10 bonnes raisons et plus pour une entreprise d’être présente sur le Net

internet-pmeLes TPE sont les très petites entreprises ayant entre 1 et 19 salariés. Elles représentent 96 % des entreprises Françaises.

Si 79% des TPE sont désormais informatisées, il n’en reste pas moins que l’usage qu’elles font de cette informatisation reste très rudimentaire.

Seules 65% des TPE disposent d’un accès Internet, ce qui signifie que 840.000 d’entre elles restent encore totalement coupées de l’économie numérique.

10 bonnes raisons et plus pour une entreprise d’être présente sur le Net rappelle toutes les opportunités offertes par Internet en gain de croissance et de productivité.

1- Internet offre de la visibilité à votre entreprise

Le web est devenu le premier support de recherche d’information pour les consommateurs. S’ils recherchent vos produits, votre entreprise se doit d’être présente dans les pages de résultat.

2- Outil de communication externe. L’utilisation de la messagerie électronique permet d’établir une meilleure relation et à moindre coût avec les clients, les fournisseurs, les filiales ou une force de vente. La mise en place d’un serveur permet aux clients ou aux fournisseurs de venir chercher instantanément l’information qu’ils souhaitent (catalogue, prix, remises…). Résultat: rapidité des transmissions et réduction du coût d’impression et d’acheminement. La généralisation des boites aux lettres électroniques permettant de recevoir des informations en quantité et sous différentes formes, est la source d’importantes économies. L’entreprise traitant avec des clients internationaux ou des filiales à également intérêt à mettre en place un système très économique de téléphonie par l’Internet.

3- Outil de communication interne. Les entreprises qui possèdent un intranet sont beaucoup plus réactives et peuvent répondre plus efficacement aux clients. L’Internet comme l’intranet accélèrent les flux d’information. Ils permettent donc une meilleure réactivité par rapport à la concurrence. La mise en place d’une base de données de documents commerciaux, marketing, comptables ou techniques permet d’optimiser la circulation de l’information. Les documents sont disponibles sur le réseau interne tout en filtrant le type d’information disponible, chacun disposant de la même source évitant de faire circuler de l’information qui ne serait plus à jour.

4- Affirmer sa crédibilité et développer la confiance en offrant du contenu supplémentaire ou des privilèges pour les visiteurs du site (des conseils et astuces “Comment faire pour utiliser… ?”)

5- Etendre sa zone de chalandise de locale à régionale… voire même nationale ou mondiale en vendant en ligne et en livrant les commandes avec des solutions comme Colissimo de la Poste.

6- Trouver de nouvelles sources de prospects en mettant en place des programmes d’affiliation et attirer de nouveaux clients en profitant du trafic très ciblé. Bien entendu ces actions vont en plus des opérations commerciales physiques (distribution de prospectus…).

7- Outil de recrutement. Dans le domaine de l’emploi, les entreprises peuvent recruter avec efficacité sur Internet. Il existe un nombre important de sites sur ce secteur et de nombreux sites corporate offrent désormais une rubrique RH très consultée. Outre l’impact sur l’image de l’entreprise, cela permet aussi à l’entreprise de collecter des candidatures qualitatives par une approche très ciblée du poste. Du moteur de recherche au site d’annonces en passant par le site RH, la quantité des candidatures disponibles, permet une sélection rapide et internationale à un coût incomparable. Entre 80% et 90% des candidats passent, aujourd’hui, par les sites des entreprises et plus d’une entreprise sur deux publie des offres d’emploi sur Internet.

8- Outil de veille stratégique. Avec Internet, l’entreprise renforce la connaissance de son environnement. Le réseau permet d’organiser une veille efficace sur le secteur d’activité de l’entreprise. A l’aide des outils de l’Internet (robots et moteurs de recherches) il est devenu plus facile de localiser au niveau mondial plusieurs fournisseurs d’un produit ou d’un service, aussi pointu ou spécifique soit-il. On peut se faire ainsi une idée plus précise de l’offre en comparant les prix et la qualité des produits et négocier à l’échelle mondiale. Internet permet ainsi d’ajuster les prix. Il permet également de baisser les prix à la vente ou d’accroitre les marges par la désintermédiation.

