Il y a des jours où les appels s'enchaînent, genre le mardi. Le mardi matin, c'était le pire... en +, il faut qu'il y ait toujours tant de téléconseillers disponibles pour répondre donc négocier avec les collègues pour l'heure de la pause. Tu as en permanence un panneau qui t'indique le nombre d'appels en cours, voire le nombre d'appels qui sont en attente, le nombre de personnes qui raccrochent, parce qu'elles en ont marre d'attendre... le taux de réussite...
Tu dois passer le moins de temps possible au tel avec chaque client... Ton chef fait souvent le point avec toi pour te montrer la durée moyenne de tes appels... il faut laisser sonner 2 fois maximum avant de répondre... il faut que tu connaisses pas mal de choses de la banque, je sais que j'ai eu une semaine de formation avant de bosser, et qu'on avait un big classeur pour pouvoir répondre aux questions des clients...
Et les jours où les appels s'enchaînent, tu as 5 secondes de répis entre le moment où tu raccroches et le moment où ça sonne de nouveau... :-a4 :mrgreen:
Je sais que je suis d'un naturel très stressée et j'ai failli tout lâcher au bout de la première semaine, j'en avait même fait une big crise d'angoisse comme je n'avais pas eu depuis une éternité :x m'enfin, j'ai quand même tenu les deux mois, et le compte en banque a bien apprécié
EDIT : et bien sûr, il ne faut pas se tromper dans les seuils maximum des virements... par exemple...
Pour les crises de nerfs, ça se comprend aussi parce qu'on a parfois des personnes qui veulent des renseignements sur des futurs locataires, par exemple, pour savoir s'ils pourront payer... infos qu'on a pas le droit de donner, normalement, et qui s'acharnent à essayer d'avoir l'info en appelant plusieurs fois dans la journée... :roll:
Ou encore les conseillers qui ne veulent pas d'appels... donc on envoie un fax à l'agence pour signaler l'appel, le numéro de tel du client et ils se débrouillent... le problème, c'est qu'ils ne rappellent pas toujours dans l'immédiat, donc le client rappelle, et s'énerve... :roll:
Ou les conseillers ne veulent pas certains clients particuliers au tel, et le client essaye de nous faire craquer en nous mettant la pression... parfois les cas sociaux qui disent qu'ils veulent juste avoir quelques euros de + de dispo pour le découvert, pour pouvoir acheter des couches pour leurs gamins... etc...
Enfin, c'est que mon aperçu, hein
Y'en aurait des choses à dire ;-)
M'enfin, on rigole parfois... Je me souviens d'un Monsieur Lecompte qui faisait des jeux de mots avec son nom de famille :mrgreen:
Mais ce qu'on retient le + aussi, c'est les fois où les gens nous prennent pour des cons, et ça arrive souvent... surtout quand ils ont capté qu'on est juste là pour les vacances... :-a4
Pour la question subsidiaire, heu... J'avoue que je ne suis pas trop banque, je n'aime pas trop le contact direct avec les clients :roll: J'préfère être pépère dans un bureau, lol :mrgreen:
