Techniques pour reconquérir ses clients perdus

[cecile0112]

bonjour,

quelles techniques utilisées pour récupérer ses clients perdus ?

merci

Cécile

 

[Mbida Sylvestre]

On pourrait commencer par envoyer au client des cartes de voeux au non de la société et ensuite les bouquet d'ordre promotionnel

 

[volpe]

Ecoutez

Cécile

Tout dépend de la façon dont vous les avez perdus! La promotion ne sert à rien s'ils sont partis mécontent de vos produits ou services. Pire, ils pourraient le prendre pour de la provocation.

Première chose:

ANALYSEZ

Essayez de comprendre les raisons pour lesquelles ils vous ont quitté. Cela vient il de vous ou la concurrence est elle plus attractive ? Ont ils encore réellement besoin de vous ou n'êtes vous plus adapter à leurs besoins ?

La meilleure façon de procéder est de leur demander puis de les ECOUTER, c'est ainsi pour que vous pourrez batir votre stratégie de récupération et d'utiliser vos arguments promotionnels.

Il y a bien sûr d'autres techniques mais qui sont trop longues à décrire dans le cadre de ce forum

 

[webm]

Assez d'accord. Commencez par trouvez les causes de la disparition des clients et classez ensuite ces clients en fonction de ces motifs. Une enquête s'impose, mais normalement une entreprise doit systématiquement identifier ces facteurs lorsqu'elle peut suivre sa clientèle.

 

[Mbida Sylvestre]

j'aurai dû faire gestion.. :roll: ; c'est logique quand même

 

[mubsystem]

Est-ce que ca peut se traduire en enquête d'"insatisfaction" parce que rien est sur d'avoir les réponses aux questions posées si le client est vraiment mécontent? Dans ces cas la, que faire exactement?

 

[webm]

Normalement cela se traduit périodiquement (ou en temps réel) par des procédures de recontact avec le client perduq, et un petit questionnement pour comprendre la cause de la perte du client.

 

[mubsystem]

ok logique en plus :wink: