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Etude de satisfaction

I

imported_Gabriella

New Member
Bonjour à tous

Je souhaiterai avoir quelques conseil pour me donner un coup de main pour monter mon dossier.
J'ai fais et administrer mon questionnaire mais je bloque pour faire mon dossier, je voudrai faire quelque de bien. Un bon dossier.
Merci d'avance pour votre aide.
Gabriella :oops:
 
tu reprends leplan classique que l'on retrouve sur ce forum. Dans action tu détailles point par point ce que tu as fait avec pourquoi et comment. tu analyses les résultats et tu réponds a chacune des question posées au départ à l'aide des infos obtenues dans le questionnaire.
 
plan etude de sat

salut, j'ai egalement fait une étude de sat, alors voilà le plan


1 - Présentation du commanditaire
2 – Problématique : Mesurer la satisfaction des clients du restaurant
3 – Les Objectifs :
·Quantitatifs
·Qualitatifs
·Budget et planning prévisionnels


4 – Déroulement :
·Détermination de l’échantillon
·Choix du mode d’administration
·Type de questions utilisées
·Questionnaire Test
·Réalisation du questionnaire final
·Elaboration du planning d’administration
·Administration des questionnaires
·Dépouillement des questionnaires


5 – Préparation et présentation du rapport d’étude
6 - Résultat
·Quantitatifs
·Qualitatifs
·Budget et planning réel

7 - Recommandation
 
Perso

avant le questionnaire j'aurais fait une étude de motivation. Je trouve que sans cette étude on ne comprend pas grand chose au reste, elle permet de bien comprendre les gens qui sont en permanence en relation avec l'entreprise ou le produit. Elle facilité grandement aussi l'écriture du questionnaire.
 
réponse

je ne suis pas d'accord avec toi car une etude de motivation et une etude sat c pas la meme chose meme si le but est presque identique. là la personne a fait une étude de sat dont l'objectif est de mesurer le degré de satisfaction et rectification dans le questionnaire si il est bien constituer il comporte des questions de motivations.

voilà
 
A mon avis

Une étude de motivation est une partie de l'étude de satisfaction, comme elle peut faire partie d'une étude de marché. L'étude de satisfaction va comporter plusieurs étapes. D'abord on va identifier le besoin, ce que cherche le commanditaire, ce qu'il veut savoir. Puis il ya aura une phase qualitative ou on va chercher toutes les informations sur le sujet : étude documentaire, opinion d'experts, entretiens individuels ou réunion de groupe (l' étude de motivation). Le but est d'une part d'identifier tous les types de comportements possibles , d'autre part de fournir les modalités de réponses aux questions qui seront posées. On part du principe que pour écrire le questionnaire le commanditaire n'est pas objectif et que celui qui fait l'enquete (ici l'étudiant) n'a pas forcément une connaissance assez grande du domaine étudié. L'étude de motivation va donc permettre de mieux comprendre le comportement des clients potentiels afind e poser les bonnes questions. Elle se fait auprès d'une échantillon réduit en entretiens individuel ou en réunion à l'aide d'un guide d'entretien. Ensuite on écrit le questionnaire à partir de cette étude de motivation et des questions que se posent le commanditaire. On pourra éventuellement reprendre des questions de motivation sous forme d'échelles d'attitudes.
en tout cas c'est ce que j'ai appris : on m'a toujours dit qu'il fallait toujours faire d'abord une étude quali pour avoir une idée des différents types de comportements et ensuite une étude quanti pour mettre des chiffres sur les comportements identifiés dans la quali. Enfin c'est mon point de vue !!!
 
Tu sais Stonda ce genre de comportement ne m'étonnes même plus!

Il y a beaucoup d'étudiants ou étudiantes qui s'inscrivent juste pour poser un question et puis qui ne reviennent jamais ou alors s'ils ont de nouveau une question.

