action "enquête de satisfaction": que faire?

[Malomie]

je suis en 1ère année de BTS AD alternance et je souhaiterai faire une enquête de satisfaction mais je ne sais pas trop comment m'y prendre et quoi évaluer... l'accueil? le SAV?
je travaille dans une entreprise spécialisée dans l'assistance à Maîtrise d'ouvrage, un bureau d'étude...

merci.





M..... encore pour la fin de vos épreuves!!!

Sandra

 

[angel ales]

Deja il faut que tu cernes bien l'entreprise
a quoi va te permettre de realiser cette action, dans quel but tu l'a fait ?

moi j'ai realisé la mienne dans un cabinet de radiologie et j'ai suivi le cheminement que suivait les patients
acceuil, radios, resultats..... et apres des themes genraux, personel, locaux....
peut etre que tu devrais faire pareil ....

 

[Malomie]

en fait la société dans laquelle je travaille est "petite" et mon directeur a un regard sur tout, veut que tout soit parfait, de l'accueil et image de la société jusqu'au SAV. donc en fait, j'avais pensé faire une enquête de satisfaction avec un questionnaire, que j'enverrai à tous les chantiers qui ont été réalisés par ma société.
puis je ferai le dépouillement.....
mais je ne sais pas exactement quoi mettre dans le questionnaire en fait... je sais pas si ce que je dis tient la route





merci

 

[angel ales]

etant donne qu'on en connait pas ton entreprise ni son secteur d'activité c'est assez difficile de t'aider

Je pense que tu devrais demander
s'ils sont satisfait des prestations (a detailler)
accueil, montage du dossier, realisation, apres la realisation
en fait, etudie les différents passages du clients du debut a la fin
je sais pas si tu vois ce que je veux dire

comment ils ont connu ton entreprise
....

 

[Malomie]

ah oui bien vu!! je vais étudier toutes les étapes du projet!!
en détaillant comme tu dis. ca serait clair, précis et complet!!

je vais donc me lancer dans cette enquête, et je te remercie vraiment pour ton aide ! :-a1


encore merci

 

[angel ales]

de rien, si tu as d'autres questions pose les sur ce post la