Etude de satisfaction

[tazzzounette]

bonjour
jsui en bts muc et j'effectue mon stage o crédit agricole
la j'ai pr mission de réaliser une étude de satisfaction ainsi que de développer les produits bancaires et m'occuper des ouvertures de comptes... et tot cela en peu de tps
pourriez-vous me donner d conseils pr réaliser mon étude de satisfaction car je ne sais pas trop cmt m'y prendre ...
merci.

 

[elisa]

dans un premier tps tu dois définir les objectifs de l'étude' en fonctions des produits et services proposé par cette banque identifie les indicateurs de satisfaction pertinents

definir ensuite ta pop.mère : utilise les bases de données relationnelles de l'U.C

définir l'echantillon en fonction du budget de cette étude

faire un choix quant a la methode d'administration du questionnaire

Rédiger le questionnaire

Traiter les données et analyser les resultats ( logiciel sphinx par ex.)

en fonction des resultats adapter des plans d'actionc commerciale afin de corrigerr les sources d'insatisfactions

 

[tazzzounette]

mici c gentild e m'avoir répondu mais ce que j'aimerai savoir en fait c cmt fR mon etude (je n'ai pas de budget) jdoi me débouiller com ca et aprés avec mes questions ben j'utiliserais sphinx.
mais comment arriver a avoir un questionnaire pertinent? :mrgreen: