Projet : Analyse de la concurrence ( argumentaire téléphonique)

[MlleSousou]

Bonsoir,

j'ai pris comme projet l'analyse de la concurrence, qui n'est pas très simple. À partir de lundi je commence à contacter différentes entreprises (concurrents) tout en me faisant passer pour une cliente afin d'avoir des informations et pour cela je dois mettre en oeuvre un argumentaire téléphonique...

Le problème c'est que je bloque je ne sais pas exactement quel genre de questions je dois poser.

Dans un premier temps je vais me présenter, leur faire croire que nous sommes à la recherche de prestataire et ensuite je demande des informations sur leurs différentes offres.

Je trouve que c'est trop vague, car il faut que j'arrive à avoir énormément d'informations et pourquoi pas un Rendez-vous.

Voilà, voilà...Merci d'avance. Bonne soirée.

 

[xcalyxx]

Re : Projet : Analyse de la concurrence ( argumentaire téléphonique)

Bonsoir Mllexsousou,

Tu dois analyser la concurrence en te faisant passer pour une cliente, mais c'est quelles genre d'entreprises leurs activités???

 

[MlleSousou]

Re : Projet : Analyse de la concurrence ( argumentaire téléphonique)

Bonsoir Mllexsousou,

Tu dois analyser la concurrence en te faisant passer pour une cliente, mais c'est quelles genre d'entreprises leurs activités???

Ce sont des prestataires concernant la maintenance informatique.

 

[xcalyxx]

Re : Projet : Analyse de la concurrence ( argumentaire téléphonique)

Ce sont des prestataires concernant la maintenance informatique.

D'accord et tu sais exactement quelles sont ces prestations?? C'est du e-commerce? Référencement???

 

[MlleSousou]

Re : Projet : Analyse de la concurrence ( argumentaire téléphonique)

D'accord et tu sais exactement quelles sont ces prestations?? C'est du e-commerce? Référencement???

Par exemple : la configuration et installation du matériel informatique, proposition de formation, création de site web, service d’hébergement des données, ..etc
j’espère que tu as un peu près compris.

 

[xcalyxx]

Re : Projet : Analyse de la concurrence ( argumentaire téléphonique)

Par exemple : la configuration et installation du matériel informatique, proposition de formation, création de site web, service d’hébergement des données, ..etc
j’espère que tu as un peu près compris.

Bonjour Mllexsousou,

Quand tu te feras passé pour une cliente, essaye de faire la cliente qui n'y connait vraiment rien à rien. Ensuite je te conseille de manière subtile d'évoquer les concurrents ca va les pousser à de donner un maximum d'informations. Si tu demandes un site web ils vont surement te demander quels genre de site ? si c'est un site vitrine etc. Tu diras quel est la différence entre tel ou tel site. Il faut vraiment que tu passes pour la cliente qui ne s'y connait en rien. Dernière chose pense à avoir un budget et essaye d'obtenir des devis. Voilà j'espère que c'est plus clair.

PS : Il est préférable que tu es les grandes lignes plutôt qu'un argumentaire téléphonique détaillé car ton interlocuteur va le sentir et l'analyse de la concurrence ne pourra pas se faire ils vont se méfier.

 

[MlleSousou]

Re : Projet : Analyse de la concurrence ( argumentaire téléphonique)

Bonjour Mllexsousou,

Quand tu te feras passé pour une cliente, essaye de faire la cliente qui n'y connait vraiment rien à rien. Ensuite je te conseille de manière subtile d'évoquer les concurrents ca va les pousser à de donner un maximum d'informations. Si tu demandes un site web ils vont surement te demander quels genre de site ? si c'est un site vitrine etc. Tu diras quel est la différence entre tel ou tel site. Il faut vraiment que tu passes pour la cliente qui ne s'y connait en rien. Dernière chose pense à avoir un budget et essaye d'obtenir des devis. Voilà j'espère que c'est plus clair.

PS : Il est préférable que tu es les grandes lignes plutôt qu'un argumentaire téléphonique détaillé car ton interlocuteur va le sentir et l'analyse de la concurrence ne pourra pas se faire ils vont se méfier.

Bonjour xcalyxx,

Merci pour tes conseils c'est déjà un peu plus clair dans ma petite tête ! je vais commencer à créer un dossier concernant cette démarche (le style de question à poser, ..) pour ne pas me perdre.
je dois donc faire en sorte de poser ce genre de question : " Pourquoi devrais-je travailler avec eux plutôt qu'avec l'entreprise X ? "

 

[xcalyxx]

Re : Projet : Analyse de la concurrence ( argumentaire téléphonique)

Bonjour xcalyxx,

Merci pour tes conseils c'est déjà un peu plus clair dans ma petite tête ! je vais commencer à créer un dossier concernant cette démarche (le style de question à poser, ..) pour ne pas me perdre.
je dois donc faire en sorte de poser ce genre de question : " Pourquoi devrais-je travailler avec eux plutôt qu'avec l'entreprise X ? "

De rien je t'en prie

Tu veux dire pour évoquer de manière subtile les concurrents?? Non si c'est le cas dis plutôt j'ai vu que l'entreprise X proposait cette offre X mais je ne sais pas si j'en ai besoin.... moi ce que je veux c'est X chose. Quand ton interlocuteur va te parler, laisse le parler. Quand tu vois qu'il ne parle plus pose lui des questions. Cependant même si il te parle n'hésite pas à l'arrêter pour lui poser des questions. Pareil au niveau des devis, demande des infos dessus du genre dans combien de temps je vais le recevoir etc etc.

