Dans ton cas tu as pu observer que les commentaires étaient souvent négatifs ( constat).Pendant mon stage je me suis aussi occupée d'analyser les retours clienteles via des enquêtes de satisfaction créés par la marque de la concession. Il en ressort des fois des commentaires négatifs. Je voulais donc suite à cela mettre en place un questionnaire que je ferai passer aux clients quand ils viennent en concession que ce soit pour l'achat d'un véhicule ou que ce soit pour une réparation au niveau de l'atelier. Je ferai cette enquête sur un échantillon de 30 ou 50 clients et après je verrai les problèmes qui en ressortent et éventuellement les solutions que l'entreprise pourrai apporter
Ta problématique réelle c'est le nombre de commentaires négatifs.
A partir de là tu peux commencer à réfléchir sur ton projet ainsi que sur les objectifs à atteindre.