PROJET POUR BTS AG

xcalyxx

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Pendant mon stage je me suis aussi occupée d'analyser les retours clienteles via des enquêtes de satisfaction créés par la marque de la concession. Il en ressort des fois des commentaires négatifs. Je voulais donc suite à cela mettre en place un questionnaire que je ferai passer aux clients quand ils viennent en concession que ce soit pour l'achat d'un véhicule ou que ce soit pour une réparation au niveau de l'atelier. Je ferai cette enquête sur un échantillon de 30 ou 50 clients et après je verrai les problèmes qui en ressortent et éventuellement les solutions que l'entreprise pourrai apporter
Dans ton cas tu as pu observer que les commentaires étaient souvent négatifs ( constat).
Ta problématique réelle c'est le nombre de commentaires négatifs.
A partir de là tu peux commencer à réfléchir sur ton projet ainsi que sur les objectifs à atteindre.
 

rose1310

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Oui il y a certains commentaires négatifs et d'autres très positif donc j'analyserai ces réclamations et je ferai genre des moyennes , des calculs tout ça
 

xcalyxx

Moderator
Membre du personnel
Oui il y a certains commentaires négatifs et d'autres très positif donc j'analyserai ces réclamations et je ferai genre des moyennes , des calculs tout ça
Tu peux déjà commencer par la présentation de la PME.
 

rose1310

New Member
La présentation de l'entreprise je l'ai déjà faite. Et mes professeurs l'ont déjà noté ma présentation
 

AAliA

New Member
Bonjours a tous:D
Je suis totalement en panique et perdu et j'ai un envie d’arrêté tellement que je sais pas quoi faire
Dans le cadre de formation de bts AG PME-PMI je dois réaliser un *projet pro qui relevé des activité du référentielle de bts A6 Pérennisation de l'entreprise et A7 Gestion du Risque en entreprise* ,j'effectue actuellement ma deuxième de stage dans une entreprise qui est spécialiser dans la vente et location de Terminal de Paiement Électronique dans le domaine d'activité informatique et Communication .
J'ai fait une analyse dans l'entreprise et constater des dysfonctionnement qui sont les suivante :
- Problème sur les facture impayé des clients -Les clients appel souvent pour une petit panne de leur TPE - Un mauvais aménagement de l’accueil et présentation en vitre des produits -Beaucoup de document papier et une mauvais rangement des dossier clients -Pas d'issue de secours -Les salariée sont fixée devant l'écran de leur ordinateur -Pas de fidélisation des clientèle - Pas de tenu vestimentaire pour les salariée - Un risque de chute dans l'entreprise suite au sol qui est cassés -Une pointeuse papier

J'ai besoin de votre avis et aide pour me conseiller pour mon projet à réaliser selon mes idée .
;) Merci beaucoup d’avance