me revoilà, dossier acrc
j'ai une trame pour toi et tous les autres internautes.
Nom………………..Prénom………………….
Session 2006
Sommaire
Introduction
Première partie : descriptif de l’unité commerciale
1.1 Contexte géographique
1.1.1 Zone de chalandise
1.1.2 Analyse géomarketing
1.2 contexte organisationnel
1.2.1 Horaires d’ouverture
1.2.2 Planning des équipes
1.2.3 Répartition des fonctions
1.3 contexte commercial
1.3.1 Les produits et services
1.3.2 Le profil de la clientèle
1.3.3 L’analyse concurrentielle
1.3.4 L’analyse du CA (volume, valeur, évolution 2004/2005)
Deuxième partie : Le système d’information commerciale
2.1 Descriptif du système d’information (en général, outils, utilisation, transmission de quelles infos, pourquoi ?)
2.2 Fiches utilisation
N°1
N°2
N°3
Troisième partie : Les activités en relation avec la clientèle
3.1 Récapitulatif
3.2 Fiches bilan
N°1
N°2
N°3
Quatrième partie : Les activités dans le cadre du management
4.1 Récapitulatif
4.2 Fiches bilan
N°1
N°2
N°3
Remerciements
Conclusion
Introduction
tu sait ce qu'il te reste à faire!!!!
salut et bonne soirée.
DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE
Première partie : Descriptif de l’unité commerciale
1.1Contexte géographique
1.1.1 Zone de chalandise
1.1.2 Analyse géomarketing
1.2 Contexte organisationnel
1.2.1 Horaires d’ouverture
1.2.2 Planning des équipes
1.2.3 Répartition des fonctions
1.3 Contexte commercial
1.3.1 Les produits et services
1.3.2 Le profil de la clientèle
1.3.3 L’analyse concurrentielle
1.3.4 L’analyse du CA
SYSTEME D’INFO COMMERCIALE
Deuxième partie : Le système d’information commerciale
2.1 Le descriptif du système d’information
BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES
EPREUVE D’ACRC SESSION 2006
UTILISATION DU SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE. FICHE N°
STAGIAIRE :
Nom :
Prénom : UNITE COMMERCIALE :
Raison sociale :.
Adresse :
BESOIN D’UTILISATION DU SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE :
RESULTAT(S) OBTENU(S) :
DONNEES UTILISEES (ORIGINE, MODE D’ACCES, TRAITEMENT, ETC.) :
RESSOURCES MOBILISEES (MATERIELLES, LOGICIELLES, ETC.) :
FONCTIONNALITES DU (DES) LOGICIEL(S) MISES EN ¼UVRE :
CONTROLE, STOCKAGE ET DIFFUSION DES RESULTATS :
Compétences :
631 641
632 642
Savoirs :
821 822 823 841
842 843 844 853
871 872 873
BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES
EPREUVE D’ACRC SESSION 2006
UTILISATION DU SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE. FICHE N°
STAGIAIRE :
Nom :
Prénom : UNITE COMMERCIALE :
Raison sociale :.
Adresse :
BESOIN D’UTILISATION DU SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE :
RESULTAT(S) OBTENU(S) :
DONNEES UTILISEES (ORIGINE, MODE D’ACCES, TRAITEMENT, ETC.) :
RESSOURCES MOBILISEES (MATERIELLES, LOGICIELLES, ETC.) :
FONCTIONNALITES DU (DES) LOGICIEL(S) MISES EN ¼UVRE :
CONTROLE, STOCKAGE ET DIFFUSION DES RESULTATS :
Compétences :
631 641
632 642
Savoirs :
821 822 823 841
842 843 844 853
871 872 873
BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES
EPREUVE D’ACRC SESSION 2006
UTILISATION DU SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE. FICHE N°
STAGIAIRE :
Nom :
Prénom : UNITE COMMERCIALE :
Raison sociale :.
Adresse :
BESOIN D’UTILISATION DU SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE :
RESULTAT(S) OBTENU(S) :
DONNEES UTILISEES (ORIGINE, MODE D’ACCES, TRAITEMENT, ETC.) :
RESSOURCES MOBILISEES (MATERIELLES, LOGICIELLES, ETC.) :
FONCTIONNALITES DU (DES) LOGICIEL(S) MISES EN ¼UVRE :
CONTROLE, STOCKAGE ET DIFFUSION DES RESULTATS :
Compétences :
631 641
632 642
Savoirs :
821 822 823 841
842 843 844 853
871 872 873
BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES
EPREUVE D’ACRC SESSION 2006
UTILISATION DU SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE. FICHE N°
STAGIAIRE :
Nom :
Prénom : UNITE COMMERCIALE :
Raison sociale :.
