donnybrasco200
New Member
Comment fait on un mailing ? quelle procédure doit on suivre ? il y a surement une structure a suivre ?
merci pr votre aide
merci pr votre aide
Publipostage / mailing
- Auteur de la discussion donnybrasco200
- Date de début
I
imported_supp
Guest
pour vs aider ( exceptionnellement !)
LES 7 ETAPES D’UN MAILING EFFICACE
Dans un mailing, tous les détails ont leur importance. S’il n’existe pas de recette-miracle, certaines techniques et certaines étapes restent primordiales.
LA STRATEGIE RECHERCHEE
Avant l’action, certaines questions-clés doivent être posées. S’agit-il de prospecter ou de fidéliser ? D’entreprendre une campagne ponctuelle ou déclinable dans le temps ? Quel est le meilleur moment pour réaliser cette opération ? Quelles raisons utiliser pour communiquer : anniversaire, promotions, nouveau produit, enquête de satisfaction, soldes ? Ce mailing vendra t’il un produit ( ou service) ou bien un rendez-vous ? L’envoi se fera t’il en une seule fois, en deux temps (pour pouvoir mener une action de correction intermédiaire) ou sera t’il étalé dans le temps pour pouvoir absorber les "retours". Autant de questions à se poser et d’objectifs à se déterminer avant d’entamer la rédaction du mailing.
LA REDACTION DE LA LETTRE
• Le plan de la lettre
Certains mailings se contentent de présenter une offre ou un produit sans démontrer qu’il correspond à un besoin repéré chez le prospect : erreur ! Le premier moyen d’attirer la curiosité du lecteur sera de parler de lui. Aussi, les " vous, vos, votre " sont à multiplier en début lettre. Un bon mailing commence par une description de la problématique du lecteur en lui montrant que vous savez qui il est, que son besoin est connu (ce qui suppose un bon ciblage). Il doit se sentir concerné et présupposé que vous allez lui faire une proposition adaptée, susceptible d’améliorer sa situation. C’est seulement dans ce deuxième temps que vous pouvez lui présenter votre offre et mettre en scène votre produit. Une dernière partie sera consacrée à lui expliquer clairement ce qu’il doit faire.
• Le style et le ton du message
Pour rendre le lecteur réactif, le ton sera direct, voire injonctif : l’impératif et le présent seront préférés au futur alors que le conditionnel sera carrément à bannir. Les phrases et les paragraphes seront courts et rythmés et le style se rapprochera du langage parlé, tout en restant très respectueux. L’utilisation du " je, mon, mes " pour désigner le signataire du mailing est préférable aux " nous, notre, nos " moins impliquant. L’emploi du " je " et du " vous " participe à la mise en place d’une relation personnalisée.
• L’accroche
Elle est hors texte et en plus gros caractères. Son rôle est d’interpeller le lecteur pour lui " vendre " la lecture du corps de la lettre. Elle met en évidence le principal bénéfice client. Une phrase sous forme de question ou se terminant par un point d’exclamation ou de suspension sera plus excitante.
• Le post-scriptum
Le PS est souvent judicieux dans la mesure où le lecteur, dans sa recherche de textes courts, se dirige souvent vers le post-scriptum juste après l’accroche. Le P.S. développera un deuxième bénéfice client : cadeau, réduction, etc.
• Les accélérateurs de décision
Les caractères gras, soulignés et/ou en italiques accentuent la dynamique d’un mailing. Le gras sera utilisé pour les fonctions essentielles du produit présenté, le souligné pour les actions que le prospect doit entreprendre pour répondre à l’offre et l’italique pour symboliser un changement de ton.
• Les mots à utiliser
Les verbes : testez, bénéficiez, profitez, regardez, demandez, envoyez, découpez, venez.
Les mots : progrès, rapidité, sécurité, qualité, économique, performant, efficace, résistant, nouveau, esthétique, résultats, solution.
Les formules : " Chère Madame Mercier " (précisez le nom), " comme vous ", " vous aussi ".
Tous ces mots ont trois qualités essentielles : ils sont concrets, positifs et crédibles.
• Les mots à éviter
Les superlatifs : extraordinaire, incroyable , etc.