Ils ont eu la réponse à leur question grâce à de gentils membres qui ont pris le soin de répondre et les remerçiements tu peux t'assoir dessus :evil:

Franchement c'est assez énervant :x

++
 
C'est vrai

je trouve cela désolant aussi. On passe du temps à chercher de l'info pour les autres , ici avec alias 2 on a essayé de donner vraiment une info complète. Gabriella revient régulièrement sur ce forum, je pense qu'elle aurait au moins pu nous dire si l'info lui convenanit ou non. Quant à un merci, faut pas réver. Enfin on va faire le voeux que 2004 sera mieux!
 
Bravo stonda

effectivement, il est bon de lier le quali au quali; C'est ce que dit la théorie. MAisen terme d'aca, le jury n'acceptera que difficilement l'étude quali menée apr un étudiant. EN effet une réunion de groupe ou un entretien individuel( en fait tout entretien directif ou non) devra etre animé par des spécialistes réputés et décrypté par des psy reconnus ( sinon le jury parlera de psychologie de base. celle qu'on a tous fait quand on essaie de comprendre ou d'aider un ami- Mais en rapport avec une étude pour un comm c'est insuffisant) de ce fait soit l'élève a un vra budget ( très rarement le cas) et dans ce cas il s'offre cette aide; soit il n'en a pas et dans ce cas il doit fournir un questionnaire qui corresponde aux attentes de son comm quant aux domaines étudiés et qui sera justifié quant à la forme par ses conniassances en terme de catégorie de question à utiliser
 
En fait

je me suis basée d'une part sur un livre de JP Faivre "Concevoir et réaliser une étude de satisfaction des clients" et je vous ai écouté : il y a qq mois vous m'avez demandé de lier les AR et les AI : je suis allée voir la société JPF à Paris (auteur du livre) qui m'a expliqué comment faire et j'ai appliqué dans une étude de satisfaction que j'ai faite dans ma boite. Ils m'ont expliqué que c'était indispensable de faire cette étude de motivation avant le questionnaire car cela permettait d'élargir la vision que l'on avait mais qu'il ne fallait pas se prendre la tete. J'ai fait une liste de thème à aborder (l'ensemble des questions que se posait le tuteur) et j'ai fait des entretiens individuels semi directifs avec 5/6 personnes. Il n'y a rien de psycho c'est seulement la mise en évidence des différents comportements par rapport à un sujet donné. Le résultat est correct et en tout cas mieux que si je ne l'avais pas fait : il y a des choses auquelles je n'avais pas pensé et cela a permis d'apporter un oeil objectif.
 
disons

qu'il faut voir le dossier mais la méthodologie et la mise en place de ce genr d'étude qualitative prend une autre valeur quand c'est fait par des professionels. Maintenant si c'est fait dans votre cas et avec le soutien de professionnels car je crois votre père est prof de marketing ne changez plus mais sinon en règle génrale si l'élève ne peut avoir ce genre de soutien il est préférable d'éviter pour les raisons évoquées plus haut. l'analyse de comportement nécessite des compétences en psycho certaines; Qui plus est cela asseot la roblématique de votre commanditaire qui, acceptant de payer , reconnait un vrai besoin.
DOnc l'idée c'est le plan d'alias2 mais ensuite si le sujet le mérite, si l'accompagnement est là alors faites ce travail qualitatif- c'est un plus apprécié par les gens du métier mais qui en termed'aca est à double tranchant en fonction de son utilisation
 
Ok

mais je reprécise que cela restait tres soft. Il ne s'agit pas de rentrer vraiment dans les motivations profondes et faire du psy, le but était seulement de mettre en évidence les différents comportements des clients potentiels à l'aide d'un entretien individuel. Meme sans soutien externe je pense que c'était faisable. Cela aide bcp a faire le questionnaire : sinon on se base sur l'avis du commanditaire (souvent borné) et sur le notre avec une vision incomplete. Au bts blanc j'ai eu ce sujet et ça c'est bien passé.
 
