les ratios utilisés dans le service client

[coraline69]

Bonjour a tous
je suis à la recherche des différents ratios concernant surtout le service client, merci pour votre aide

 

[imported_salwa]

j'ai trouvé ça
http://iquebec.ifrance.com/cerclefinancier/ratios/clients.html

sais pas si ca va t'aider , c'est un peu leger lol

 

[coraline69]

les ratios

je te remercie pour ton aide mais je n'ai pas trouver ce que je voulais sur ce site, peut être connaitrais tu le nom d'un livre ?