concrètement, que fait un service client?

[imported_bagheera]

salut!

j'ai un entretien avec la responsable d'un service client jeudi après-midi... mais voilà, maintenant je me pose la question: concrètement il fait quoi le service client... à part récolter les plaintes des consommateurs mécontents?

 

[Angèle95]

A mon avis ils doivent gérer toutes les demandes des clients, leurs réclamations : c'est plutot un service "intermédiaire" qui renvoie les informations données par les clients aux autres services concernés : litiges, erreurs de facturation, changement d'adresse...

 

[ademi]

le service client a tous les dossiers "clients" de l'entreprise,
son role est de réceptionner les appels qui concernent réclamations, questions, suivi après vente, et de transmettre éventuellement l'appel vers le service concerné.
c'est certain que tu réceptionnera des mécontents qui gueulerons, mais ce n'est pas toujours le cas.
tu devrai mettre en avant :
qualité d'écoute
empathie
compréhension
cordialité...

 

[webm]

Un service client ne gère pas que les réclamations. Il peut aussi mesurer la satisfaction, réaliser des enquêtes ...