voilà

c'est ce que je voualis dire:
les approches non directives sont issues des acquis de la psychologie clinique ou thérapeutique . Les premières générations d'études quali ont été des études de motivation dont le chef de file a ét dichter en 1964
ces méthodes utilisées en psychothérapie ont été transférées en psychologie sociale puis dans le domaine des études comportementales . La maitrise de l'entretien a été développée par le psychothérapeute carl rogersce sont des études qui nécessitent un décryptage par des spécialistes formés au techniques du psycho-sociologiue ( une simple connaissane de l'analyse transactionnelle ne suffit pas) le cout est d'enciron 765 euros ht par entretien
Pour rappel l'excellent livre d'annePArmentelot aux éditions erag explique page 42 : " dans tous les as il s'agitde faire appel à un personnel spécialisé exerçant en profess libérale ou en insitut"
en effet le jury s'attendra au minimum à des notions liées au pae, artefact, diaspora, verbatim etc...
donc dans votre cas, comme vous étiez entourée pourquoi pas, mais la plupart des as s'il n' y a pas cet encadrement mieux vaut éviter. Cela manquera de saveur , de tech commerciales, . Pour donner un ex , c'est un peu come si un élève présentait une action liée à la prospection ou la vente sans entonnoir de prospection ou sans CAP ou GET...
 
C'est dommage

que les jurys d'ACA ne soient pas plus ouverts. Sincèrement je pense qu'il st préférable d'avoir une étude de motivation meme sommaire ou incomplete plutot que rien, cela se ressent vraiment au niveau du questionnaire. Celle que j'ai faite n'est pas géniale mais elle m'a ouvert l'esprit, j'ai vu des choses auquelles je n'avais pas pensé avant au niveau des questions et des modalités de réponse. On a vu sur ce forum des etudes portant sur des sujets tres divers : comment un étudiant de BTS peut écrire un questionnaire sur un sujet sur lequel il ne connait pas grand chose ? il n'a généralement que l'avis de sont tuteur donc pas objectif. Dans ce cas ça aide vraiment. Donc il ne s'agit pas d'aller tres loin dans l'analyse, juste avoir un regard neuf.
 
vous avez raison

c'est positif . maintenant comprenez bien que le conseil que je donnais a valeur pour tous ceux qui lisent le forum. Autrement dit, si l'encadrement par des persones d'expérience peut se faire c'est une excellente chose. MAis puisque je pense à la totalité des étudiants qui liront ce post voilà pquoi j'explquais cela; Ce qui n'exclut pas de réaliser une mini séance de réflexion sur ce type mais sans forcément l'appeler étude de motivation, terme qui désigne une émthodo spécifique et encadrée
 
Ok bien compris

C'est vrai que le terme etude de motivation est sans doute prétentieux. Il peut alors être interessant de la faire sans la nommer car c'est vrai que ça apporte bcp et c'est rapide a faire. Merci encore pour vos explications.
 
En MSG qd nous faisons des études de marché notre prof insiste (exige !) que nous fassions une étude de motivation avant, un peu comme l'indique Stonda. E c'est vrai que sans rentrer dans le psy à fond, en restant juste au stade dun entretien semi directif c'est très utile pour la suite. On n'est pas des pro de ce type d'étude, notre niveau est similaire au BTS (+sieurs étaient en BTS l'an dernier) et ça marche bien.
 
alias2 ou quelqû'un d'autre...

hello,
je suis étudiant en suisse en deuxième année dans une haute école de gestion...

je dois faire un dossier d'environ 60 pages, 30 pratique 30 théorie...
mon sujet c'est la satisfaction et les mesures d'améliorations pour un petit bar resto... je voulais voir si vous aviez de la doc a me conseiller ou alors des bonnes idée... le plan de alias2 a l'air pas mal du tout...

merci a celles et ceux qui prendront le temps de répondre...
 
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