TECHNIQUES UTILISEES
Le role du manager, un rôle complexe
Au-delà de missions telles que contrôler, évaluer, communiquer, motiver ses collaborateurs et sauvegarder une cohésion sociale ou culturelle, le manager doit faire preuve de leadership et de proximité. Leadership ou "donner envie de faire", ce qui suppose une motivation et une clarté de vision à toute épreuve. Mais également une connaissance de l'équipe, de chaque individu, pour mieux répondre aux objectifs concrets qui lui sont assignés. Or, l'efficacité du management évolue dans sa nature de par l'exigence accrue des collaborateurs vis-à-vis de leur manager.
Trois en un
Le manager de proximité a un rôle difficile, il doit simultanément gérer trois dimensions : une mission de production, un besoin d'épanouissement de ses collaborateurs et un besoin de réalisation de lui-même. Ses missions sont variées, exigeantes, chronophages et quelque fois difficilement compatibles. Et pourtant, l'entreprise elle-même est demandeuse de cette proximité et la met en musique par la fixation d'objectifs, les entretiens annuels de résultat ou encore les entretiens de motivation. Mais également être proche pour développer l'engagement des collaborateurs, réduire l'absentéisme, conduire le changement des systèmes de gestion ou encore être l'oreille compatissante aux petits problèmes personnels qui affectent la productivité de chacun.
Satisfaire des intérêts individuels à travers une activité en équipe
Avec les nouvelles formes de travail (télétravail et autonomie accrue des jeunes collaborateurs), le management s'individualise, passant d'une gestion de groupe à une gestion de l'individu et nécessite un développement des compétences dans les domaines affectifs (gestion de l'individu) et dans les domaines cognitifs (orienté davantage sur les résultats de l'action). Le rôle du manager est alors d'animer une équipe, de conduire le changement et de motiver ses collaborateurs. D'où les analogies courantes ces derniers temps avec les sports collectifs ou les trois Mousquetaires ("Un pour tous et tous pour un"

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Encadrer et laisser faire
Le contrôle devient de moins en moins directif et coercitif pour être plus idéologique (on se repose sur la confiance) et indirect (standardisation et contrôle des résultats). Et le paradoxe est réel : les jeunes générations ont davantage besoin d'autonomie dans le travail, tout en demandant à être plus encadrées. Le manager doit alors établir le lien entre les tâches quotidiennes et des objectifs à moyen/long terme afin de donner à tous une même orientation de travail et gagner en efficacité. Il doit finalement faire en sorte que les choses se passent, et bien.