 

[MlleSousou]

Re : Projet : Analyse de la concurrence ( argumentaire téléphonique)

De rien je t'en prie

Tu veux dire pour évoquer de manière subtile les concurrents?? Non si c'est le cas dis plutôt j'ai vu que l'entreprise X proposait cette offre X mais je ne sais pas si j'en ai besoin.... moi ce que je veux c'est X chose. Quand ton interlocuteur va te parler, laisse le parler. Quand tu vois qu'il ne parle plus pose lui des questions. Cependant même si il te parle n'hésite pas à l'arrêter pour lui poser des questions. Pareil au niveau des devis, demande des infos dessus du genre dans combien de temps je vais le recevoir etc etc.

D'accord c'est noter, donc si j'ai bien compris vaut mieux préparer différents arguments, des questions plutôt qu'un argumentaire téléphonique.
Oui pour chaque concurrents je demanderai un devis afin de mieux comparer leurs prix et leur délai d'envoie, enfin connaître leur processus de commande.

 

[xcalyxx]

Re : Projet : Analyse de la concurrence ( argumentaire téléphonique)

D'accord c'est noter, donc si j'ai bien compris vaut mieux préparer différents arguments, des questions plutôt qu'un argumentaire téléphonique.
Oui pour chaque concurrents je demanderai un devis afin de mieux comparer leurs prix et leur délai d'envoie, enfin connaître leur processus de commande.

Je dirais que oui c'est préférable. Tu eux préparer un argumentaire téléphonique pour monter ton dossier ( garder une trace) mais ne le lis pas en même temps que tu appelles les différentes entreprises car ils vont le sentir que tu récites un texte déjà préparer;
Néanmoins, tu soulèves un point important. Je te conseille de créer un tableau comparatif des divers concurrents que tu vas contacter selon des critères qui te semble pertinents.
Critères tels que : tarifs, délais, qualité de l'offre par exemple la listes des critères n'est pas exhaustive toi seul choisiras tes critères pour ton tableau.

 

[xcalyxx]

Re : Projet : Analyse de la concurrence ( argumentaire téléphonique)

*peux

 

[MlleSousou]

Re : Projet : Analyse de la concurrence ( argumentaire téléphonique)

Je dirais que oui c'est préférable. Tu eux préparer un argumentaire téléphonique pour monter ton dossier ( garder une trace) mais ne le lis pas en même temps que tu appelles les différentes entreprises car ils vont le sentir que tu récites un texte déjà préparer;
Néanmoins, tu soulèves un point important. Je te conseille de créer un tableau comparatif des divers concurrents que tu vas contacter selon des critères qui te semble pertinents.
Critères tels que : tarifs, délais, qualité de l'offre par exemple la listes des critères n'est pas exhaustive toi seul choisiras tes critères pour ton tableau.

Je pense qu'à force d'appeler se sera automatique. Pour comparer les différents concurrents ce n'est pas mieux de faire un tableau multicritère ? Et ça ne fera pas un peu trop long ? Mais sinon oui je trouve que c'est très intéressant de les comparer pour bien visualiser leurs atouts et leurs faiblesses.

 

[xcalyxx]

Re : Projet : Analyse de la concurrence ( argumentaire téléphonique)

Je pense qu'à force d'appeler se sera automatique. Pour comparer les différents concurrents ce n'est pas mieux de faire un tableau multicritère ? Et ça ne fera pas un peu trop long ? Mais sinon oui je trouve que c'est très intéressant de les comparer pour bien visualiser leurs atouts et leurs faiblesses.

Exactement cela deviendra automatique. Pour autant entre chaque appels, n'oublies pas que tu es une cliente novice tu comprends rien à rien. Je te dis ça car à force d'appeler, disons qu'au niveau des offres des prestations tu seras rodé. Concernant le tableau comparatif, c'est comme tu veux l'essentiel est comme tu l'as souligné de mettre en évidence les forces et faiblesses de chacun des concurrents que tu auras contacté.

 

[MlleSousou]

Re : Projet : Analyse de la concurrence ( argumentaire téléphonique)

Exactement cela deviendra automatique. Pour autant entre chaque appels, n'oublies pas que tu es une cliente novice tu comprends rien à rien. Je te dis ça car à force d'appeler, disons qu'au niveau des offres des prestations tu seras rodé. Concernant le tableau comparatif, c'est comme tu veux l'essentiel est comme tu l'as souligné de mettre en évidence les forces et faiblesses de chacun des concurrents que tu auras contacté.

Bonjour xcalyss,

oup's je pensai t'avoir répondu mais non ! désolé ! Sinon ma première semaine s'est super bien passer j'ai réussi à avoir quelques informations afin de mettre en place mon tableau comparatif.

Voilà, merci bien. Bonne journée.

 

[xcalyxx]

Re : Projet : Analyse de la concurrence ( argumentaire téléphonique)

Bonjour xcalyss,

oup's je pensai t'avoir répondu mais non ! désolé ! Sinon ma première semaine s'est super bien passer j'ai réussi à avoir quelques informations afin de mettre en place mon tableau comparatif.

Voilà, merci bien. Bonne journée.

Bonjour Mllexsousou,

Contente de l'apprendre tout se passe comme il le faut. De rien je t'en prie Bonne journée à toi aussi.