Alors moi dans mon bts, j'ai bien des actions à mener sur le metier de la banque mais j'ai travailler en tant que conseillère commerciale pour orange, j'avais un pti portefeuille client PRO et on devait gérer les renouvellment(ligne et mobiles+accessoires, les factures, les ouvertures de lignes ... on avait pas trop de support de vente car tout était pratiqumeent fait en boutique mais je m'étias préparé moi même à certains arguments quand le client voulait stoper son abonnement, changer de mobile ... par exemple ...
si ça peut t'aider sinon, comme je t'ai dit pose moi des questions bien précises :wink: