Help PDUC SVP!!! (EDF)

[GALY]

Bonjour à tous,
Voila je suis en alternance chez EDF et j'ai une idée pour mon dossier de PDUC mais personne jusque là n'a su me dire si c'était un bon sujet!!!
J'espère que quelqu'un sur ce forum pourra m'aider!

Donc j'ai eu l'idée de créer un "guide du nouvel arrivant" pour mon service. En effet les salariers d'EDF changent de poste et donc de service tous les deux ans environ. Mon projet est de créer un guide contenant tous les numéro et toutes les informations qu'ils leur serons utile lors de leur arrivée dans mon service afin qu'ils s'intègre plus rapidemant et qu'ils soient compétitif le plus tot possible.

Pensez vous que ce projet tient la route???
Merci de me donner vos avis.

 

[webm]

Bonjour à tous,
Voila je suis en alternance chez EDF et j'ai une idée pour mon dossier de PDUC mais personne jusque là n'a su me dire si c'était un bon sujet!!!
J'espère que quelqu'un sur ce forum pourra m'aider!

Donc j'ai eu l'idée de créer un "guide du nouvel arrivant" pour mon service. En effet les salariers d'EDF changent de poste et donc de service tous les deux ans environ. Mon projet est de créer un guide contenant tous les numéro et toutes les informations qu'ils leur serons utile lors de leur arrivée dans mon service afin qu'ils s'intègre plus rapidemant et qu'ils soient compétitif le plus tot possible.

Pensez vous que ce projet tient la route???
Merci de me donner vos avis.

Ecoutez, j'espère me tromper mais EDF n'est normalement pas une UC conforme pour vos stages et dossiers.

 

[GALY]

Comment ca ce n'est pas une UC conforme??? pourquoi mon école ne m'aurai rien dit? Et ce n'est pas possible car l'année dernière il y avait une étudiante chez EDF qui était en deuxième année de BTS MUC et elle a passé son exam!
Quan pensez vous?

 

[webm]

Lu dans l'annexe 13 de la circulaire nationale d'organisation des examen 2007:

1 Les caractéristiques de l’unité commerciale (UC)
Une unité commerciale est un lieu (physique ou virtuel) nécessitant un déplacement du client pour qu’il soit mis au contact d’une offre de produits ou de services (exemples d’appellation : magasin, supermarché, hypermarché, agence commerciale, site marchand…).
Cela exclut par exemple :
- les collectivités locales ou territoriales
- les entreprises industrielles qui ne disposent pas d’agences commerciales
- les administrations
- les chambres de commerce et d’industrie
- les associations de commerçants
- les cabinets d’avocats ou d’experts comptables

Le titulaire du BTS MUC exerce ses activités essentiellement dans :
- des entreprises de distribution des secteurs alimentaires ou spécialisés,
- des unités commerciales d’entreprises de production,
- des entreprises de commerce électronique,
- des entreprises de prestation de services : assurance, banque, immobilier, location, communication, transport, …
Ces entreprises s’adressent aussi bien à une clientèle de particuliers (grand public) que de professionnels (entreprises, administrations, professions libérales, artisans, …).

Cela exclut les entreprises qui commercialisent des biens ou des services :
- de secteurs très spécifiques et réglementés (notamment la santé),
- ou nécessitant des connaissances techniques approfondies liées à la nature des produits.

2 Les trois conditions de validité du stage :

Le stage en milieu professionnel est obligatoire. Il a lieu dans une ou deux unités commerciales (voir page1/2) d’une taille suffisante pour justifier le recours à un technicien supérieur. Ces entreprises doivent mettre le stagiaire dans une situation professionnelle conforme aux exigences et à l’esprit du diplôme.

________________
Ceci dit, la commission de contrôle qui va examiner ce dossier ne va pas à priori examiner cet aspect. Cela peut paraitre étonnant mais cela ne figure pas da,s les points de contrôle. Je dis cela car l'année dernières un nombre assez important de candidats s'est vu refuser de passer l'épreuve. Je vous conseille de lire cette circulaire : http://www.cultureco.com/chat-bts/index.php/topic,40434.0.html

 

[P THIBERGE]

bjr galy

etes vous au siège ou en agence ? en fait que quelqu'un ait pu passer l'année dernièr ne signiie rien  ( très large l'an passé) et de même les écoles ne sont pas tjrs au point.
en gros si vous etes au siège c'est mort, si vous etes dans une agence cela peut à la limite passer dans la logique de "
Le titulaire du BTS MUC exerce ses activités essentiellement dans :
- des unités commerciales d’entreprises de production

 

