La fidélisation est un sujet "chiant" s'il est traité de manière classique. Il faut absolument éviter de lister toutes les techniques de fidélisation car cela n'apporte rien.
Vous pouvez par exemple faire un zoom sur une technique particulière de fidélisation. On a beaucoup parlé ces dernières années des cartes de fidélité, notamment pour les GMS. En fouillant sur les revues spécialisées, on trouve beaucoup d'articles qui traitent des stratégies de ces groupes et des limites de cette méthode. Dans ce cas vous ne devez pas chercher à en faire un gros dossier.
Vous pouvez également, mais il faut trouver la doc, analyser la stratégie de fidélisation d'un groupe ou d'une entreprise (Leclerc par exemple).
Enfin, si vous êtes doué, vous pouvez partir de plusieurs exemple de strétégie de fidélisation que vous aurez analysez, puis vous dégagerez de manière transversale les caractéristiques d'une bonne strétégie de fidélisation.
Si vous souhaitez donner plus de consistance à votre dossier, lisez un livre. Lequel ?
Pour le bio, aucune idée. Traitez le comme un marché et lisez la FAQ du forum question au prof.