9- Outil relationnel. Internet grâce à son interactivité facilite les contacts avec les consommateurs. En participant aux groupes de discussion ou en multipliant les sondages les entreprises restent à l’écoute de leur marché. L’entreprise analyse en temps réel des informations qui lui permettront d’améliorer la qualité de ses services comme de ses produits. Le blog d’entreprise instrumentalise parfaitement ce concept. Il est également possible à l’entreprise d’optimiser son service après vente par la mise à disposition 24h/24 de listes de questions réponses qui permettent aux clients de résoudre des problèmes courants ou de suivre par exemple le routage d’un colis.

10- La possibilité de développer avec efficience un marketing de niche. Une PME spécialisée dans un domaine d’activité (chaussure pour unijambiste ou accessoires golf pour gaucher) a tout intérêt a étendre sa zone de chalandise à moindre frais au niveau national et même européen. Autant un point de vente physique serait difficilement rentable (7% de a population est gauchère), autant un site Internet peut l’être.

11- Utiliser des ressources et applications partagées et en ligne. Stockage des données, édition de facture …

Fidélisation: petit tour d’horizon des meilleures pratiques

fidelisation.JPGLe petit livre blanc des meilleures pratiques de la fidélisation vient de paraitre. ce petit ouvrage de 70 pages – une quinzaine de chapitres –  commence par nous rappeler l’importance d’une démarche de fidélisation. On comprend bien vite que la fidélisation n’est pas le fruit du hasard mais qu’elle résulte  d’une démarche construite autour d’un marketing relationnel.

Dans un premier temps l’auteur aborde l’intérêt des outils traditionnels comme les cartes de fidélité et la CRM. De nombreux exemples bien développés nous montrent toutes les possibilités d’usage et les stratégies associées. On regrettera que les limites n’aient pas davantage été abordées. On reste sur sa faim lorsqu’il aborde l’importance des enquêtes de satisfaction.

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E-MAILING CONTRE MAILING

Article rédigé par GRONDIN Murielle, SADEKALI Julie et CYRILLE Chanas

Avec plus de 80 milliards de messages échangés en moyenne chaque jour dans le monde, le courrier électronique connaît un développement exponentiel sans précédent. À tel point que l’industrie postale traditionnelle s’inquiète. Pourtant, loin d’être définitivement éclipsé par les nouvelles technologies, le bon vieux courrier papier fait de la résistance et de nouveaux métiers se développent.

Le mailing désigne en français « publipostage », il permet d’envoyer une lettre type à des personnes répertoriées dans une liste par voie postale, par fax. .. L’e-mailing est un outil marketing permettant d’envoyer un ou plusieurs messages personnalisés à un ensemble de destinataires ciblés via Internet.

A votre avis, dans quelle « boîte » la population préfère t- elle recevoir son courrier ? Et pour ce qui en est de l’utilisation des entreprises ? Continue reading “E-MAILING CONTRE MAILING”

Publicité sur Internet: les facteurs de croissance

La publicité sur Internet est apparue en 1994 aux Etats-Unis (1996 en France). En une dizaine d’années, le Net est devenu un véritable média avec près de 11% de part de marché et on estime qu’en 2008, Internet pourrait se hisser dans le top 3 des investissements publicitaires, derrière la télévision et la presse.

Son développement rapide fut pourtant stoppé de manière assez brutale par le krach du Nasdaq en 2000. La disparition de nombreuse “Dot Com” entraina alors un effondrement des dépenses publicitaires de l’ordre de 25% et le climat de suspicion à l’égard de ce support demeura jusqu’en 2002. Depuis, la croissance des dépenses publicitaires sur le Net est de l’ordre de 30 à 40% chaque année.

Le marché de la publicité sur Internet

e-pubLe marché de la publicité sur Internet est fait d’insertions publicitaires (bandeaux) et de liens sponsorisés (30 à 35% des dépenses). Il exclue donc les sites de marque et de e-commerce ainsi que les opérations de marketing direct (e-mailing, newsletter).

