pduc france telecom

[mimimoys]

comment faire un questionnaire pour une etude de satisafaction de la clientele?comment faut il si prendre??merci

 

[Bertrand Gille]

tu serais pas d'Orthez par hasard? :aplause:

 

[webm]

donnez nous davantage de détails sur l'uc et le cadre dans lequel serait réalisé cette étude.

 

[webm]

tapez ceci sous google
étude de satisfaction filetypedf

vous aurez des exemples de résultats d'études, à vous de reconstituer la démarche et le questionnaire

 

[mimimoys]

d'accord merci.je fais une etude de satisfactgion pour savoir quels sont les attentes des clients ezt qu'est qu'il pense du delais d'attente ,de l'acceuil et de la prise en charge du client .mon projet par la suite constituera la gestion de l'acceuil car c''et un veritable probleme dans cet uc

 

[Hannah-Iss]

il y a ça aussi qui est pas mal : http://www.100-satisfaction.com/downloads/Construire_un_Questionnaire_de_Satisfaction.pdf

d'accord merci.je fais une etude de satisfactgion pour savoir quels sont les attentes des clients ezt qu'est qu'il pense du delais d'attente ,de l'acceuil et de la prise en charge du client .mon projet par la suite constituera la gestion de l'acceuil car c''et un veritable probleme dans cet uc

je ne suis pas sure que cela soit un projet, ça a l'air plus d'un objectif, c'est ta problématique.
Aussi je ne suis pas sure que cela corresponde aux logiques du pduc (développer la clientèle, développer le CA avec les clients existants, développer l'offre de produit/service) Même si l'accueil est important, il me semble que ça n'a pas un lien direct avec le but du pduc, mais bon peut être qu'avec une bonne argumentation ça peut passer. Enfin à confirmer ou pas. ascompris;
Tu vas faire quoi comme projet pour améliorer l'accueil ?