Les expressions négatives: "essai sans risque", "pas cher", "renvoyez sans attendre", "n’hésitez pas".
Les expressions communes du type " nous avons le plaisir de... " ou " veuillez trouver ci-joint... ".
Et puis les jugements de valeurs et les phrases emphatiques.
LES AUTRES DOCUMENTS
• L’enveloppe porteuse qui, selon le type d’opération ou d’entreprise, sera vierge ou offensive (accroche, logo).
• Le dépliant où sera privilégié les photos, les illustrations et la couleur (attention :les couleurs criardes ou fluorescentes évoquent les promotions et les prix faibles mais aussi la notion de bas de gamme).
• Le coupon-réponse doit clairement expliquer au lecteur la marche à suivre. Il doit pousser à l’action en jouant sur l’urgence " Oui, je souhaite recevoir un dossier complet le plus rapidement possible ". Il faut savoir qu’un coupon-réponse non traité par le lecteur le jour même a peu de chance de l’être les jours suivants.
LE BON FICHIER
Il existe plusieurs types de fichiers :
• les généralistes : disponibles auprès de France Telecom, Kompass, Bottin, Chambres de commerce, Insee, Minitel ou Internet. Ils sont peu onéreux, recèlent un grand nombre de contacts mais sont quelquefois peu sélectifs.
• les fichiers comportementaux, plus précis, permettent de cibler des personnes en fonction de leurs habitudes d’achats et de consommation. (Consodata et Claritas sont les deux plus importants prestataires de fichiers comportementaux en France).
• les fichiers clients pour les opérations de fidélisation.
Conseil : si vous louez un fichier, intéressez-vous à la fraîcheur des adresses (20% des adresses de particuliers sont périmées au bout d’un an), et assurez-vous qu’il a bien été déclaré à la Commission Nationale Informatique et Liberté.
L’ENVOI DU MAILING
Au-delà de quelques centaines de lettres, il est plus économique et rapide de recourir à un spécialiste de l’expédition de mailings : le routeur. Il assure le pliage des documents (si ce n’est déjà fait par l’imprimeur), la mise sous enveloppe, l’apposition de l’étiquette adresse, le tri des adresses, l’affranchissement et le dépôt à La Poste. Outre le fait que le routeur est capable d’assurer un grand nombre d’envois sur une durée courte, il vous permet aussi d’accéder à des coûts d’affranchissent (groupés) qui compensent souvent le prix de sa prestation.
LA RELANCE TELEPHONIQUE
Selon certaines études, une relance téléphonique bien faite améliore de douze fois les résultats d’un mailing seul.
LA MESURE DES RESULTATS
Pour apprécier la pertinence d’un mailing, il suffit de " scorer " l’opération. Pour cela, on détermine quatre composantes :
• le taux de retour. Exemple : 5% (5 destinataires sur 100 ont retourné le coupon-réponse pour recevoir un complément d’informations).
• le taux de transformation. Ex. : 15% (15 personnes sur les 100 qui ont envoyé le coupon-réponse acceptent un rendez-vous avec un commercial).
• le taux de vente. Ex. : 50% (1 rendez-vous sur deux se solde par une vente)
• le montant moyen. Ex. : 500 euros (montant moyen des commandes)
Ainsi, compte tenu des exemples ci-dessus, nous aurons : 5% x 15% x 50% x 500 = 1,875 euros.
Ce chiffre-référence permettra d’établir des comparaisons avec les opérations précédentes ou à venir. De plus, en réalisant ce même calcul mais en différenciant certaines familles de votre fichier (par exemple :artisans, commerçants, professions libérales), vous déterminerez le score de chacune de ces familles. Ces informations seront importantes pour mener des actions de correction et optimiser vos futurs mailings.
Alors, ..."heureuse" ? ....
LES 7 ETAPES D’UN MAILING EFFICACE
Dans un mailing, tous les détails ont leur importance. S’il n’existe pas de recette-miracle, certaines techniques et certaines étapes restent primordiales.
LA STRATEGIE RECHERCHEE
Avant l’action, certaines questions-clés doivent être posées. S’agit-il de prospecter ou de fidéliser ? D’entreprendre une campagne ponctuelle ou déclinable dans le temps ? Quel est le meilleur moment pour réaliser cette opération ? Quelles raisons utiliser pour communiquer : anniversaire, promotions, nouveau produit, enquête de satisfaction, soldes ? Ce mailing vendra t’il un produit ( ou service) ou bien un rendez-vous ? L’envoi se fera t’il en une seule fois, en deux temps (pour pouvoir mener une action de correction intermédiaire) ou sera t’il étalé dans le temps pour pouvoir absorber les "retours". Autant de questions à se poser et d’objectifs à se déterminer avant d’entamer la rédaction du mailing.
LA REDACTION DE LA LETTRE
• Le plan de la lettre
Certains mailings se contentent de présenter une offre ou un produit sans démontrer qu’il correspond à un besoin repéré chez le prospect : erreur ! Le premier moyen d’attirer la curiosité du lecteur sera de parler de lui. Aussi, les " vous, vos, votre " sont à multiplier en début lettre. Un bon mailing commence par une description de la problématique du lecteur en lui montrant que vous savez qui il est, que son besoin est connu (ce qui suppose un bon ciblage). Il doit se sentir concerné et présupposé que vous allez lui faire une proposition adaptée, susceptible d’améliorer sa situation. C’est seulement dans ce deuxième temps que vous pouvez lui présenter votre offre et mettre en scène votre produit. Une dernière partie sera consacrée à lui expliquer clairement ce qu’il doit faire.
• Le style et le ton du message
Pour rendre le lecteur réactif, le ton sera direct, voire injonctif : l’impératif et le présent seront préférés au futur alors que le conditionnel sera carrément à bannir. Les phrases et les paragraphes seront courts et rythmés et le style se rapprochera du langage parlé, tout en restant très respectueux. L’utilisation du " je, mon, mes " pour désigner le signataire du mailing est préférable aux " nous, notre, nos " moins impliquant. L’emploi du " je " et du " vous " participe à la mise en place d’une relation personnalisée.
• L’accroche
Elle est hors texte et en plus gros caractères. Son rôle est d’interpeller le lecteur pour lui " vendre " la lecture du corps de la lettre. Elle met en évidence le principal bénéfice client. Une phrase sous forme de question ou se terminant par un point d’exclamation ou de suspension sera plus excitante.
• Le post-scriptum
Le PS est souvent judicieux dans la mesure où le lecteur, dans sa recherche de textes courts, se dirige souvent vers le post-scriptum juste après l’accroche. Le P.S. développera un deuxième bénéfice client : cadeau, réduction, etc.
• Les accélérateurs de décision
Les caractères gras, soulignés et/ou en italiques accentuent la dynamique d’un mailing. Le gras sera utilisé pour les fonctions essentielles du produit présenté, le souligné pour les actions que le prospect doit entreprendre pour répondre à l’offre et l’italique pour symboliser un changement de ton.
• Les mots à utiliser
Les verbes : testez, bénéficiez, profitez, regardez, demandez, envoyez, découpez, venez.
Les mots : progrès, rapidité, sécurité, qualité, économique, performant, efficace, résistant, nouveau, esthétique, résultats, solution.
Les formules : " Chère Madame Mercier " (précisez le nom), " comme vous ", " vous aussi ".
Tous ces mots ont trois qualités essentielles : ils sont concrets, positifs et crédibles.
• Les mots à éviter
Les superlatifs : extraordinaire, incroyable , etc.
Les expressions négatives: "essai sans risque", "pas cher", "renvoyez sans attendre", "n’hésitez pas".
Les expressions communes du type " nous avons le plaisir de... " ou " veuillez trouver ci-joint... ".
Et puis les jugements de valeurs et les phrases emphatiques.
LES AUTRES DOCUMENTS
• L’enveloppe porteuse qui, selon le type d’opération ou d’entreprise, sera vierge ou offensive (accroche, logo).
• Le dépliant où sera privilégié les photos, les illustrations et la couleur (attention :les couleurs criardes ou fluorescentes évoquent les promotions et les prix faibles mais aussi la notion de bas de gamme).
