Salut à tous,
Ma prof nous a donné un plan détaillé du dossier de pduc. Je vous le transmet, j'espère que ça pourra vous aider :
Le stage donne lieu à la réalisation d’un dossier d’étude (10 pages hors annexes) qui servira de support à l’épreuve de l’examen.
Contrairement à l’épreuve d’ACRC, le dossier de PDUC est noté à l’écrit : il faut donc soigner son contenu, sa forme et écrire de façon claire, précise et toujours justifiée.
Lors de l’oral, il s’agira pendant les 15 min de « monologue » (pas d’intervention du jury pendant cette première partie de l’oral) de présenter la façon dont vous avez conduit votre projet (techniques appliquées, outils utilisés tels que l’informatique) et comment vous justifiez et argumentez vos démarches.
C’est la rigueur et la cohérence de vos démarches ainsi que vos capacités de réflexion, d’analyse et votre recul qui seront surtout évalués.
Le dossier support de l’épreuve comprendra une liste des annexes avec numérotation des pages et annexes !!!!
PARTIE 1 : ANALYSE COMMERCIALE STRUCTUREE ET ACTUELLE DE L’UC
I. Objectifs ?
Eclairer le projet et amener une problématique, une idée de projet
Vous commencez à percevoir des problèmes ou des points à améliorer, nécessitant une analyse plus poussée appelée diagnostic (étape 2)
II. Contenu de l’analyse de l’UC
Il s’agit, ici, de bien comprendre l’UC et de la présenter mais …
Ce n’est pas, et surtout pas, la présentation de l’UC de l’épreuve d’ACRC !
L’analyse présente le cadre dans lequel s’insère le projet : le contexte local de l’UC, interne (implantation récente, structure de la clientèle, ampleur de l’assortiment, positionnement…) et externe (description des caractéristiques de la zone de chalandise, arrivée de nouveaux concurrents…)
Elle prend en compte le réseau et ses contraintes (objectifs et stratégie du réseau, rôle de la centrale, degré d’autonomie au niveau du marketing de site notamment)
Elle est actuelle et ne s’appuie donc pas sur des données aux dates anciennes (le cas échéant, il y aurait suspicion de fraude !!!!!)
Elle rappelle des éléments de base comme l’activité de l’UC, sa date de création, sa SDV….
III. Présentation matérielle
L’analyse doit être structurée et doit faire apparaître très clairement les informations sur le réseau, sur votre UC et son contexte local
Il n’y a ni un nombre de pages maximum ni minimum à respecter pour cette partie, mais attention les parties les plus importantes et qui méritent le plus d’attention sont les parties 3 et 4 et le dossier ne peut excéder 10 pages au total.
Vous pouvez proposer un tableau, mais respectez bien sa lisibilité
Vous concluez sur les problèmes ou des points à améliorer (ex. baisse du CA, arrivée d’un nouveau concurrent…), nécessitant une analyse plus poussée appelée diagnostic (étape 2)
PARTIE 2 : DIAGNOSTIC PARTIEL DE L’UC
I. Objectifs de cette étape
Faire le point sur ce qui a été pressenti lors de l’analyse (EX. améliorer la performance d’un rayon, améliorer la qualité de l’accueil, fidéliser…)
Eclairer l’entreprise sur les aspects étudiés et aboutir à une analyse en termes de points positifs/points négatifs par rapport au problème à résoudre
Montrer la cohérence, la pertinence de la démarche
II. Contenu
Aucune structure n’est imposée, mais :
le diagnostic doit aboutir à une analyse en termes de points positifs/points négatifs (exemple : l’UC n’a pas atteint ses objectifs, ne fait pas assez de prospection, n’anime pas assez ses rayons….)
le recueil des informations doit être organisé (chronologie du recueil ou par type d’information obtenue : ex. diagnostic interne, externe…)
2 types d’informations sont recueillies :
o celles disponibles dans l’UC et retravaillées, analysées par vous-même (objectifs, statistiques des ventes, reporting, analyse du portefeuille de clients et comparaison à la structure de la zone de chalandise…)
o celles spécifiquement crées et recueillies par vous par la création d’une étude de concurrence, de satisfaction, de besoins, de linéaire….
le diagnostic n’est pas obligatoirement exhaustif, cela implique que vous devez envisager, aussi, ce que vous auriez pu faire ou obtenir comme information pour parfaire votre diagnostic EX. : le résultat de l’enquête par clients-mystère réalisée au 1er semestre ….
pour chaque point d’analyse (analyse statistique, étude de concurrence, par questionnaire, de linéaire…), vous préciserez notamment les modalités du diagnostic (QUOI) ex. : étude de concurrence, les méthodes utilisées (COMMENT) : ex. Pour une enquête de concurrence : sur combien de concurrents porte l’étude, étude menée par observation et/ou entretien, sur quoi (items) les objectifs (POURQUOI) ex. se situer par rapport aux concurrents directs et indirects, dégager des points + et - et avec le résultat (AVEC QUEL RESULTAT)
ETAPE 3 : PRECONISATION JUSTIFIEE ET ARGUMENTEE
Les objectifs et le travail du stagiaire
Identifier et justifier plusieurs propositions concrètes (= projet = préconisations) de nature à résoudre le problème commercial analysé lors du diagnostic commercial ; il en faut au moins deux pour montrer au jury que vous choisissez la plus pertinente (animations commerciales, réimplantation de linéaire, recrutement de personnel, animation de l’équipe commerciale…) essentiellement selon les critères temps/coûts :
o ex n°1 : problème : l’UC ne réalise pas assez de contacts-clients, préconisations : JPO ou prospection téléphonique ou publipostage et choix : prospection téléphonique,
o ex. n°2 : les performances du rayon ne sont pas assez satisfaisantes, préconisations : réimplanter le rayon (quantitativement et qualitativement), faire des animations commerciales, stimuler l’équipe commerciale et choix : animations commerciales + stimulation des vendeurs
PARTIE 4 : ANALYSE DES REPERCUSSIONS HUMAINES, FINANCIERES ET ORGANISATIONNELLES DE LA PRECONISATION
Les objectifs et le travail du stagiaire
Elaborer le plan d’action ou le cahier des charges correspondant à la mise en ½uvre des, de la proposition(s), retenue(s) à la partie 3, tout en :
- intégrant les ressources financières nécessaires (budget),
- prévoyant les ressources humaines nécessaires (disponibilité, recrutement, formation…)
- envisageant l’organisation de la (des) solution(s) apportée(s) : organisation matérielle, temporelle (GANTT)…
PARTIE 5 : PREMIERES REFLEXIONS POUR LA MISE EN ¼UVRE
DE LA PRECONISATION
Il faut, ici, distinguer deux cas de figure : l’étudiant met en place son projet, ne le met pas en place
o Le projet est mis en place (non exigé) : l’étudiant présente alors le suivi de son projet (résultats, écarts de calendrier, de budget, de temps, suivi supplémentaire envisagé…), dresse les points positifs, négatifs et prend du recul (si c’était à refaire…./ finalement l’autre proposition était plus judicieuse…)
o Le projet n’est pas mis en place : l’étudiant prévoit que cela puisse être mis en place et prévoit des outils de suivi de son projet (création de tableaux de bord, création ou sélection d’outils pour évaluer le projet, relance…)
LES ANNEXES
Leur nombre et leur volume n’est pas imposé. On trouvera :
La cartographie de la zone de chalandise
Les données statistiques et leurs analyses
Les rapports d’enquête (concurrence, satisfaction, clients mystères…) que vous avez réalisés
Des documents commerciaux en tout genre (requêtes, extraits de fichiers, argumentaire, lettre de publipostage…)
Le cahier des charges du projet (budget, GANTT)
Les documents de suivi du projet
…
Bonne chance à tous...
