voila tout est dans le titre mon but est d'externaliser le sav du magasin carrefour dans la galerie marchande il est actuellement en reserve ...
Pour le diagnostic j'ai repris un sondage du magasin faisant apparaitre les defaults du SAV , j'ai ensuite realiser une etude de comparaison des SAV de ma zone faisant degager les difference et avantages du magasin....
Mon projet degage donc une externalisation du sav en front office avec quelques petites ameliorations comme moins d'attente, une meilleure communication d'ou se situe le sav, un meilleur service au final ...
J'aboutis a 3 choix :
- 1) soit mettre le sav en surface de vente mais virer les consommables appareil photo
- 2) soit agrandir le magasin et mettre le sav dans la nouvelle surface
- 3) soit externaliser le sav dans un local appartenant au magasin dans la galerie marchande
1)=> j'ai recuperer les marges appliques sur les consommables photo et ainsi refuter ce choix car marge enorme
2)=> je compte appliquer l'argument que comme le magasin s'est vu refuse 8 fois l'accord de la CDEC pour agrandir ce projet ne semble que hypothetique
3)=> j'applique donc le choix n°3 d'externaliser le sav en galerie marchande avec l'argument que l'entreprise possede deja le local
en repercussion j'ai recolter pour le moment la norme de recrutement, les prix de vente du mobilier et devrait recuperer prochainement le prix d'une license de logiciel SAV ainsi que le plan du local.
Je compte fictivement acheter une license, recruter une personne, et meubler le local ainsi que la decoration et la communication qui cela ne coutra presque rien a l'entreprise.
Je compte aussi adapter la procedure de remboursement client du magasin en consequences c'est a dire que le client va se faire rembourser dans le magasin ce qui donne la possibilite aux vendeurs de proposer autre chose au client...
Ensuite je ferais la prevision de la mise en place du projet par la suite avec un GANTT
Voila je voulais savoir si je correspondai bien au referentiel et si oui cela vous parait il complet?
Malheureusement je n'ai pas de budget et je ne sais pas reelement comment le determiner dois je le demander a mon responsable quel budget il m'allouerai ou dois je en inventer un?
merci de vos reponses :smile:
Pour le diagnostic j'ai repris un sondage du magasin faisant apparaitre les defaults du SAV , j'ai ensuite realiser une etude de comparaison des SAV de ma zone faisant degager les difference et avantages du magasin....
Mon projet degage donc une externalisation du sav en front office avec quelques petites ameliorations comme moins d'attente, une meilleure communication d'ou se situe le sav, un meilleur service au final ...
J'aboutis a 3 choix :
- 1) soit mettre le sav en surface de vente mais virer les consommables appareil photo
- 2) soit agrandir le magasin et mettre le sav dans la nouvelle surface
- 3) soit externaliser le sav dans un local appartenant au magasin dans la galerie marchande
1)=> j'ai recuperer les marges appliques sur les consommables photo et ainsi refuter ce choix car marge enorme
2)=> je compte appliquer l'argument que comme le magasin s'est vu refuse 8 fois l'accord de la CDEC pour agrandir ce projet ne semble que hypothetique
3)=> j'applique donc le choix n°3 d'externaliser le sav en galerie marchande avec l'argument que l'entreprise possede deja le local
en repercussion j'ai recolter pour le moment la norme de recrutement, les prix de vente du mobilier et devrait recuperer prochainement le prix d'une license de logiciel SAV ainsi que le plan du local.
Je compte fictivement acheter une license, recruter une personne, et meubler le local ainsi que la decoration et la communication qui cela ne coutra presque rien a l'entreprise.
Je compte aussi adapter la procedure de remboursement client du magasin en consequences c'est a dire que le client va se faire rembourser dans le magasin ce qui donne la possibilite aux vendeurs de proposer autre chose au client...
Ensuite je ferais la prevision de la mise en place du projet par la suite avec un GANTT
Voila je voulais savoir si je correspondai bien au referentiel et si oui cela vous parait il complet?
Malheureusement je n'ai pas de budget et je ne sais pas reelement comment le determiner dois je le demander a mon responsable quel budget il m'allouerai ou dois je en inventer un?
merci de vos reponses :smile: