Prospection téléphonique

[isabelle82]

Bonsoir tout le monde !
Je viens de commencer dans une nouvelle boite, et on ma confié de la prospection téléphonique !
Je n'en ai jamais fait ! En plus je dois vendre par téléphone, enfin proposer aux prospects des produits que je ne maitrise pas vraiment !
Je travaille dans une agence de communication spécialisée en nouvelles technologies !
Si quelqu'un a des astuces... Ca fait trois jours que je fais ca, je me suis fait un argumentaire téléphonique, mais j'ai l'impression de trop le lire quand je ss o tél ! que ca fait trop call center en faite ! et ca les prospects ils aiment moyen ! Du coup la prospection ne donne pas grand chose !
Je suis encore dans ma période d'essai dc ca m'inquiète un peu !
Si quelqu'un a des pistes...
@ bientôt !

 

[biglittletiny]

hello !!

un conseil : rester soi-même.

d'autre part, les petites astuces de la prospection:
- connaitre parfaitement son produit,
- avoir un ton convivial.
- s'adapter au ton et à l'expression de l'interlocuteur de façon à être bien compris.


et surtout surtout ne pas se démonter. C'est en t'entrainant et en en faisant un max que tu apprendras par toi même.
N'hesites pas a reflechir des que tu as un peu le temps sur tes points forts et tes points faibles en t'ameliorant à chaque fois .

Je sais .. ça peut paraitre bateau comme conseil mais tu connais mieux que quiqonque tes qualités et tes défauts en termes de prospection.

bon courage et bonne continuation.

@++

 

[imported_yallah5]

si la personne à l'autre bout du téléphone te saoul tu appuis sur la touche "secret" du téléphone de façon à ce que ton interlocuteur ne t'entende pas et tu l'insultes,.... enfin tu passes tes nerfs!

c'est sérieux ce que je dis! je le faisais sa calme et sa fait du bien! lol

sinon ben la réponse de biglittletiny c'est nikel

 

[posteusefolle]

si la personne à l'autre bout du téléphone te saoul tu appuis sur la touche "secret" du téléphone de façon à ce que ton interlocuteur ne t'entende pas et tu l'insultes,.... enfin tu passes tes nerfs!

c'est sérieux ce que je dis! je le faisais sa calme et sa fait du bien! lol

sinon ben la réponse de biglittletiny c'est nikel

ça oui mais fait gaffe car parfois il arrive que l'on appuie mal sur la touche "secret". :mrgreen:

 

[imported_yallah5]

ça oui mais fait gaffe car parfois il arrive que l'on appuie mal sur la touche "secret". :mrgreen:

dans ce cas c'est pas grave un prospect de perdu 10 de retrouver! ah nan merde sa marche pas comme ça pour les prospects! lol

wep test avant quand même! lol

 

[Dr Love]

Ah ouais pas mal ta méthode, c'est dommage que je puisse pas l'appliquer à mon boulot (j'ai les clients en face) mais si jamais t'a une méthode, ca m'intéresse :wink:

 

[angel ales]

A mon avis

Moi, j'irai voir une personne de ta boite pour qu'il me présente le produit que tu vends
De cette présentation, tu en tires les avantages c'est à dire pose toi la question suivante , A quoi me servirai t il ?
ces avantages que tu auras trouvé, tu pourras les présenter au client

Pour prospecter
Trouve une heure correcte pour les apeler : pas à 8h car ils viennent d'arriver et pas à 11h50 car ils vont partir
Je sais que c'est dur
Ensuite, ne rédige pas tes notes mais fais des points
par ex

- présentation du produit
- avantages

Tu n'as pas besoin d'écrire ta présentation, tu sais le faire sans note
apres, tu lis les mots clés et tu rajoute dessus, ca fera plus naturel et tu seras sans doute plus à l'aise
j"espère que ca t'aidera
bisous

 

[isabelle82]

Bonsoir !
merci pour vos réponses !
C'est vrai qu'en y réfléchissant, je n'ai pas eu une explication détaillée des produits... Mais bon en meme temps il ne peuvent pas m'expliquer toutes les nouvelles technologies une par une !!
Et pis moi et les nouvelle technologies... c'est chaud a comprendre tout ca !!
Donc voila ou se situe mon pb ! je crois que je vais commencer à chercher ailleurs, car ils attendent trop de moi ! ils vont me faire faire du commercial terrain alors que ce n'est pas ma formation !
m'enfin bon ca ne fait pas assez lgt pour juger non plus !