En 2006, La E-pub représente en France un marché de 1688 millions d’euros (+48% / 2006), ce qui représente environ 8% des investissements publicitaires (21,2 milliards d’euros) et le situe comme cinquième média, très proche de la publicité extérieure (12,3%) et de la radio (15,8%) mais avec une part de marché encore assez modeste par rapport à la presse (33%), la télévision (29,8%). Les prévisions de croissance pour 2008 laissent à penser qu’Internet dépassera les 15% de part de marché et se positionnera dans le trio de tête des grands médias. Continue reading “Publicité sur Internet: les facteurs de croissance”

Comment réaliser une étude de marché par questionnaire

sondage.gifCet article est emprunté à la revue de Survey Store Info. Il comporte 7 pages.

Pour obtenir des réponses, rien n’est plus naturel que de poser des questions. L’enquête par questionnaires est, à ce titre, un moyen pratique pour collecter rapidement des informations et un outil efficace d’aide à la décision.

Même s’il n’y a pas de recette miracle pour réaliser une bonne enquête et obtenir à tous les coups des résultats pertinents, il existe des règles incontournables à respecter à chaque étape. Notre objectif est de les présenter ci-dessous.

Une enquête par questionnaires est un vrai projet : elle implique des objectifs clairs, une méthodologie et une organisation rigoureuses, une planification précise et, bien sûr, des investissements parfois importants en temps et en argent. Continue reading “Comment réaliser une étude de marché par questionnaire”

Le marketing relationnel

Le marketing est traditionnellement orienté vers l’acquisition de clients et la réalisation de transactions. Dans les années 90, de nombreux facteurs vont inciter les entreprises à utiliser les nouvelles technologies, avec notamment les bases de données et les nouveaux canaux de communication personnalisables et interactifs, pour développer des programmes de fidélisation. Le marketing n’est plus simplement transactionnel, il devient aussi relationnel.

Le marketing relationnel (CRM: Customer Relationship Management ou GRC) peut être défini comme une politique et l’utilisation d’outils destinés à établir et entretenir des relations individualisées et interactives avec les clients les plus profitables, et à créer chez eux une attitude positive et durable à l’égard de l’entreprise ou de la marque. Continue reading “Le marketing relationnel”

Connaissez-vous le marketing furtif ?

On parle de stealth marketing ou de marketing furtif mais on l’appelle aussi l’undercovermarketing. L’undercover marketing , c’est l’art de “communiquer” avec le consommateur en dehors des espaces médias alloués classiquement et clairement à la publicité, (radio, TV, presse, affichage etc.), et sans que celui-ci ne s’aperçoive vraiment de la nature commerciale du contact. La communication peut concerner des produits ou services, mais aussi tout message susceptible d’influencer favorablement sur le développement global de l’entreprise.Je vos propose d’en découvrir d’avantage par la lecture du texte joint. Continue reading “Connaissez-vous le marketing furtif ?”

Evaluer la demande en mercatique BTS AG

La prévision de la demande est un exercice redoutable pour le responsable mercatique mais cependant indispensable pour la bonne gestion de l’entreprise.

Il existe deux types de méthodes de prévisions :

* celles dites prospectives ou qualitatives tournées vers le futur et qui s’appuient sur des données issues de spécialistes, d’experts …pour tenter de prévoir les grandes tendances futures. Elles sont destinées à des prévisions générales de conjoncture.

* celles dites rétrospectives ou quantitatives qui partent du postulat que l’avenir n’est qu’une projection plus ou moins du passé. Elles font appel aux techniques statistiques s’appuyant sur des données externes (analogie historique, indices) et internes (évolution des ventes ….).

Parmi les outils statistiques, on retrouve la méthode Mayer (doubles moyennes), les moindres carrés, les coefficients saisonniers, et le coefficient de corrélation.

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Quelques calculs mercatiques en BTS AG

 Le prix psychologique est le prix qui sera accepté par le plus grand nombre de consommateurs potentiels. Il se détermine à partir des résultats d’une enquête réalisée auprès de ces consommateurs potentiels à qui il aura été posé les deux questions suivantes :

Question 1 : En dessous de quel prix n’achèteriez-vous pas ce produit car vous le jugeriez de mauvaise qualité ?
Question 2 : Au dessus de quel prix n’achèteriez-vous pas ce produit car vous le jugeriez trop cher ?

prix-psychologique.doc

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