Enquête de satisfaction dans un magasin

[Lola62]

Bonjour, j'ai trouvé une action qui consiste à réaliser un questionnaire de satifaction auprès des clients d'un magasin.

J'aurais voulu savoir comment présenter le questionnaire?? en combien de parties?? un recto verso c'est suffisant je pense??
Plutôt des questions ouvertes ou fermées?? sachant que l'on va s'adresser directement aux clients.

Comment s'organise le dépouillement des réponses??

Merci pour vos réponses.

 

[patrice084]

J'aurais voulu savoir comment présenter le questionnaire?? en combien de parties?? un recto verso c'est suffisant je pense??
Plutôt des questions ouvertes ou fermées?? sachant que l'on va s'adresser directement aux clients.
Comment s'organise le dépouillement des réponses??

Attention à ne pas le faire trop long sinon les clients ne le complèteront pas. Un A4 recto/verso est effectivement suffisant. Pour une bonne exploitation, il faut des questions fermées.

Pour le dépouillement, soit vous le faites sur un logiciel de traitement d'enquêtes (Ethnos ou Sphynx) sinon vous pouvez aussi le faire sur Excel avec des Tableaux Croisés Dynamiques.