 

[angel ales]

....

essaye quand meme, ca pourrait te donner de l'expérience

 

[imported_yallah5]

tu as quoi comme formation antérieur?

 

[angel ales]

Donc voila ou se situe mon pb ! je crois que je vais commencer à chercher ailleurs, car ils attendent trop de moi ! ils vont me faire faire du commercial terrain alors que ce n'est pas ma formation !
m'enfin bon ca ne fait pas assez lgt pour juger non plus ![/quote]

Je trouve un peu dommage que tu rennonces aussi facilement
la vie est parfois dure
Moi je te conseillerai de te défoncer pour arriver à faire cette tache qui t'a été confiée
on se sait pas toujours tout faire et chacun sera confronté un jour à ton problème
il faut que tu essayes, après, si tu as une autre offre après, tu pourras partir mais essaye

 

[isabelle82]

Yallah5, je sors d'un bts ag en alternance.
Merci Angel ales ! c'est vrai que j'ai tendance a vouloir arreter un peu facilement ! certainement à cause de la nostalgie que je porte à ma boite ou j'ai fait mon alternance !
C'est vrai je devrai me défoncer... Me motiver égalment !!mais bon cette boite me fait faire 40h par semaine pour une paye de 35h, sans rtt ni rien, dc ca aussi ca penche ds la balance ! c peut etre bete mais bon !
j'avoue que je suis un peu perdue en ce moment !

 

[angel ales]

alors essaye de t'entretenir avec une personne de la boite (pas forcement le patron) pour savoir pourquoi tu bosses 40 h et que tu es payée 35 h
la c'est de la main d'oeuvre facile et pas chère

par contre, c'est si dur de trouver du taf qu'au moins tu pourrais te défoncer, ou du moins essayer
je sais c'est facile de donner des conseils et de les faire c'est autre chose
si tu as besoin de parler, je suis la
bisous et bon courage

 

[marine]

Alors, pour une experience d'un an en télévente et ensuite attachée commerciale ( c'est un bien grand mot, mis ils savent y faire les patrons de ses entreprises!), jej vais pouvoir te dire...... que c'est une grosse arnaque!!!!!!
bon dans un premier temps, tu dois absolument refixer les bases sur tes horaires. c'est patrons cherchent des petits etudiants qui sont flexibles ...voilà souvent pourquoi tu as des contrats d'essais de trois mois au lieu d'un mois ou deux dans une boite normale (je ne sais pas si c'est le cas pour toi), parceque si tu n'es pas assez docile .. tu dégages!
ensuite, ils t'ont promis surement des primes sur les ventes avec des objectifs..... tu n'en verras aps la couleur de tes primes.... parceque des que l'un de tes collégues ou toi peut etre reussiront une fois à atteindre l'objectif( ce qui est loin d'etre facile d'ailleurs.. ils mettent la barre haut!)... ils mettront encore la barre plus haut en te disant que cest pour te motiver.... mais c'est aussi pour eviter de distribuer les primes trop souvent... ça le coute trop cher!! lollll
bon enfin bref .. je caricature un peu... mais à moins que tu sois une vendeuse née.. tu ne feras pas carriere là dedans....
moi j'y suis rester un an .. avec des promotions parceque je vendais pas mal mais ...... rien d'interressant...
alors si tu veux continuer..... juste une technique de vente... je pense qu'ils t'onf filer un argumentaire..... alors quand tu as un client au tel.... il faut absolument avoir le sourire! c'ets con mais ça marche super bien ... et au debut d'argumentaire prend le temps de discuter avec lui de tout et de rien et de toujours le carresser dans le sens du poil.. il a toujours plus de mal de refuser d'acheter à quelqu'un qui lui parrait sympathique....
bon j'espere ne pas t'avoir trop degouter.. lollll
si tu as besoin de quelques choses contact moi en mp

