"le fait d'avoir une reelle interactivité avec la clientèle, celle ci étant régulière ce qui permet de mieux connaitre les clients et donc de mieux les servir, et plus généralement le fait d'offrir un service indispensable aux particuliers, aux entreprises, service qui permet de faire tourner l'économie" par exemple... enfin c'est mon point de vue en tout cas! voila voila!