Selon moi la trame d'un appel téléphonique est la suivante :
- Présentation de soir et de la société + formule de politesse d'accueil
- Prendre toutes les informations primordiales (nom de la personne, société, objet de son appel, a qui est adresse le message, par quel moyen doit être recontcatée la personne, date et heure de l'appel, quelle affaire et concernée...)
- Formule de politesse pour mettre fin à l'appel.
En fais je ne suis pas sure d'avoir bien compris ta question.