Ma prof nous a donné un plan détaillé du dossier de pduc. Je vous le transmet, j'espère que ça pourra vous aider :
Le stage donne lieu à la réalisation d’un dossier d’étude (10 pages hors annexes) qui servira de support à l’épreuve de l’examen.
Contrairement à l’épreuve d’ACRC, le dossier de PDUC est noté à l’écrit : il faut donc soigner son contenu, sa forme et écrire de façon claire, précise et toujours justifiée.
Lors de l’oral, il s’agira pendant les 15 min de « monologue » (pas d’intervention du jury pendant cette première partie de l’oral) de présenter la façon dont vous avez conduit votre projet (techniques appliquées, outils utilisés tels que l’informatique) et comment vous justifiez et argumentez vos démarches.
C’est la rigueur et la cohérence de vos démarches ainsi que vos capacités de réflexion, d’analyse et votre recul qui seront surtout évalués.
Le dossier support de l’épreuve comprendra une liste des annexes avec numérotation des pages et annexes !!!!
PARTIE 1 : ANALYSE COMMERCIALE STRUCTUREE ET ACTUELLE DE L’UC
I. Objectifs ?
Eclairer le projet et amener une problématique, une idée de projet
Vous commencez à percevoir des problèmes ou des points à améliorer, nécessitant une analyse plus poussée appelée diagnostic (étape 2)
II. Contenu de l’analyse de l’UC
Il s’agit, ici, de bien comprendre l’UC et de la présenter mais …
Ce n’est pas, et surtout pas, la présentation de l’UC de l’épreuve d’ACRC !
L’analyse présente le cadre dans lequel s’insère le projet : le contexte local de l’UC, interne (implantation récente, structure de la clientèle, ampleur de l’assortiment, positionnement…) et externe (description des caractéristiques de la zone de chalandise, arrivée de nouveaux concurrents…)
Elle prend en compte le réseau et ses contraintes (objectifs et stratégie du réseau, rôle de la centrale, degré d’autonomie au niveau du marketing de site notamment)
Elle est actuelle et ne s’appuie donc pas sur des données aux dates anciennes (le cas échéant, il y aurait suspicion de fraude !!!!!)
Elle rappelle des éléments de base comme l’activité de l’UC, sa date de création, sa SDV….
III. Présentation matérielle
L’analyse doit être structurée et doit faire apparaître très clairement les informations sur le réseau, sur votre UC et son contexte local
Il n’y a ni un nombre de pages maximum ni minimum à respecter pour cette partie, mais attention les parties les plus importantes et qui méritent le plus d’attention sont les parties 3 et 4 et le dossier ne peut excéder 10 pages au total.
Vous pouvez proposer un tableau, mais respectez bien sa lisibilité
Vous concluez sur les problèmes ou des points à améliorer (ex. baisse du CA, arrivée d’un nouveau concurrent…), nécessitant une analyse plus poussée appelée diagnostic (étape 2)
PARTIE 2 : DIAGNOSTIC PARTIEL DE L’UC
I. Objectifs de cette étape
Faire le point sur ce qui a été pressenti lors de l’analyse (EX. améliorer la performance d’un rayon, améliorer la qualité de l’accueil, fidéliser…)
Eclairer l’entreprise sur les aspects étudiés et aboutir à une analyse en termes de points positifs/points négatifs par rapport au problème à résoudre
Montrer la cohérence, la pertinence de la démarche
II. Contenu
Aucune structure n’est imposée, mais :
le diagnostic doit aboutir à une analyse en termes de points positifs/points négatifs (exemple : l’UC n’a pas atteint ses objectifs, ne fait pas assez de prospection, n’anime pas assez ses rayons….)