[GALY]

Je ne suis pas au siège sociale mais je ne suis pas non plus dans une agence commerciale. Je suis à la direction des ventes qui fait partie de la division des particuliers et des professionels. Je n'ai aucune relation clients mais c'est pour cela que j ai fait des stages de ventes terrain et de ventes teléphonique au sein des centre relations clients chez EDF!
J'ai donc des missions de relations clients et également des missions de management pour mon ACRC. En vu de cela je ne voit pas pourquoi je ne pourai pas passer mon BTS MUC qui comprend aussi bien de la GRC et du management!!!!
Je ne comprend vraiment pas ce BTS!!!!!!! il n y pas d'organisation! c'est n'importe quoi!!!!
de toute facon c'est simple si je peu pas passer ce BTS à cause de ca, je pete un cable!!!
A quoi ca rhyme de ne rien dire aux élèves!!

 

[aurore577]

C'est simple pour que ton uc soit valide il faut que le client vienne dans ton agence si c'est pas le cas ça va être très dur (pas impossible) de valider ton uc

 

[webm]

D'après ce que vous dites Galy, cela devrait être ok. De toutes les manières c'est des profs qui examinent votre dossier. Dans 95% des cas ils ne sont pas "règlement règlement" mais vont examiner la nature des missions. Les votres sont commerciales a priori.
Par contre, si on revient à votre premier message concernant votre pduc: un "guide du nouvel arrivant" c'est peu conforme. En quoi cela va améliorer les performances commerciales de l'uc, la fidélisation ou permettre le développement de l'offre ? A mon avis c'est bien pour une AD ou AG, mais pas en MUC.

 

[GALY]

ok je vais trouver autre chose alors merci.
Mais pour revenir sur l autre sujet comment je peu me renseigner d'avantage pour savoir si mon entreprise est valide car si on me dit que je peut pas passer mon exam j arret tout de suite, je vais pas me prendre la tete!!!!!!!!!

 

[webm]

Si dans votre présentation d'UC, si dans la description de vos missions, vous mettez en avant un peu plus les termes accueil clients, commercial etc, cela passera. Il ne faut pas arréter à si peu de temps des examens et au contraire y aller confiant.
Vous avez déjà passé l'acrc avec votre prof je crois, donc vous êtes du public ?

 

[GALY]

non je suis pas passée davant ma prof! je suis dans un CFA. Et à mon école ils sont au courant de rein!!!
mais est ce que dans ma présentation d'entreprise il faut que je mente en disant que j'était sur un centre de relation client?

 

[GALY]

Il est possible de vous envoyer mon dossier d'acrc et de pduc pour que vous puissiez me dire si cela semble valide?

 

[GALY]

Je vien de lire les exemples de PDUC qu'il y a sur le site et franchement je crois que ca va etre chaud pour trouver un autre sujet!!!! surtout que mon responsable ne s'occupe jamais de moi !!!
Si quelqu'un à une idée n'hesitez pas!
Merci

 

[GALY]

Bonjour à tous,
j'ai eu une idée pour mon projet de PDUC et j'aimerai bien savoir ce que vous en pensez!
Voila, chez EDF il y a un problème de traitement des réclamation. En effet, les réclamations sont traités au niveau national c'est à dire dans mon service, mais les réclamations arrivent sur les centres de relations clients qui sont dispachés dans chaques régions de france. Le problème est que sur ces centres il n'y a pas de services récamations et à cause de cela nous recevons la synthèse des réclamations avec un décalage de deux mois!!
Mon projet serais donc de créer un service réclamation avec des salariés d'EDF pour chaques régions.Les réclamations seraient donc traiter plus vitte et donc cela fidélisera les clients!
Qu'en pensez vous?

 

[aurore577]

C'est un très bon projet pour améliorer le service aux clients existants

 

[GALY]

Merci beaucoup pour ta réponse. Je me lance sur ce projet alors!!!!!
Aller, je vais y arriver!!!!

 

[aurore577]

Mais oui soit motivé tu verra en juin quand t'aura ton bts dans la poche tout les efforts que tu aura fait seront enfin récompensé bon courage :biggrin:

 

[GALY]

Ouai c'est sur qu'il faut etre motivé pour passer ce BTS!!!!!
merci encore

 

[P THIBERGE]

bon le projet peut etre jouable mais avec un vrai diagnostic et de vraies préconisations" réalisables", ce peut etre sympa
pour l'uc parlez des centres relations client pour que cela passe
pas de panique cependant, j'ai des cas de dizaines d'élève dans votre situation, tt dépend de la manière avec lquelle vous présentez l'uc