La qualité est impérative dans une entreprise dans la mesure où elle permet de véhiculer une bonne image de marque. De plus, cela permet d'attirer les clients. Ainsi, si les clients sont satisfaits de la qualité de l'entreprise ils reviendront nous voir. La qualité permet donc à une entreprise d'être plus compétitive.
Concernant les moyens, il existe la norme ISO. Cela représente un certificat qualité. Il faut faire de nombreuses démarches pour l'obtenir et le coût financier n'est pas négligeable. Néanmoins, une fois mise en place, la norme ISO permet de prouver que l'entreprise est efficace.