• Le coupon-réponse doit clairement expliquer au lecteur la marche à suivre. Il doit pousser à l’action en jouant sur l’urgence " Oui, je souhaite recevoir un dossier complet le plus rapidement possible ". Il faut savoir qu’un coupon-réponse non traité par le lecteur le jour même a peu de chance de l’être les jours suivants.
LE BON FICHIER
Il existe plusieurs types de fichiers :
• les généralistes : disponibles auprès de France Telecom, Kompass, Bottin, Chambres de commerce, Insee, Minitel ou Internet. Ils sont peu onéreux, recèlent un grand nombre de contacts mais sont quelquefois peu sélectifs.
• les fichiers comportementaux, plus précis, permettent de cibler des personnes en fonction de leurs habitudes d’achats et de consommation. (Consodata et Claritas sont les deux plus importants prestataires de fichiers comportementaux en France).
• les fichiers clients pour les opérations de fidélisation.
Conseil : si vous louez un fichier, intéressez-vous à la fraîcheur des adresses (20% des adresses de particuliers sont périmées au bout d’un an), et assurez-vous qu’il a bien été déclaré à la Commission Nationale Informatique et Liberté.
L’ENVOI DU MAILING
Au-delà de quelques centaines de lettres, il est plus économique et rapide de recourir à un spécialiste de l’expédition de mailings : le routeur. Il assure le pliage des documents (si ce n’est déjà fait par l’imprimeur), la mise sous enveloppe, l’apposition de l’étiquette adresse, le tri des adresses, l’affranchissement et le dépôt à La Poste. Outre le fait que le routeur est capable d’assurer un grand nombre d’envois sur une durée courte, il vous permet aussi d’accéder à des coûts d’affranchissent (groupés) qui compensent souvent le prix de sa prestation.
LA RELANCE TELEPHONIQUE
Selon certaines études, une relance téléphonique bien faite améliore de douze fois les résultats d’un mailing seul.
LA MESURE DES RESULTATS
Pour apprécier la pertinence d’un mailing, il suffit de " scorer " l’opération. Pour cela, on détermine quatre composantes :
• le taux de retour. Exemple : 5% (5 destinataires sur 100 ont retourné le coupon-réponse pour recevoir un complément d’informations).
• le taux de transformation. Ex. : 15% (15 personnes sur les 100 qui ont envoyé le coupon-réponse acceptent un rendez-vous avec un commercial).
• le taux de vente. Ex. : 50% (1 rendez-vous sur deux se solde par une vente)
• le montant moyen. Ex. : 500 euros (montant moyen des commandes)
Ainsi, compte tenu des exemples ci-dessus, nous aurons : 5% x 15% x 50% x 500 = 1,875 euros.
Ce chiffre-référence permettra d’établir des comparaisons avec les opérations précédentes ou à venir. De plus, en réalisant ce même calcul mais en différenciant certaines familles de votre fichier (par exemple :artisans, commerçants, professions libérales), vous déterminerez le score de chacune de ces familles. Ces informations seront importantes pour mener des actions de correction et optimiser vos futurs mailings.
Alors, ..."heureuse" ? ....
imported_commary
New Member
Waouh !!!! :-a1 MArquis 75 :-a1
Avec cette méthode Donny tu vas nous faire un super mailing :wink:
Avec cette méthode Donny tu vas nous faire un super mailing :wink:
I
imported_supp
Guest
c'est mon job ...
donnybrasco200
New Member
re
tu métonnes y ma ecrit une procédure de fou !!! Jvous remercie de tout coeur !! c cool
tu métonnes y ma ecrit une procédure de fou !!! Jvous remercie de tout coeur !! c cool
I
imported_supp
Guest
:wink: bon courage !
donnybrasco200
New Member
MERCI !
imported_radioheanne
New Member
Je n'ai pas de mailing à faire pour le moment, mais je garde vos votes ! Ca pourra bien être utile si un jour j'en ai un à réaliser :wink:
Sacré M'sieur Marquis :wink:
Ca pourra bien être utile si un jour j'en ai un à réaliser :wink: Sacré M'sieur Marquis :wink: