus confortable)

merci pr vos réponses

papaye

 

[julialove17]

ayant prit aussi Havanatour comme spécialiste pour l'oral et connaissant très bien ce pays, tu peux leur proposer deux choix : commencer par le sud en aterrissant à Santiago ou commencer par le nord en aterrissant à La Havane puisque Cubana de Aviacion propose un A/R Paris-Santiago direct et AF un A/R Paris-Habana en direct aussi.

Concernant la location de voiture c'est tout simple : demande-leur ce qu'ils préfèrent, il faut toujours laisser le choix et ne pas imposer, par contre tu peux conseiller l'un des deux.

Les prix des transferts sont dans la brochure regarde bien au début, après les vols.

Paris-Cayo Coco sur Amadeus tu ne trouveras pas car ce vol n'existe plus depuis avril 2006. Propose-leur un vol domestique Habana-Cayo Coco, là pareil les tarifs des vols domestiques sont dans la brochure au début.

Je te conseille fortement de leur proposer les deux premières nuits d'hôtel à La Havane et 3ème jour vol domestique pour Cayo Coco.

Si tu as d'autres questions n'hésite pas je suis allée 4 fois à Cayo Coco/Guillermo et je connais bien toutes les principales villes.

 

[papaye1809]

merci beaucoup pour tes conseils
je suis d accord avec toi pour le conseil choix au client.
quelle chance tu as d avoir été à cuba!
pour les transferts javais vu mais javais pas trinidad, jair egardé sur le site et jai mis à jr les données.
c cest ke je pensais pour cayo, faire forfaits accueil puis vol interieur.

aussi pour la jamaique c pareil ailleurs, faire fordait accueil et transfert? la par contre jutilise amadeus pour trouver HAV/KIN?
ou je peux faire directemnt vols avec amadeus CDG/KIN?


merci et bonne soirée
a bientot!

 

[julialove17]

de rien :wink2:

s'ils veulent bouger c'est à dire faire un autotour tu peux leur proposer de louer une voiture depuis la havane, je ne pense pas qu'ils vont vouloir faire un combiné avec la Jamaïque ce combiné est nouveau ça date de la brochure de cet été mais si jamais ils sont tentés tu dis que les tarifs aériens ne sont pas mis dans la brochure mais que tu peux leur donner un devis via Amadeus essaye un A/R HAV-KIN voir si ça marche et dans ce cas là tu leur donne un petit devis et ce sera tout bénef pour toi d'utiliser Amadeus dans la vente.

En fait à Cuba quand tu entres sur le territoire il faut obligatoirement rester 2 nuits minimum dans un hôtel sur le territoire cubain donc s'ils veulent aller en Jamaique ils doivent obligatoirement rester les 2 premières nuits à Cuba.

Mais en général comme le scénario a été décidé avant même ton entrée dans la salle et comme il est fort probable qu'ils ne soient pas encore au courant de cette nouveauté dans la brochure Havanatour il est peu probable qu'ils veuillent faire un combiné Cuba/Jamaique...

Tu passes ton oral où ?

 

[papaye1809]

ok!

merci pour ces presicions

je le passe à Toulouse lundi!

et toi?

 

[julialove17]

moi je l'ai passé mardi dernier dans la région parisienne.

Bon courage ! Tiens nous au courant de comment ça s'est passé.

 

[jerome_92]

Ha ça s'est bien passé Julia? T tombé sur quelle brochure + pays? Moi je passe lundi prochain à Torcy....

Bon courage aux autres :smile:

 

[julialove17]

Je suis tombée sur Havanatour justement, j'avais aussi Sangho Tunisie et Fram et Look en généraliste.

Je suis tombée sur Cuba au début ça se passait très bien puisque je connaissais très bien la destination et le produit proposé. Ca s'est gâté au moment du calcul du prix je me suis complètement trompée de tableau pour la 2ème semaine (j'ai multiplié par 2 le prix de base alors qu'il fallait juste rajouter les nuits supplémentaires pour la 2ème semaine....).

C'était pour 2 adultes et un enfant de 9 ans, je ne comprenais pas dans la brochure on n'avait pas la possibilité d'avoir une chambre triple alors qu'il y avait une réduction triple...bref j'ai donc calculé le prix de l'enfant sur la base double et je ne sais pas si c'était une erreur ou pas...
Et j'ai eu la bêtise de dire que le prix de l'assurance était par réservation et non par personne.

Moi à l'oral je perds tous mes moyens et quand je fais une erreur après ça s'accumule...

Sur amadeus ils voulaient un devis rail et donc j'ai fait une ACFQ pour l'aller ça a marché mais pas pour le retour...mon code ACFQ ne marchait pas pour le retour j'ai même essayé plusieurs trains...bref elle m'a dit de laisser tomber. Avec le recul j'aurais du ouvrir un dossier et donner le devis via une FXX mais comme mes profs nous répétaient de faire seulement une ACFQ quand le client ne voulait qu'un devis ben je les ai écouté et voilà...

La partie anglais bof...je ne suis pas très bonne en Anglais par manque de pratique à l'oral. Parfois je ne comprenais pas bien ses questions et parfois j'avais tellement de mal à m'exprimer que elle non plus ne me comprenait pas tout le temps mais pourtant j'ai réussi à répondre à toutes ses questions, en luttant certes...

Donc mitigé, je ne sais pas si j'aurais la moyenne pourtant la première partie de la vente commençait super bien...j'aurais pu faire un très bon oral mais bon c'est la vie ! je m'en veux pas mal...

