COMMENT REALISER UN QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION

#1
Voila comme le précide le titre, je voudrais savoir comment réaliser un questionnaire de satisfaction destinées aux clients en compte de mon entreprise. je ne sais pas quelles sont les questions clés que je pourrais poser. si vous avez déjà fait un questionnaire destinés a des clients de votre entreprise pour en savoir quel sont leur motivation à venir dans notre entreprise et leur appréciations sur laccueil de lentreprise, svppppppp aidez moi!!!!!

et comment je pourrais présenter mon questionnaire aux clients. cad avec quel formule, intonation, ...
JE SAIS JE SUIS NULE!!!! :blush:
 
#2
mais non t'es pas nul!

pour le questionnaire, il faut que tu fasse une petite intro ensuite fait plusieurs parties distinctes par exemple : l'accueil,l'achat,le service apres vente...met des questions ouvertes (mais pas trop parce que c'est un peu plus difficile a dépouiller...) :happy:
 
#3
hello,

Il faut aussi que tu cernes le but du questionnaire, à quoi va t'il servir.
Tu peux posé des question sur
*l'accueil téléphonique,
*l'accueil sur site,
*la propreté
*la disponibitlité du personnel.....

Bon courage
 
#4
selinou85 link=topic=3760.msg36176#msg36176 date=1128340252 a dit:
Voila comme le précide le titre, je voudrais savoir comment réaliser un questionnaire de satisfaction destinées aux clients en compte de mon entreprise. je ne sais pas quelles sont les questions clés que je pourrais poser. si vous avez déjà fait un questionnaire destinés a des clients de votre entreprise (ça ne peut pas le faire, car si ton entreprise travaille dans le secteur des produits laitiers et que ceux qui te répondaient sont spécialisés dans les secteurs de la chaussure, des biens immobiliers, du tourisme, etc.) pour en savoir quel sont leur motivation à venir dans notre entreprise et leur appréciations sur laccueil de lentreprise, svppppppp aidez moi!!!!!
et comment je pourrais présenter mon questionnaire aux clients. cad avec quel formule, intonation, ...
JE SAIS JE SUIS NULE!!!! :blush:
JE SAIS JE SUIS UNE MULE!!!! :tickedoff:
JE SAIS JE SUIS NULLE!!!! :tickedoff:
Je sais, j'ai un humour caustique!
Salut,
A la première question posée, comment réaliser un questionnaire, tout bêtement je répondrais à l'aide d'un logiciel de dépouillement d'enquête.
http://www.petitkar.com/plugins/ope...phinx et Ethnos&mode=fichessphinxetethnos

Mais l'essentiel n'est pas le comment, mais le pourquoi. Que veux-tu exactement mesurer auprès de tes clients?
Quel est le secteur d'activité de ton entreprise? quels produits vendez-vous? quels services proposez-vous?

Pour les questions, elles sont toujours orientées puisque l'on souhaite mesurer quelque chose de précis.
Pour les réponses, on privilégiera des réponses fermées (Oui, Non), des réponses échelonnées (Très satisfait, assez satisfait, etc.).
Pour faire ton enquête, plusieurs orientations possibles, par téléphone, par courrier ou sur place.
@+
 
#5
Si tu n'as pas de soucis particuliers dans l'entrerprise mais que vous souhaitez un avis général, Essaies de construire ton questionnaire autour des thème du diagramme 5M, cela te permettra une analyse plus aisée.
 
#6
Re : COMMENT REALISER UN QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION

Si tu n'as pas de soucis particuliers dans l'entrerprise mais que vous souhaitez un avis général, Essaies de construire ton questionnaire autour des thème du diagramme 5M, cela te permettra une analyse plus aisée.
Bonjour,

Je dois réaliser une enquête de satisfaction des clients pour le projet . Cependant, si il n'y a pas de soucis particuliers dans l'entreprise, je dois mettre quoi précisemment dans le diagramme des 5M ?

De plus, j'ai du mal à cerner les objectifs, les moyens disponibles, etc ...

Merci d'avance.
 
#7
Re : COMMENT REALISER UN QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION

Je dois réaliser une enquête de satisfaction des clients pour le projet . Cependant, si il n'y a pas de soucis particuliers dans l'entreprise, je dois mettre quoi précisemment dans le diagramme des 5M ?
Posez comme problèmatique le manque de satisfaction de la clientèle puis vous analysez les éventuelles causes.
Matériel : mauvaise qualité, peu agréable, manque de colori etc...
Main d'oeuvre : manque de commerciaux, trop d'absence
Milieu : chaud en été, froid en hiver ...
Matières : ??? je ne sais pas quelle est votre activité
Méthode : produit mal rangés, machine mal exploitée
 
#8
Re : COMMENT REALISER UN QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION

Merci beaucoup pour votre réponse !