Adresse :
BESOIN D’UTILISATION DU SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE :
RESULTAT(S) OBTENU(S) :
DONNEES UTILISEES (ORIGINE, MODE D’ACCES, TRAITEMENT, ETC.) :
RESSOURCES MOBILISEES (MATERIELLES, LOGICIELLES, ETC.) :
FONCTIONNALITES DU (DES) LOGICIEL(S) MISES EN ¼UVRE :
CONTROLE, STOCKAGE ET DIFFUSION DES RESULTATS :
Compétences :
631 641
632 642
Savoirs :
821 822 823 841
842 843 844 853
871 872 873
ACTIVITES EN RELATION AVEC LA CLIENTELE
Annexe 9
BTS Management de Unités Commerciales
Session 2006
Epreuve d’Analyse et Conduite de la Relation Commerciale
Récapitulatif des activités ponctuelles et des missions
confiées dans le cadre des relations avec la clientèle
Stagiaire :
Nom :
Prénom : Unité commerciale :
Raison sociale :
Adresse :
FICHES BILAN
N° de fiche Intitulé de la mission
Activités ponctuelles
Compétences
Relation client □ C21 □ C41 □ C42 □ C5 □ C63 □ C64
FICHE BILAN N° 5
0 RELATIONS AVEC LA CLIENTELE A cocher selon le type de mission
0 MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE
STAGIAIRE :
Nom :
Prénom : UNITE COMMERCIALE :
Raison sociale : nom de ton entreprise et adresse
Adresse :
Intitulé de la mission :
Période : Tu précise si c’est une activité régulière ou ponctuelle (voila la différence entre activité (régulière) et mission (ponctuelle)) mais bon t’embête pas avec les termes
COMPETENCES MISES EN OEUVRE SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES
C12 Organiser le travail
S41 Les bases de la mercatique
C21 Assurer le fonctionnement de l’UC S421 La relation commerciale et son contexte
C41 Vendre S422 La relation commerciale et le marché
C42 Assurer la qualité de service de la clientèle S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale
C51 Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle S424 Le contexte organisationnel de l’unité commerciale
C52 Gérer les achats et les approvisionnements S425 L’évaluation des performances
C53 Mettre en place un espace commercial attractif
et fonctionnel S531 Le contexte réglementaire
C54 Dynamiser l’offre de produits et de services S532 L’équipe commerciale
C63 Enrichir et exploiter le système d’informations commerciales S54 L’organisation de l’équipe
C64 Intégrer les technologies de l’information dans
son activité S61 Gestion courante de l’UC
Ici ce sont les tableaux de récap de tes compétences utilisées (au boulot) et leur rapport avec le cours ------------------------
! Tu ne coches rien là dedans, c’est pour le jury ou ton prof S63 Gestion de l’offre de l’UC
S65 Evaluation des performances de l’UC
S7 Communication
S82 L’organisation de l’information
S84 Informatique appliquée à la gestion de la
relation avec la clientèle
S853 La mise en place de l’offre dans l’UC
S87 Présentation et diffusion de l’information commerciale
Utilisations du système d’information commerciales
Fiche(s) d’utilisation du système d’information commerciale n° : Tu mettras en rapport ta fiche bilan avec tes fiches SIM (utilisation de l’outil informatique – en gros ce sont des fiches sur les logiciels utilisés)
NB : je n’ai pas encore le modèle de fiche SIM mais quand je les aurais je ferais passer un message sur le Forum CultureCO ou alors regarde il y a peut être des gens qui l’on fait j’ai pas encore regardé !!
ANALYSE SYNTHETIQUE DE LA MISSION
CONTEXTE
Pourquoi avoir réalisée cette mission (ou activité régulière), par rapport aux besoins de l’entreprise
Ex : J’ai réalisé cette étude de marché car mon entreprise « XXXXXX » étant dans une optique d’évolution devait identifier tous les objectifs à sa portée …..etc……
DEGRE D’AUTONOMIE :
As-tu réalisé cette activité : seule / en équipe / observatrice (c’est possible d’après mes profs pour de grosse missions pour lesquelles tu n’as pas encore assez d’expérience ou de connaissance – ex : recrutement de personnel …).mais bon le mieux c’est de dire que tu as collaboré en équipe (ils vérifierons pas par contre faut assurer avec les annexes) ou que tu étais seule …
TAILLE DE L’EQUIPE :
En gros le nombre de gens avec qui tu bosses la mission (donc pas forcément les 3000 employés de ta Sté), et dans les cas ou tu es seule tu le précise ici aussi.
OBJECTIFS :
Tu peux mettre du quantitatif et du qualitatif
Je m’explique :
Tu fais une étude de marché : - le but : identifier les objectifs/ et mettre en place des objectifs (bon pas seulement mais bon)
Tu présentes les chiffres de ta Sté tels que : CA, objectifs de l’année précédente, les objectifs nouvellement définis
Tu présentes l’aspect qualité : Augmenter le CA, améliorer les produits, améliorer l’image de ma sté etc….
(si tu as du mal avec la présentation des chiffres avec certaines missions, tu peux mixer les deux en gros du blabla et des chiffres (généralement le plus récurrent c’est le CA))
RESSOURCES :
C’est tout ce qui t’a permis de réaliser la mission :
- Outil informatique : word (texteur), excel (tableur), power point (Présentation assistée par ordi – PAO) etc…mais aussi des logiciels internes à l’entreprise si il y a …..
- Imprimeur, sté d’étude de marché, fichier client, BDD achetée aux professionnels etc……..
ACTIVITES REALISEES :
C’est une description par étape de ta mission ou activité ……. Mais attention vu que la fiche doit faire une feuille (= recto/ verso ou deux pages si tu préfère) il faut une description succincte …. Par contre si ya des docs à monter comme des tableaux etc… tu mets tout en annexe
En gros l’annexe complète ta fiche bilan si la fiche est bien mais que les annexes sont nulles c’est la bulle
AUTO EVALUATION
BILAN PROFESSIONNEL :
Tout ce que tu as appris avec cette mission
Contact avec la clientèle
Vocabulaire professionnel
Attitude pro
Utilisation de l’ordi (même si tu savais l’utiliser avant faut flatter le jury comme quoi il est bien ce BTS MUC …lol…)
BILAN PERSONNEL :
En gros c’est la même chose mais plus centrée sur toi
Genre : J’ai appris ce que pouvais être une conscience pro, ce que c’est de gérer la relation avec un clien, cela m’a beaucoup enrichie etc……………………….
Voila je pense avoir mis tout ce que j’ai eu comme conseil, j’ai essayée d’être claire ….
Donc voila le tableau, il fait les deux pages entières je l’ai un peu rétrécie pour les commentaires.
La fiche est celle publiée par l’éduc. Nat. Maintenant pour le contenu, je donne des conseils que j’utilise pour moi et comme je n’ai pas la science infuse (malheureusement) je pense que chacun peut interpréter les énoncés selon ce qu’il fait en entreprise et selon sa manière de s’exprimer.
N’oublie pas les ANNEXES, je sais j’en parle beaucoup mais nos profs nous tannent avec et je pense qu’ils ont raison on y pense pas automatiquement.
A savoir les annexes, ce sont tous les documents qui entrent en compte dans la mission ou l’activité et si c’est confidentiel, il faut le préciser dans la fiche bilan bien clairement ….ou mettre du blanc sur les noms si c’est pour une raison de concurrence ou parce qu’il s’agit d’un fichier nominatif. Dans le cas de gros docs, il suffit de mettre un exemple pas forcément tout le doc.
ACTIVITES DE MANAGEMENT DE L’EQUIPE COMMERCIALE
Annexe 11
BTS Management de Unités Commerciales
Session 2006
Epreuve d’Analyse et Conduite de la Relation Commerciale
Récapitulatif des activités ponctuelles et des missions
confiées dans le cadre du management opérationnel de l’équipe commerciale
Stagiaire :
Nom :
Prénom : Unité commerciale :
Raison sociale :
Adresse :
FICHES BILAN
N° de fiche Intitulé de la mission
Activités ponctuelles
Compétences
Management □ C12 □ C21 □ C63 □ 64
ceoncernant le CNED je trouve que c'est payer bien cher pour un support que peuvent t'apporter de bons livres (cf le post traitant des livres achetés par chacuns)