le recueil des informations doit être organisé (chronologie du recueil ou par type d’information obtenue : ex. diagnostic interne, externe…)
2 types d’informations sont recueillies :
o celles disponibles dans l’UC et retravaillées, analysées par vous-même (objectifs, statistiques des ventes, reporting, analyse du portefeuille de clients et comparaison à la structure de la zone de chalandise…)
o celles spécifiquement crées et recueillies par vous par la création d’une étude de concurrence, de satisfaction, de besoins, de linéaire….
le diagnostic n’est pas obligatoirement exhaustif, cela implique que vous devez envisager, aussi, ce que vous auriez pu faire ou obtenir comme information pour parfaire votre diagnostic EX. : le résultat de l’enquête par clients-mystère réalisée au 1er semestre ….
pour chaque point d’analyse (analyse statistique, étude de concurrence, par questionnaire, de linéaire…), vous préciserez notamment les modalités du diagnostic (QUOI) ex. : étude de concurrence, les méthodes utilisées (COMMENT) : ex. Pour une enquête de concurrence : sur combien de concurrents porte l’étude, étude menée par observation et/ou entretien, sur quoi (items) les objectifs (POURQUOI) ex. se situer par rapport aux concurrents directs et indirects, dégager des points + et - et avec le résultat (AVEC QUEL RESULTAT)
ETAPE 3 : PRECONISATION JUSTIFIEE ET ARGUMENTEE
Les objectifs et le travail du stagiaire
Identifier et justifier plusieurs propositions concrètes (= projet = préconisations) de nature à résoudre le problème commercial analysé lors du diagnostic commercial ; il en faut au moins deux pour montrer au jury que vous choisissez la plus pertinente (animations commerciales, réimplantation de linéaire, recrutement de personnel, animation de l’équipe commerciale…) essentiellement selon les critères temps/coûts :
o ex n°1 : problème : l’UC ne réalise pas assez de contacts-clients, préconisations : JPO ou prospection téléphonique ou publipostage et choix : prospection téléphonique,
o ex. n°2 : les performances du rayon ne sont pas assez satisfaisantes, préconisations : réimplanter le rayon (quantitativement et qualitativement), faire des animations commerciales, stimuler l’équipe commerciale et choix : animations commerciales + stimulation des vendeurs
PARTIE 4 : ANALYSE DES REPERCUSSIONS HUMAINES, FINANCIERES ET ORGANISATIONNELLES DE LA PRECONISATION
Les objectifs et le travail du stagiaire
Elaborer le plan d’action ou le cahier des charges correspondant à la mise en ½uvre des, de la proposition(s), retenue(s) à la partie 3, tout en :
- intégrant les ressources financières nécessaires (budget),
- prévoyant les ressources humaines nécessaires (disponibilité, recrutement, formation…)
- envisageant l’organisation de la (des) solution(s) apportée(s) : organisation matérielle, temporelle (GANTT)…
PARTIE 5 : PREMIERES REFLEXIONS POUR LA MISE EN ¼UVRE
DE LA PRECONISATION
Il faut, ici, distinguer deux cas de figure : l’étudiant met en place son projet, ne le met pas en place
o Le projet est mis en place (non exigé) : l’étudiant présente alors le suivi de son projet (résultats, écarts de calendrier, de budget, de temps, suivi supplémentaire envisagé…), dresse les points positifs, négatifs et prend du recul (si c’était à refaire…./ finalement l’autre proposition était plus judicieuse…)
o Le projet n’est pas mis en place : l’étudiant prévoit que cela puisse être mis en place et prévoit des outils de suivi de son projet (création de tableaux de bord, création ou sélection d’outils pour évaluer le projet, relance…)
LES ANNEXES
Leur nombre et leur volume n’est pas imposé. On trouvera :
La cartographie de la zone de chalandise
Les données statistiques et leurs analyses
Les rapports d’enquête (concurrence, satisfaction, clients mystères…) que vous avez réalisés
Des documents commerciaux en tout genre (requêtes, extraits de fichiers, argumentaire, lettre de publipostage…)
Le cahier des charges du projet (budget, GANTT)
Les documents de suivi du projet
…
Bonne chance à tous...