Je suis dans une entreprise qui fait de la prestation de service en electricité (travaux publics)
 
#10
Re : COMMENT REALISER UN QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION

Bonjour,

Dans le cadre de ma tâche de com, je souhaite réaliser un questionnaire de satisfaction interne après l'embauche de chaque apprentis pour connaitre leur degré de satisfaction de l'ensemble de l'entreprise au niveau ambiance, ect... J'ai du mal a trouver les questions adéquates. Merci.
 
#12
Re : COMMENT REALISER UN QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION

Posez comme problèmatique le manque de satisfaction de la clientèle puis vous analysez les éventuelles causes.
Matériel : mauvaise qualité, peu agréable, manque de colori etc...
Main d'oeuvre : manque de commerciaux, trop d'absence
Milieu : chaud en été, froid en hiver ...
Matières : ??? je ne sais pas quelle est votre activité
Méthode : produit mal rangés, machine mal exploitée
Bonjour,

J'ai déjà conçu la présentation du projet, j'en suis à la partie : Préconisations d'actions !
A partir du projet "Questionnaire de satisfaction", que dois je mettre à l'intérieur des Préconisations d'actions ?

Merci d'avance.
 
#13
Re : COMMENT REALISER UN QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION

J'ai déjà conçu la présentation du projet, j'en suis à la partie : Préconisations d'actions !
A partir du projet "Questionnaire de satisfaction", que dois je mettre à l'intérieur des Préconisations d'actions ?
Je ne connais pas la problématique, je ne connais pas les causes et les effets liées à la problématique, je ne connais pas le dépouillement de votre enquête. N'étant ni Oudini, ni Mandrake, ni Gérard Majax, ni David Copperfield, je ne peux vous apporter de réponse. :)
 
#14
Re : COMMENT REALISER UN QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION

C'est tellement évident que la question est stupide. C'est à vous d'exploiter les résultats de vos investigations et d'en tirer des recommandations.
 
#15
Re : COMMENT REALISER UN QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION

C'est tellement évident que la question est stupide. C'est à vous d'exploiter les résultats de vos investigations et d'en tirer des recommandations.
Aucune question n'est STUPIDE !!!!! A ce que je sache, c'est un Forum ! Qui dit Forum dit libre ...
Merciiii !!!!!!!! et si vous n'êtes pas content, ne répondez pas aux questions, on ne vous a rien demandé personnellement !
 
#16
Re : COMMENT REALISER UN QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION

Aucune question n'est STUPIDE !!!!! A ce que je sache, c'est un Forum ! Qui dit Forum dit libre ...
Merciiii !!!!!!!! et si vous n'êtes pas content, ne répondez pas aux questions, on ne vous a rien demandé personnellement !
Elodie, personne ne reproche à Dieu les maladies, les catastrophes et autres gentillesses qui jalonnent nos vie. Alors, pas de reproche envers l'ours qui un jour du fond de sa tannière a posé un ordinateur sur sa pierre et créé CultureCo. :D Et justement, on lui a demandé beaucoup de chose personnellement, comme de ne pas fermer cultureco lorsqu'il en avait ras la casquette.

De plus votre répartie est injuste car le web vous avez donné des éléments de réponse à votre question.

On n'épiloguera pas sur la liberté d'expression sur le forum car si un membre a de droit de poser une question stupide, tout autre membre a aussi le droit de trouver la question stupide etc etc...

Je vous sers un café ? :D
 
#17
Re : COMMENT REALISER UN QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION

Je vais tout de même m'efforcer de suivre son conseil. J'ai donc retiré ma réponse à cette questions.
A bientôt au 14Ter

"Il faut être économe de son mépris, en raison du grand nombre de nécessiteux" (Chateaubriand)
 
#19
Re : COMMENT REALISER UN QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION

Salut,
Réaliser une enquête de satisfaction n'est pas très complqué ! D'abord tu peux lire un petit article comme celui-ci sur comment réaliser une enquête de satisfaction : Faire une enquête de satisfaction client

Ensuite tu peux utiliser l'outil en ligne HeyCrowd pour créer ton questionnaire puis l'envoyer par email aux clients par exemple : Questionnaire en ligne gratuit, logiciel de sondage | HeyCrowd

Bonne chance pour tout ça !
 
#20
Re : COMMENT REALISER UN QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION

Salut,
Réaliser une enquête de satisfaction n'est pas très complqué ! D'abord tu peux lire un petit article comme celui-ci sur comment réaliser une enquête de satisfaction : Faire une enquête de satisfaction client
Ensuite tu peux utiliser l'outil en ligne HeyCrowd pour créer ton questionnaire puis l'envoyer par email aux clients par exemple : Questionnaire en ligne gratuit, logiciel de sondage | HeyCrowd
Bonne chance pour tout ça !
Bien, mais vous avez 2 ans de retard ! Le billet auquel vous répondez date de 2011 ! mdr