Bon courage à toi, et t'inquiètes à Torcy ils sont tous sympas, surtout les gars qui s'occupent du roulement ils te mettent à l'aise et tout.
Tiens nous au courant !

 

[papaye1809]

julialove

jespere que ca ira pour toi, je te comprends, avec le stress... c dur
pour l enfant, il y a des prix enfants dans le tableau pourtant non? cetait un package?
dis moi les prix transferts privés sont donnés par trajet mais par personne aussi? si oui les enfants sont à compter pour transferts?

merci pour ton aide

papaye

 

[julialove17]

non justement pour les enfants il n'y a pas de tableaux, c'est dans les cadres réductions même si c'est un package.

Pour les prix des transferts privés logiquement c'est le prix par trajet et par personne. Les enfants sont-ils comptés ? aucune idée...

Bonne chance !

 

[julialove17]

papaye tu devais passer l'oral aujourd'hui, j'espère que ça s'est bien passé. Raconte-nous comment ça s'est passé pour toi et tes impressions ? courage pour la suite.

 

[papaye1809]

coucou julialove

c sympa de penser a moi! jai fini hier, ecoute en sortant jai eu une pensee pr toi car jai eu cuba package aussi lol, super la desti bof le devis car jury voulait chambre quadruple ( je savais pas si yen avait g dit ke ct sur demande au to lol), calcul un enfant gratuit et lautre 40%. amadeus tls ory jai donné devis mais jai mis temps a trouver prix ( apparement je cherchais compliqué). autoevaluation super bien
les AP par contre le top, jai super bien reussi et l espagnol aussi
voila koi vente bof ap super!
et dire quil faut attendre fin juin!
byby et a tres bientot!

 

[julialove17]

ah tu es tombée sur Cuba haha c'est bien ça ! Miss à Cuba dans les hôtels clubs il n'y a pas de quadruple, c'est triple maxi à moins que dans ton hôtel il était marqué chambre familiale...mais si c'était 1 couple et 2 enfants c'est base double + lits d'appoint ça c'est possible.

Sur amadeus tu as fait une FXX pour avoir le prix ?

Et la partie en Anglais ça a été ?

Moi avec du recul je trouve que j'ai vraiment merdé surtout pour la partie devis Havanatour (quand même c'est grave d'avoir multiplié la base forfait par deux alors qu'il y avait un autre tableau avec les jours supplémentaires) et la partie amadeus (moi aussi je me suis grave compliqué la vie à faire une ACFQ alors que c'était plus rapide et simple via une FXX...) donc du coup je ne sais même plus si vraiment je vais avoir la moyenne malgré ma très bonne connaissance sur la desti et le produit.

Tu as passé les AP aussi c'est super que ça ait été ! Tu avais de bonnes AP et un bon montage de produit ? Moi je passe le 8 juin j'ai encore le temps mais je redoute cet oral car mon montage de produit est fictif et c'est aussi mon ap en Espagnol...

ps : tu as de la chance d'avoir tes résultats fin juin car en région parisienne il faut attendre...le 7 juillet ! abusé !

 

[papaye1809]

a mince javais hesité avec un chambre double, ba foirage grave, jai compté double plus enfant gratuit partageant chambre parents et un a 40%. tu crois k e grave? jai bien argumenté sur la desti aussi.
amadeus oui fxx, ca a été
pour les ap jen avais 5: montage produit realisé, demarchage telephonique pr presentation programme wwekend, salon tourissima 2009, outil d aide a la vente ecrit, enquete de satisfaction.

en juin ctard tes exams tu dois avoir envie de finir !! courage

a bientot

 

[julialove17]

ben non t'as pas foiré justement tu as mis chambre double + réductions enfants sur la base double c'était ça qu'il fallait faire car en plus avec la brochure Havanatour on n'a pas de base triple et encore moins quadruple donc c'est bon !

pour mes AP je les ai regroupées par thème donc dans chaque ap il y a des "sous ap" (enfin sauf pour mon ap ventes) et j'en ai 5 aussi.

encore tu vois de passer le 8 juin ça ne me dérange absolument pas, mais c'est le fait d'attendre jusqu'au 7 juillet qui me dérange car tu as trop le temps de cogiter...

 

[nonoorbam]

Bonjour aux experts Havana ! :happy:

Voila, j'ai jamais vraiment eu l'occasion de m'entrainer sur Havanatour donc c'est assez dur d'apprendre en la lisant...
Je voudrais quelques renseignements pour vérifier quelques petits points de cette brochure.

- Pour les forfaits tout compris (vols, hôtels, restauration..)
les prix sont tous au départ de Paris?
et pour faire un départ de province vous faites comment? vous dites aux "clients" qu'il y a des gratuités (cf page 8 selon conditions) et si il n'y en a pas, pour les autres villes vous utilisez amadeus ou vous rajoutez les suppléments (de 107 euros avec Air france par exemple)?

- Pour les "à la carte" il faut prendre obligatoirement les forfaits "accueil" via santiago ou la havana et rajoutez les nuits supplémentaires?

- pour le "à la carte" il faut une location de voiture ou on peut trouver les prix de transferts hôtel la havana/ pinar del rio (par exemple),

- comment mettez vous en valeur l'assurance option 2 par rapport à l'option 1?

voila les principaux points qui me viennent à l'esprit, cela peut paraitre tout bête mais je butte dessus et je préfere savoir de quoi je parle à l'oral, mais si c'est pas souvent le cas :notstupide:

sinon vous avez eu quels types de questions par rapport à cette brochure? (aussi bien en anglais qu'en français?)

merci d'avance :angel: