pduc : Comment améliorer les appels entrants?

[khadouje]

J'ai deja posté un message car j'vais un problème par rapport a mon pduc.

Dc finalement mon projet traitera du standard:
Comment améliorer les appels entrants?

Le problème étant qu'il ya un réel problème au niveau de la réception des appels, les clients ne sont pas bien accuilli téléphoniquement ou leur appel n'aboutissent pas. Dc mon projet est d'ameliorer les appels afin de mieux fidéliser la clientèle.

Seulement je sais pas par quoi commencer, quelle démarche a suivre., quel est le diagnostic....

si quelq'un me m'aider pour me lancer!!! Mercii

 

[Calgan]

1) Un petit SWOT pour prouver que le problème vient bien des appels téléphoniques

2) Un diagramme d'ichikawa, pour trouver la véritable source du problème

3) trouver les solution qui règles les sources du problème et donc le problème.

Enfin, perso, je ferais ca.

 

[webm]

Ce n'est pas le swot qui prouve le problème, il le constate. C'est les investigations qui le prouveront.
http://www.journaldunet.com/managem...elation-clients/indicateurs-performance.shtml

http://www.google.com/search?q=ques...p;hl=fr&rlz=1B2GGGL_frRE350FR213&sa=2

 

[khadouje]

je vous remercie pour votre aide :biggrin: