quels sont les avantages et les inconvénients des projets suivants ???

[audrey_3_]

Bonjour tout le monde !

J'exerce mon BTS en alternance a la caisse d'épargne.
J'en suis a la partie préconisation du projet, aux actions possibles a mettre en place précisément.

Jaimerai avoir quelques avis concernant les avantages et les inconvénients des ces projets :

- ouverture de l'agence le lundi et samedi après-midi
- relier l'agence à une plateforme téléphonique
- réalisation d'un projet de partenariat avec des acteurs économiques
- conception d'une conquête des clients perdus
- déploiement d'un outil de segmentation de la clientèle (il existe déjà mais n'est pas utilisé par l'équipe commerciale)
- développer la clientèle à fort potentiel.

Merci d'avance !!!

 

[petit angelo]

- ouverture de l'agence le lundi et samedi après-midi :
avantage : attirer une plus large clientèle qui n'a pas la possibilité (pour le samedi) de venir la semaine à cause des horaires.
Inconvénient : personnel supplémentaire = heures supplémentaires ou augmentation des heures de travail hebdomadaire.

- relier l'agence à une plateforme téléphonique :
avantage : Pouvoir répondre plus facile aux besoins et demandes des clients
inconvénients : Coûts importants, risques d'avoir moins de passages au sein de l'agence.

- réalisation d'un projet de partenariat avec des acteurs économiques :
avantage : acquérir et démarcher de gros comptes (acteurs économiques importants)
incovénient : Surcharge de travail, développer nouvelle politique de communication (coûts supplémentaires)

- conception d'une conquête des clients perdus :
avantage : augmentation de la clientèle
incovénient : être toujours plus compétitif par rapport à la concurrence, mettre en place une vielle concurrentielle, devoir faire des relances.

- déploiement d'un outil de segmentation de la clientèle (il existe déjà mais n'est pas utilisé par l'équipe commerciale):
avantage : meilleure connaissance de la clientèle et de ses besoins
inconvénient : formation du personnel qui dois l'utiliser.

- développer la clientèle à fort potentiel :
avantage : clientèles avec grands comptes
incovénient : devoir dispaché du personnel spécialisé pour ce type de clientèle.

 

[petit angelo]

franchement c'est ce que je marquerais, mais c'est vraiment pas compliqué a trouver un peu de logique et c'est tout.

 

[thonon74]

- ouverture de l'agence le lundi et samedi après-midi

inconvenient ca revient cher. Avantage : ca facilite l'accés (par rapport aux personnes qui travaillent notamment et qui galerent pour passer a l'agence aux heure d'ouvertures actuelles donc plus de satisfaction pour ces personnes la

- relier l'agence à une plateforme téléphonique

comment ca? Vous avez deja quelqu'un qui répond au telephone non? je vois pas trop l'interet...

- réalisation d'un projet de partenariat avec des acteurs économiques

à quels acteurs économiques tu penses?

- conception d'une conquête des clients perdus

avantages : hausse du Chiffre d'affaire (dans le sens ou c'est des clients supplementaires) inconvénient : c'est pas dis que tu aies du succés et en plus tu vas devoir faire une offre bien bien pour les rattraper (donc manger un peu la marge)

- déploiement d'un outil de segmentation de la clientèle (il existe déjà mais n'est pas utilisé par l'équipe commerciale)

avantage : ca permettra de faire des offres plus adaptées aux différents segments inconvenient : il faudra créer plus d'offres, et bien les gérer (spécialisation du personnel, augmentation du volume de travail pour ceux qui pondent les offres)

- développer la clientèle à fort potentiel.

avantage : fort potentiel inconvénient : puisque fort potentiel tu sera pas la seule sur le cou, faudra donc faire face a une forte concurrence donc faire une offre allechante donc manger la marge un peu.

Je tiens a preciser que je n'y connais rien en banque, et que par consequent je suis peut etre hors sujet sur certains points, tu m'en excusera :wink2:

 

[audrey_3_]

merci d'avoir répondu, ca me rend bien service ! :chessy:

 

[audrey_3_]

concernant la plateforme téléphonique, les appels entrent directement a l'agence : la conseiller clientele a l'accueil est SURBOOKEE elle ne fait comme ca (et elle doit cependant vendre biensur !!!) alors que d'autres agences caisse d'épargne, elles, sont déja reliées a une plateforme téléphonique qui traite les appels entrants et nous renvoie les communications si nécessaire.... voila pourquoi cette idée de projet (que je ne mettrais cependant pas en place). :happy:

 

[audrey_3_]

si d'autres personnes ont des idées n'hésitez pas ! ce forum et super merci tout le monde de votre coopération !!!

 

[patrice084]

si d'autres personnes ont des idées n'hésitez pas ! ce forum et super merci tout le monde de votre coopération !!!

Inutile de mettre de la couleur à vos messages, ils ne sont pas nécessairement plus lisibles et même peut être plus difficile à lire. :smile:

 

[tinoa]

franchement c'est ce que je marquerais, mais c'est vraiment pas compliqué a trouver un peu de logique et c'est tout.

Cette facon de répondre est un peu hautaine, si la personne demande conseil c'est pour avoir des avis différents des siens, ce n'est pas parce que la personne ne sait pas quoi marquer!!! On est la pour s'entraider, pas pour se casser!!! Un peu de compréhension! :tickedoff:

 

[magenta]

Puis si y'a de la couleur, c'est fait pour s'en servir...

 

[patrice084]

Puis si y'a de la couleur, c'est fait pour s'en servir...

Oui la couleur est là pour pouvoir faire ressortir un mot dans une phrase ou dans une explication détaillée.

Et votre avatar vous va très bien :wink2:

 

[petit angelo]

je suis désolé mais je suis tout a fait compréhensive, vu que j'ai répondu, je n'ai rien dis de méchant et justement je suis sur ce forum pour moi et aider les autres.

 

[audrey_3_]

yes tout a fait d'accord ! il faut savaoir se démarquer ... :happy:

 

[magenta]

...
Et votre avatar vous va très bien  :wink2:

Oui je trouve aussi :biggrin: