Comme promis voici une de mes fiches TCC j'espère quelle vous sera utile!!!!!!!!!!
FICHE DE LECTURE N°1
Auteur : Stéphane Lupieri
Titre : Le client à tout faire Domaine : Le consommateur,
la stratégie d’innovation.
Editeur : Enjeux Numéro : 195
Parution : Octobre 2003 Nombre de pages : 3
Problématique :
Quels efforts le client est prêt à faire pour acquérir tel produit ou tel service et à quelles conditions ?
Démarche : Témoignages d’entreprises et de plusieurs directeurs de marketing pour mettre en avant les démarches que le consommateur est prêt à faire.
Introduction :
Le consommateur a changé il devient de plus en plus autonome.
Face à cela les entreprises ont décidé d’innover dans trois domaines :
le service
le prix
le gain de temps
La motivation principale des entreprises dans cette innovation « mettre le client au boulot » reste principalement une réduction des coûts.
1.L’innovation perçue par les consommateurs
Ils ne reculent devant rien et sont prêts à faire des efforts.
Exemple : Easy Car (location de voiture) propose à ses clients 16 euros de ristourne sur leur location lorsqu’ ils lavent leur voiture avant de la remettre.
Cette innovation marche puisque 90% des clients parisiens l’ont adoptée.
D’autre part la marque « Courrir » a invité ses clients à réaliser un tee-shirt et une paire de chaussures, en échange les deux projets gagnants ont été commercialisés.
(800 dossiers ont été reçus)
De la conception à la promotion, on peut voir que le consommateur est sollicité à tous les stades de la vie du produit ou du service. L’ individu est moins tourmenté par le statut social associé à la consommation, il ne refuse plus de mettre la main à la pâte.
2.L’innovation perçue par les entreprises
La majorité des entreprises sont satisfaite de cette innovation on peut le voir par les différents témoignages.
Ex : la grande distribution a mis au point un terminal d’encaissement automatique ce qui permet au client de ne plus passer en caisse ainsi qu’à l’entreprise d’avoir moins d’effectifs.
Microsoft propose à ses clients de réparer leurs problèmes techniques d’ordinateurs via le web. Cette économie permet à Microsoft d’investir dans la résolution de problèmes plus complexes.
Par ailleurs certaines se posent des questions comme Seat qui propose des modèles de voiture sur internet. En effet, elle propose une réduction de 10% sur une voiture achetée sur internet, cela marche mais attire aussi les clients les plus passionnés de négociation.
Seat s’interroge donc sur la rentabilité de ce canal de vente.
Conclusion :
Cette stratégie d’innovation existe déjà depuis longtemps (Ikéa, Mac-Donald…) mais elle devient de plus en plus complexe pour les entreprises.
Le client, lui, est satisfait car il y gagne à tout les niveaux, le prix, le service et le gain de temps.
Mais les entreprises s’interrogent sur leur organisation interne face à cette innovation, en effet en transférant une partie de la prestation vers le client il faut penser à une réorganisation des employés de l’entreprise.
Beaucoup d’entreprises n’ont pas encore adopté cette stratégie alors que le consommateur est prêt.
En transférant une grande partie de la prestation vers le client, certains métiers ne seront t-ils pas menacés dans les années à venir ?
Il serait intéressant d’étudier l’émission de radio « Rue des Entrepreneurs = Le commerce pris au piège du client » pour continuer mon analyse sur le commerce et la consommation.
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