 

[angel ales]

je n'ai rien avoir avec la vente mais je suis contente de ne pas avoir pris ce chemin
tu m'as démoralisée
Non, les patrns ne sont pas TOUS comme ca j'espère

 

[imported_gautyann]

un conseil : rester soi-même.

d'autre part, les petites astuces de la prospection:
- connaitre parfaitement son produit,
- avoir un ton convivial.
- s'adapter au ton et à l'expression de l'interlocuteur de façon à être bien compris

et surtout étant dans la communication, il est primordial de garder tout le temps le sourire, un ton gaie au telephone rassure et met a l'aise ton interlocuteur!!! tu auras beaucoup d'echecs mais ne te laisse pas abattre et dis toi tout le temps que la prochaine fois sera la bonne...

ps: on m'a confié à peu près le meme taf que toi :wink:

 

[isabelle82]

ah n on non je n'ai meme pas de prime ! car lors de l'entretien j'ai bien dit que je cherchais un poste d'assistante polyvalente , donc qui dit assistante dit "cul sur la chaise" !!lol désolée de l'expression mais bon... Et la je vais me retrouver a aller prospecter en ville + rdv clients ! alors que c'est pas ce que je veux !
remarquer j'ai bien signé le contrat de travail... Mais bon heureusement qu'on a 1 mois de période d'essai pour changer d'avis !!!
merci a tous pour vos réponse ! je crois qu'une discussion s'impose avec le boss !

 

[imported_gautyann]

ah n on non je n'ai meme pas de prime ! car lors de l'entretien j'ai bien dit que je cherchais un poste d'assistante polyvalente , donc qui dit assistante dit "cul sur la chaise" !!lol désolée de l'expression mais bon... Et la je vais me retrouver a aller prospecter en ville + rdv clients ! alors que c'est pas ce que je veux !
remarquer j'ai bien signé le contrat de travail... Mais bon heureusement qu'on a 1 mois de période d'essai pour changer d'avis !!!
merci a tous pour vos réponse ! je crois qu'une discussion s'impose avec le boss !

tu preferes rester assise toute la journée plutot que de bouger!!!!!!!? alors la je ne suis pas de ton avis. :-a3 :-a3 :-a3
c bien justement si on te donne plus de choses a faire, donc plus de responsabilités :-a1

 

[angel ales]

ah n on non je n'ai meme pas de prime ! car lors de l'entretien j'ai bien dit que je cherchais un poste d'assistante polyvalente , donc qui dit assistante dit "cul sur la chaise" !!lol désolée de l'expression mais bon... Et la je vais me retrouver a aller prospecter en ville + rdv clients ! alors que c'est pas ce que je veux !
remarquer j'ai bien signé le contrat de travail... Mais bon heureusement qu'on a 1 mois de période d'essai pour changer d'avis !!!
merci a tous pour vos réponse ! je crois qu'une discussion s'impose avec le boss !

tu as pas tort, mais attention Ton mois d'essai est passé ou pas ? regarde le contrat que tu as signé Sur quel poste est tu affilié dans ton contrat ?

 

[isabelle82]

non ma période d'essai n'est pas encore terminée, elle dure jusqu'au 15/10/04. le titre du poste que j'ai c'est assistante commerciale et marketing.
disons que je me suis mal exprimée, quand je dis que je préfère rester assise que de bouger. Je ne suis pas de nature commercial ! j'adore par cotnre le contact avec la clientèle, mais vendre, c'est carrément différent. j'ai un peu de mal aussi !